Software per il servizio clienti e fedeltà al marchio

Invece dell'onere implicito associato al personale di supporto operativo 24 ore su 24, i sistemi di servizio clienti possono offrire una risposta immediata, indipendentemente da in quale parte del mondo si trovano i tuoi clienti. Un servizio tempestivo ed efficace aiuta il cliente a mantenere la fiducia nel proprio prodotto o servizio, supportando così la fedeltà al marchio.

Crea la fiducia e fidelizza i tuoi clienti

Un sistema software per il servizio clienti che risulta affidabile, accessibile e reattivo ottiene la fiducia dei clienti. Personalizzabile in base alle esigenze aziendali, il software per il servizio clienti offre le funzionalità e i vantaggi seguenti:

Risolvi rapidamente i problemi grazie alle funzionalità che ti consentono di...

Indirizzare i casi

Ritempra la fiducia dei clienti indirizzandoli in modo efficiente alla soluzione migliore fin dalla prima volta, ogni volta.

Semplificare le richieste del cliente

Mantieni il processo sempre ben organizzato creando un sistema efficiente di gestione dei ticket e collegando la richiesta a un'unica visualizzazione con i prodotti, gli acquisti e le esigenze di supporto precedenti del cliente.

Intraprendi l'azione corretta prima che si verifichino i problemi grazie alle funzionalità che ti consentono di...

Monitorare i dispositivi connessi

L'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico lavorano insieme per avvisarti della presenza di un problema, prima che venga rilevato dai clienti. Potrai così stabilire in modo proattivo la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Automatizzare la guida virtuale

Utilizza i flussi di lavoro automatizzati per valutare le richieste dei clienti, contribuendo a bilanciare il carico del team di supporto e indirizzando i problemi ai membri più adatti del team.

Aumenta la produttività grazie alle funzionalità che ti consentono di...

Creare dashboard personalizzati

Semplifica l'organizzazione del team creando aree di lavoro e dashboard digitali personalizzati, consentendo agli agenti di adattare i flussi di lavoro al proprio stile di lavoro.

Ottimizzare il personale

Il software per la gestione del servizio clienti con intelligenza integrata monitora le risorse e rialloca il workload in base ai volumi delle chiamate durante tutto il giorno.

Riduci i costi grazie alle funzionalità che ti consentono di...

Utilizzare l'intelligenza artificiale

Consenti agli agenti di concentrarsi sulle interazioni più importanti e lascia che gli agenti virtuali gestiscano le richieste più semplici.

Offrire il supporto self-service

Crea una Knowledge Base online o un portale self-service per offrire ai clienti l'accesso immediato alle domande più comuni.

Aumenta la fedeltà dei clienti grazie alle funzionalità che ti consentono di...

Interagire tra canali

Chat, telefonate, e-mail, SMS o social media: configura un sistemi di servizio clienti che fornisca ai clienti facile accesso al canale che più desiderano.

Personalizzare il servizio

Una visualizzazione completa dell'interazione con il cliente ti consente di essere sempre pronto alle sue esigenze e fornire soluzioni personalizzate.

Cosa cercare in un software per il servizio clienti

Quando esamini un software per la gestione del servizio clienti, cerca un sistema con le seguenti funzionalità:

Supporto basato sull'intelligenza artificiale

I sistemi con la più avanzata tecnologia di intelligenza artificiale possono fornire una guida sensibile al contesto e risposte basate sugli eventi. L'intelligence integrata e i chatbot ottimizzati per gli agenti aiutano il team a fornire i consigli migliori per soddisfare le esigenze dei clienti.

Interfaccia facile da usare

Sei sempre efficiente e reattivo con le interfacce intuitive e i dashboard personalizzabili che rendono più semplice per il team trovare le informazioni necessarie e fornire le risposte che i clienti si aspettano.

Sistema flessibile

Crea una soluzione personalizzata basata su una piattaforma adattabile che ti consente di scalare, estendere o integrare altri strumenti o applicazioni.

Integrazione di app

Mantieni l'efficienza del tuo team collegando il software per il servizio clienti a marketing, vendite e assistenza sul campo.

Facilità di accesso per i clienti

Telefonia mobile, social media, e-mail o Web: cerca un sistema di servizio clienti che ti consenta restare connesso con i clienti su qualsiasi canale, in qualsiasi momento.