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Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Trasforma le esperienze dei clienti consentendo agli agenti di ottenere una risoluzione più rapida usando l'IA generativa e l'automazione.

Semplifica il lavoro degli agenti

Massimizza la produttività degli agenti e concentrati sulla fornitura di un servizio di qualità con strumenti di collaborazione e assistenza agli agenti basati sull'IA

Semplifica il lavoro degli agenti

Abilita il self-service intelligente

Aiuta i clienti a ottenere risposte rapidamente con portali di Knowledge Base e agenti virtuali basati sull'IA

Abilita il self-service intelligente

Ottimizza le operazioni di assistenza

Riduci i costi lavorando in un'unica piattaforma completa che fornisce informazioni dettagliate e si adatta alle esigenze future.

Ottimizza le operazioni di assistenza

Incontra i clienti ovunque si trovino

Entra in contatto con i clienti sul loro canale preferito e offri esperienze coerenti.

Incontra i clienti ovunque si trovino

Mostra loro che li conosci

Riconosci i clienti e connettiti rapidamente con loro per personalizzare e proteggere le interazioni.

Mostra loro che li conosci

Modalità di uso di Customer Service da parte degli utenti

Immagine di SHI Cryogenics Group

Ottimizzazione dell'assistenza sui prodotti del 75 percento

SHI Cryogenics ha creato una piattaforma di engagement basata su cloud che semplifica il servizio del prodotto di oltre il 75 percento e aumenta la produzione da 700 a 1.500 unità all'anno.

Donna che lavora con un laptop

Risparmia fino a 3.850 ore settimanali

Westpac Nuova Zelanda ha migrato il proprio ambiente CRM locale a Dynamics 365 Customer Service, risparmiando fino a 3.850 ore di lavoro a settimana per i suoi dipendenti bancari nell'automazione dei processi.

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

"Con Dynamics 365 possiamo adattarci rapidamente man mano che l'azienda cresce ed effettuare acquisizioni. Possiamo lavorare in modo agile, far crescere il talento interno ed evolverci come azienda. Questo è stato motivante e molto entusiasmante".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Voce nativa
  • Gestione dei casi integrata
  • Sequenza temporale assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Traduzione e trascrizione predefinite
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Riconoscimento come leader

Microsoft Dynamics 365 è stato nominato leader in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

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Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

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Supporto live chat

Aggiungi l'interazione di live chat tra clienti e agenti.

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Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

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