Panoramica
Offri maggiori opportunità ai tuoi agenti e trasforma il servizio clienti
Supera le aspettative dei clienti offrendo un servizio eccellente in qualsiasi canale.
- Consenti agli agenti di risparmiare tempo usando Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare, risolvere problemi e creare bozze di risposte ai clienti.Offri agli agenti strumenti per l'analisi valutazione, le traduzioni, le trascrizioni e gli articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.Aumenta la risoluzione alla prima chiamata con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna all'agente più adatto.Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.Risolvi rapidamente i problemi tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa.Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali e delle conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.Rileva le tendenze emergenti e identifica le opportunità di miglioramento su argomenti di supporto, interazioni tra agenti e clienti e gestione delle informazioni.Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente sistemi telefonici per gli operatori in modo che possano assistere i clienti su una piattaforma scalabile sviluppata e gestita da Microsoft.Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.Comunica in modo efficace con i clienti nella lingua che preferiscono usando la traduzione in tempo reale.In base alle emozioni e alle esigenze del cliente, indirizza ogni volta il caso all'agente giusto.
Torna alle schede- Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.Usa il riconoscimento vocale e del comportamento per verificare le identità dei clienti in modo rapido e personalizzato.Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che monitora l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
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Riconosciuto per la capacità di eseguire e completare la visione
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Prezzi di Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ottieni funzionalità avanzate del servizio clienti per un'esperienza personalizzata, una maggiore produttività degli agenti e operazioni ottimizzate.
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[1] Il report non è stato pubblicato nel 2022.
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