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Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Transform customer experiences by empowering agents to drive faster resolution using generative AI and automation.

Semplifica il lavoro degli agenti

Chiudi i casi più velocemente con gli strumenti di produttività basati sull'IA generativa che supportano gli agenti con le informazioni opportune al momento giusto.

Semplifica il lavoro degli agenti

Abilita il self-service intelligente

Consenti ai clienti di lavorare meglio con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati.

Abilita il self-service intelligente

Ottimizza le operazioni di assistenza

Riduci i costi lavorando in un'unica piattaforma completa che fornisce informazioni dettagliate e si adatta alle esigenze future.

Ottimizza le operazioni di assistenza

Incontra i clienti ovunque si trovino

Entra in contatto con i clienti sul loro canale preferito e offri esperienze coerenti.

Incontra i clienti ovunque si trovino

Mostra loro che li conosci

Riconosci i clienti e connettiti rapidamente con loro per personalizzare e proteggere le interazioni.

Mostra loro che li conosci
Forrester logo

Consenti agli agenti di chiudere i casi più velocemente e ridurre i backlog

Consenti la scalabilità attraverso l'automazione delle attività ripetibili e risolvi le esigenze dei clienti in modo rapido e semplice con opzioni self-service intelligenti.

80%

Riduzione dei backlog1

73%

Riduzione del tempo medio di gestione degli agenti1

50%

Risparmio di tempo grazie alla maggiore produttività degli agenti1

1Risultati forniti da un'agenzia governativa intervistata per The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, uno studio commissionato da Forrester Consulting.

Modalità di uso di Customer Service da parte degli utenti

Immagine di SHI Cryogenics Group

Ottimizzazione dell'assistenza sui prodotti del 75 percento

SHI Cryogenics ha creato una piattaforma di engagement basata su cloud che semplifica il servizio del prodotto di oltre il 75 percento e aumenta la produzione da 700 a 1.500 unità all'anno.

Donna che lavora con un laptop

Risparmia fino a 3.850 ore settimanali

Westpac Nuova Zelanda ha migrato il proprio ambiente CRM locale a Dynamics 365 Customer Service, risparmiando fino a 3.850 ore di lavoro a settimana per i suoi dipendenti bancari nell'automazione dei processi.

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

"Con Dynamics 365 possiamo adattarci rapidamente man mano che l'azienda cresce ed effettuare acquisizioni. Possiamo lavorare in modo agile, far crescere il talento interno ed evolverci come azienda. Questo è stato motivante e molto entusiasmante".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Voce nativa
  • Gestione dei casi integrata
  • Sequenza temporale assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Traduzione e trascrizione predefinite
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Riconoscimento come leader

Microsoft Dynamics 365 è stato nominato leader in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati

Incluso

Incluso

Gestione dei casi

Incluso

Incluso

Gestione delle informazioni

Incluso

Incluso

Intelligenza incorporata

Non incluso

Incluso

Analisi e creazione di report

Non incluso

Incluso

Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale

Non incluso

Disponibile come componente aggiuntivo

Personalizzazione delle applicazioni

Componente aggiuntivo

Incluso

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

Contattaci

Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

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Supporto live chat

Aggiungi l'interazione di live chat tra clienti e agenti.

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Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

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