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Questionari d'indagine di esempio per le aziende

I tuoi clienti sono soddisfatti o insoddisfatti? Qual è il loro livello di soddisfazione? Se non puoi contare su dati approfonditi e ben documentati a supporto delle risposte a queste domande, la soluzione è utilizzare un questionario d'indagine per raccogliere feedback importanti. Il contenuto del questionario d'indagine di esempio riportato di seguito può aiutarti a monitorare la soddisfazione dei clienti e, nel contempo, assicurarti che la tua azienda rimanga competitiva.

Best practice per la creazione di questionari d'indagine

Prima di iniziare a redigere il questionario utilizzando il giusto strumento di indagine, consulta alcuni esempi di sondaggio e tieni presente alcuni suggerimenti di alto livello per assicurarti di riuscire a raccogliere i risultati quanto più efficaci. Questi suggerimenti includono best practice come:

Definire chiaramente lo scopo

Obiettivi poco chiari portano a risultati poco chiari, quindi prima del rilascio del questionario d'indagine, dedica del tempo a precisare elementi come l'obiettivo del questionario, il motivo per cui lo stai creando e il modo in cui utilizzerai i dati raccolti.

Essere brevi e concisi

I clienti sono sempre impegnati, quindi per loro l'obiettivo dovrebbe essere completare il questionario in meno di cinque minuti. Questo non solo aumenterà il numero di risposte che riceverai dai clienti, ma ti porterà a concentrarti su un unico obiettivo, che alla fine sarà più utile e utilizzabile per la tua azienda.

Limitare le domande a risposta aperta

Le domande a risposta chiusa prevedono una risposta affermativa o negativa, la scelta da un elenco di risposte multiple o di un'opzione da una scala di valutazione. In questo modo i risultati sono molto più facili da quantificare, raccogliere e analizzare. Le domande a risposta aperta offrono ai clienti l'opportunità di condividere la propria opinione con parole proprie, ma è opportuno limitarne l'utilizzo alle domande di follow-up o in aree selezionate in cui è necessario un feedback personalizzato.

Prendere in considerazione la possibilità di includere un incentivo

Sebbene non sia sempre appropriato, quando si adatta al prodotto o al servizio e al pubblico, è stato dimostrato che offrire un incentivo migliora i tassi di risposta. Alle persone piace l'idea di ottenere qualcosa in cambio del proprio tempo. Ricorda solo di mantenere l'incentivo appropriato all'ambito di ciò che stai chiedendo loro di fare.

Questionari di esempio per categoria

La domanda come creare un sondaggio può sembrare complicata, ma in realtà non è difficile. Ricorda solo di includere i tipi di domande più efficaci per ottenere il feedback che desideri. Le categorie comuni per le domande includono:

Utilizzo dei prodotti

È qui che valuti le esigenze dei clienti in modo da poter fornire soluzioni efficaci e allo stesso tempo generare feedback preziosi per i tuoi team di marketing e di prodotto. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

  1. Con che frequenza utilizza il prodotto o il servizio?
  2. Il prodotto le permette di raggiungere i suoi obiettivi?
  3. Qual è l'elemento che preferisce del prodotto o del servizio?
  4. Qual è l'elemento che preferisce meno/cosa potrebbe essere migliorato?

Dati demografici

Determinando la composizione della tua base di clienti, sarà più facile per i team di marketing e vendita perseguire lead per la crescita futura. A tal fine, le domande utili da includere sono:

  1. Qual è la sua età?
  2. Dove si trova?
  3. In che settore lavora?
  4. Qual è il suo livello di reddito?
  5. Qual è il suo stato civile e ha figli?
Poiché queste domande possono essere di natura personale, assicurati di fornire risposte a scelta multipla varie e di offrire sempre la possibilità di omettere una risposta. L'obiettivo dovrebbe essere quello di raccogliere informazioni oneste e ciò non sarà possibile se i clienti si sentono a disagio.

Scala di soddisfazione

Determinare il livello di soddisfazione dei clienti è una delle ragioni fondamentali per condurre un questionario d'indagine, ma la soddisfazione può essere difficile da quantificare. È in questi casi che può essere utile una scala di soddisfazione. Suggerimenti utili in questo caso includono:

  1. Fai in modo che la scala sia compresa tra 1 e 10, dove 1 significa che è "estremamente improbabile che lo consigli a un amico" e 10 significa che è "molto probabile che lo consigli a un amico".
  2. Le scale descrittive sono utili anche quando viene fornito un breve elenco di risposte tra cui scegliere, dove le risposte vanno da "molto insoddisfatto" a "molto soddisfatto".
  3. Le scale per immagini possono essere utilizzate con emoji tristi, neutre e felici a rappresentare il livello di soddisfazione del cliente.

A risposta aperta

Le domande a risposta aperta consentono ai clienti di fornire risposte utilizzando parole proprie anziché scegliere da un elenco a scelta multipla di risposte predefinite. Sebbene analizzarle richieda più tempo e non vengano sempre completate dai clienti, poiché a loro volta impiegano più tempo per rispondere, spesso forniscono feedback utili. Esempi di domanda a risposta aperta sono:

  1. Descriva come si sente riguardo alla sua esperienza con (inserisci il nome del prodotto qui).
  2. Come avrebbe potuto essere migliorata la sua esperienza?
  3. Cosa ha trovato prezioso nella sua esperienza?
  4. Cosa può migliorare il nostro team di assistenza clienti?
  5. Ha altri commenti o feedback?

Longevità

Verso la fine del questionario d'indagine, è utile includere alcune domande per porre le basi per mantenere la comunicazione con il cliente in futuro, ricontattandolo nuovamente quando saranno necessarie ulteriori informazioni approfondite. Ciò è particolarmente utile quando vengono aggiunte nuove funzionalità a un prodotto o un servizio. Inoltre, fa sentire i clienti apprezzati e mostra che tieni conto delle loro opinioni e delle loro prospettive. I suggerimenti per formulare queste domande includono:

  1. Vorrebbe essere ricontattato per approfondire ulteriormente le risposte fornite?
  2. Sarebbe disposto a completare un altro questionario d'indagine in futuro?
  3. Se dovessimo aggiornare il nostro prodotto per l'aggiunta di una serie di nuove funzionalità, sarebbe disponibili a fornire feedback su tali funzionalità?

Inizia a creare un questionario d'indagine per la tua azienda

Comprendendo meglio i clienti, la tua azienda avrà le informazioni di cui ha bisogno per crescere. Il modo migliore per ottenere tali dati critici è la creazione di questionari d'indagine efficaci. Dynamics 365 Customer Voice offre gli strumenti necessari per creare questionari d'indagine, prendere decisioni strategiche e generare maggiori ricavi. Scopri di più su come inizia subito.