Funzionalità di Dynamics 365 Field Service

Soddisfa le aspettative dei clienti con la programmazione puntuale e le informazioni sulla posizione dei tecnici.

Ottieni informazioni dettagliate sui clienti con sondaggi automatizzati e personalizzati dopo aver completato gli interventi di assistenza sul campo con Dynamics 365 Customer Voice.

Fornisci opzioni di programmazione autonoma per la comodità dei tuoi clienti.

Usa Field Service per acquisire informazioni sui cespiti attraverso ispezioni e ottenere supporto remoto di esperti in tempo reale tramite Dynamics 365 Remote Assist e altri strumenti di realtà mista.

Usufruisci della consulenza in tempo reale da parte di esperti per risolvere i problemi più rapidamente ed eseguire ispezioni remote con Dynamics 365 Remote Assist.

Usa l'app per dispositivi mobili Field Service per tenere sotto controllo le attività di assistenza, inclusi accesso offline a prenotazioni, ordini di lavoro e cespiti, e rispondere a comandi e avvisi IoT (Internet delle cose) sul campo.

Gestisci ordini di lavoro e programmazioni degli appuntamenti, accedi a mappe e dati dei clienti e acquisisci foto, video e appunti vocali con l'app per dispositivi mobili.

Utilizza gli articoli della Knowledge Base per aumentare la percentuale di risoluzioni al primo tentativo.

Usa suggerimenti basati sull'IA e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica per scegliere il tecnico più adatto in modo tempestivo.

Usa la scheda di programmazione con trascinamento della selezione e la mappa interattiva per assegnare il tecnico più vicino disponibile.

Riduci al minimo i tempi di spostamento e massimizza l'utilizzo gestendo ritardi, annullamenti e lavoro urgente tramite l'ottimizzazione della scheda di programmazione predefinita.

Usa i dashboard di informazioni dettagliate per aiutare i responsabile dell'assistenza ad analizzare le opportunità e aumentare la percentuale di risoluzioni al primo tentativo.

Assegna il lavoro alla risorsa giusta in base agli accordi e controlla i costi tramite i valori "da non superare" negli ordini di lavoro.

Rileva da remoto e risolvi in modo proattivo i problemi prima ancora che si presentino ai clienti usando sensori IoT (Internet delle cose).

Trasforma il tuo centro di costo in centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva "just-in-time" attivata da dati IoT.

Supera le aspettative con le funzionalità combinate di Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, tra cui gerarchia dei cespiti, posizioni e contratti di servizio.

Assicurati che i tecnici dispongano dei dati sui cespiti più aggiornati, sincronizzati in Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management, al fine di migliorare l'accuratezza del servizio.