Funzionalità di Dynamics 365 Customer Voice

Ridimensiona la raccolta di dati dei clienti, dati e mercato con continui aggiornamenti dei dati, ramificazioni e risposte emoticon per monitorare le performance aziendali e la soddisfazione dei clienti.

Offri sondaggi interessanti con modelli pronti all'uso che includono set di domande, flussi di lavoro e personalizzazione aziendale, ad esempio i colori, le immagini e la formattazione del testo.

Tieni traccia della soddisfazione dei tuoi clienti tramite la raccolta di feedback via e-mail, SMS, Web, codice a matrice e dispositivi mobili.

Decidi quando e dove inviare sondaggi nel percorso del cliente attraverso l'automazione con Microsoft Power Platform (Power Apps e Power Automate).

Crea metriche di soddisfazione del cliente per la tua azienda e tienine traccia, ad esempio Net Promoter Score e la soddisfazione nel tempo.

Visualizza le informazioni dettagliate nel dashboard profilo cliente, basato su Power BI, per valutare impatto e percezione.

Integra il feedback tra le tue applicazioni business (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service e Customer Insights) per allineare informazioni dettagliate e decisioni.

Garantisci una comprensione completa dei clienti in una visualizzazione a 360° utilizzando Customer Insights con Dynamics 365 Customer Voice.

Combina le risposte ai sondaggi in tempo reale con i dati della piattaforma per i dati dei clienti per identificare in modo proattivo informazioni dettagliate utili.

Individua e visualizza in modo intelligente le aree di miglioramento per promuovere un engagement efficace tra i punti di contatto.

Imposta trigger all'interno dei processi aziendali per ricevere automaticamente avvisi e prevedere se i clienti hanno bisogno di attenzione.

Migliora l'esperienza dei clienti attraverso azioni di follow-up in tempo reale nell'orchestrazione del percorso del cliente in Dynamics 365 Marketing.