Se qualcosa non funziona per i clienti, è importante esserne a conoscenza per risolvere presto il problema. Se sai come i clienti valutano i prodotti, i servizi e il brand in generale, sei in grado di rispondere al meglio alle loro esigenze offrendo un'esperienza superiore alle aspettative.

Un potente strumento di sondaggio ti permetterà di misurare la soddisfazione del cliente in tempo reale in modo da agire immediatamente ed evitare impressioni negative sull'esperienza o sul brand nel complesso. È solo un esempio delle funzionalità che vorresti trovare nello strumento.

Raccogli il feedback all'istante. Acquisisci il feedback esattamente quando viene fornito dai clienti, durante l'uso del prodotto o servizio. Crea facilmente sondaggi personalizzati per raccogliere rapidamente l'input attraverso i canali in cui ti coinvolgono.

Scopri la valutazione, le tendenze e le metriche dei clienti. Assicurati di acquisire una conoscenza approfondita dei clienti creando e monitorando i punteggi di soddisfazione, visualizzando report visivi e individuando le aree di miglioramento per incrementare la soddisfazione del cliente.

Interagisci in modo proattivo con i clienti. Migliora le esperienze dei clienti nei momenti che contano di più attraverso approfondimenti predittivi e avvisi automatici quando la soddisfazione del cliente diminuisce.

Ti sarà anche utile esaminare le caratteristiche degli strumenti di sondaggio e la facilità d'uso in generale. Tra le caratteristiche più desiderate ricordiamo personalizzazione, accessibilità, metriche, creazione di report, punteggio, distribuzione multicanale, funzionalità multilingua e, soprattutto, la possibilità di utilizzare le applicazioni aziendali e i sistemi esistenti.

Per valutare al meglio le caratteristiche e le funzionalità, ovviamente, prova una versione di valutazione gratuita dello strumento di sondaggio. Prova Dynamics 365 Customer Voice gratis per 30 giorni per scoprire come può aiutarti a capire i tuoi clienti per offrire loro esperienze migliori.