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Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Semplifica il lavoro degli agenti

Consenti agli agenti a chiudere i casi più velocemente con gli strumenti di produttività basati sull'intelligenza artificiale che supportano gli agenti con le informazioni giuste al momento giusto

Semplifica il lavoro degli agenti

Abilita il self-service intelligente

Consenti ai clienti di lavorare meglio con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati

Abilita il self-service intelligente

Ottimizza le operazioni di assistenza

Riduci i costi lavorando in un'unica piattaforma completa che fornisce informazioni dettagliate e si adatta alle esigenze future

Ottimizza le operazioni di assistenza

Incontra i clienti ovunque si trovino

Entra in contatto con i clienti sul loro canale preferito e offri esperienze coerenti

Incontra i clienti ovunque si trovino

Mostra loro che li conosci

Riconosci i clienti e connettiti rapidamente con loro per personalizzare e proteggere le interazioni

Mostra loro che li conosci

Presentazione di Microsoft Digital Contact Center Platform

Rendi speciale ogni interazione con i clienti. Scopri come ridurre la complessità del contact center con un'unica piattaforma.

I clienti vivono una nuova esperienza

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

Con Dynamics 365 possiamo adattarci rapidamente man mano che l'azienda cresce e ad effettuare acquisizioni. Possiamo lavorare in modo agile, far crescere il talento interno ed evolverci come azienda. Questo è stato motivante e molto entusiasmante.

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Voce nativa
  • Gestione integrata dei casi
  • Cronologia dell'assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Trascrizione e traduzione integrate
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti di agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Riconoscimento come leader

Microsoft è stata nominata come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center di giugno 2021.1

Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati

Incluso

Incluso

Gestione dei casi

Incluso

Incluso

Gestione delle informazioni

Incluso

Incluso

Intelligenza incorporata

Non incluso

Incluso

Analisi e creazione di report

Non incluso

Incluso

Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale

Non incluso

Disponibile come componente aggiuntivo

Personalizzazione delle applicazioni

Componente aggiuntivo

Incluso

Estendi Customer Service con funzionalità multicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

Contattaci

Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

Contattaci

Supporto live chat

Aggiungi l'interazione di live chat tra clienti e agenti.

Contattaci

Valuta la maturità del tuo servizio clienti

Valuta il tuo livello di servizio clienti, identifica le lacune esistenti e scopri come creare un'esperienza di assistenza migliore.

Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

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