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Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

Offri esperienze con il servizio clienti semplici ed end-to-end, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

CHF 49.20

Per utente/mese

Funzionalità di base di Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

CHF 93.50

Per utente/mese

Funzionalità avanzate di Customer Service

Componenti aggiuntivi di Customer Service

Componente aggiuntivo di messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service

 

CHF 73.80

Per utente/mese

Engagement omnicanale avanzato tra più canali di messaggistica digitale

  • Richiede una licenza Enterprise

Componente aggiuntivo Chat per Dynamics 365 Customer Service

 

CHF 59

Per utente/mese

Engagement omnicanale tramite live chat tra clienti e agenti

  • Richiede una licenza Enterprise

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Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati

Incluso

Incluso

Gestione dei casi

Incluso

Incluso

Gestione delle informazioni

Incluso

Incluso

Mobile

Incluso

Incluso

Unified Service Desk

Non incluso

Incluso

Intelligenza incorporata

Non incluso

Incluso

Suggerimenti basati sul contesto

Non incluso

Incluso

Gamification del servizio

Non incluso

Incluso

Analisi e report KPI

Non incluso

Incluso

Distribuzione unificata2

Non incluso

Incluso

Lead (solo creazione)

Incluso

Incluso

Supporto multisessione

Non incluso

Incluso

Microsoft Power BI1

Incluso

Incluso

Portali

Non incluso

Incluso

Personalizzazione delle applicazioni

Componente aggiuntivo

Incluso

Applicazioni personalizzate3 (Microsoft Power Apps)

Non incluso

Incluso

Automazione dei flussi di lavoro4 (Microsoft Power Automate)

Non incluso

Incluso

Outlook

Incluso

Incluso

Exchange

Incluso

Incluso

Excel

Incluso

Incluso

OneDrive/SharePoint

Incluso

Incluso

OneNote

Incluso

Incluso

Messaggistica digitale2

Non incluso

Componente aggiuntivo

Chat2

Non incluso

Componente aggiuntivo

1 Le sottoscrizioni dell'applicazione Customer Service includono un'opzione per incorporare il contenuto di Power BI. Per configurare l'accesso al contenuto, potrebbe essere richiesta una licenza Power BI separata.
2 Per ulteriori informazioni, vedi la Guida alle licenze di Dynamics 365.
3 Si applica alle applicazioni personalizzate nello stesso ambiente dell'applicazione Dynamics 365.
4 Si applica ai flussi di lavoro mappati al contesto dell'applicazione Dynamics 365.

Incluso in tutte le applicazioni Dynamics 365

Sicurezza dei dati

Contratto di servizio con tempo di attività del 99% o superiore

Funziona con Office 365 e LinkedIn

Tecnologie intelligenti

Supporto telefonico e Web

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