Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.

Semplifica il lavoro degli agenti

Chiudi i casi più velocemente con gli strumenti di produttività basati sull'IA generativa che supportano gli agenti con le informazioni opportune al momento giusto.

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Abilita il self-service intelligente

Consenti ai clienti di lavorare meglio con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati.

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Ottimizza le operazioni di assistenza

Riduci i costi lavorando in un'unica piattaforma completa che fornisce informazioni dettagliate e si adatta alle esigenze future.

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Incontra i clienti ovunque si trovino

Entra in contatto con i clienti sul loro canale preferito e offri esperienze coerenti.

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Mostra loro che li conosci

Riconosci i clienti e connettiti rapidamente con loro per personalizzare e proteggere le interazioni.

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Consenti agli agenti di chiudere i casi più velocemente e ridurre i backlog

Consenti la scalabilità attraverso l'automazione delle attività ripetibili e risolvi le esigenze dei clienti in modo rapido e semplice con opzioni self-service intelligenti.

80%

Riduzione dei backlog¹

73%

Riduzione del tempo medio di gestione degli agenti¹

50%

Risparmio di tempo grazie alla maggiore produttività degli agenti¹

Leggi lo studio

¹Risultati forniti da un'agenzia governativa intervistata per The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, uno studio commissionato da Forrester Consulting.

Modalità di uso di Customer Service da parte degli utenti

Ottimizzazione dell'assistenza sui prodotti del 75 percento

SHI Cryogenics ha creato una piattaforma di engagement basata su cloud che semplifica il servizio del prodotto di oltre il 75 percento e aumenta la produzione da 700 a 1.500 unità all'anno.

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Risparmia fino a 3.850 ore settimanali

Westpac Nuova Zelanda ha migrato il proprio ambiente CRM locale a Dynamics 365 Customer Service, risparmiando fino a 3.850 ore di lavoro a settimana per i suoi dipendenti bancari nell'automazione dei processi.

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Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

"Con Dynamics 365 possiamo adattarci rapidamente man mano che l'azienda cresce ed effettuare acquisizioni. Possiamo lavorare in modo agile, far crescere il talento interno ed evolverci come azienda. Questo è stato motivante e molto entusiasmante".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

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Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

Voce nativa
Gestione dei casi integrata
Sequenza temporale assistenza clienti

Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.

Traduzione e trascrizione predefinite
Analisi valutazione in tempo reale
Suggerimenti agli agenti basati sul contesto

Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi

Dati di IoT incorporato
Avvisi degli agenti
Visibilità dello storico dei problemi

L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Prova gratis

Riconoscimento come leader

Microsoft Dynamics 365 è stato nominato leader in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

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Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Incluso

Componente aggiuntivo

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati	Incluso	Incluso
Gestione dei casi	Incluso	Incluso
Gestione delle informazioni	Incluso	Incluso
Intelligenza incorporata	Non incluso	Incluso
Analisi e creazione di report	Non incluso	Incluso
Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale	Non incluso	Disponibile come componente aggiuntivo
Personalizzazione delle applicazioni	Componente aggiuntivo	Incluso

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

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Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

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Monitora e migliora le operazioni con informazioni dettagliate per una maggiore produttività.

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