Perché provare il software CDP

Le aziende spesso dispongono dei dati sulle interazioni con i clienti, ma sono sparsi in molte posizioni o di difficile accesso. Il software CDP raccoglie questi dati e li presenta in una piattaforma di facile utilizzo che fornisce una visione a 360 gradi di ogni cliente.

Con un quadro completo di chi sono i tuoi clienti e di ciò che desiderano, puoi anticipare le loro esigenze e scoprire le opportunità di crescita. In tal modo i team di marketing, vendite e assistenza possono offrire le migliori esperienze.

Tuttavia non tutti i software CDP hanno le stesse capacità. Cerca un CDP che possa:

Approfondisci la conoscenza dei clienti. Crea profili cliente olistici collegando dati comportamentali, transazionali e demografici in tempo reale provenienti da marketing, vendite e assistenza. Il miglior software PDC incorpora anche la valutazione dei clienti, l'affinità con il marchio, gli interessi e il feedback.

Favorisci le vendite e la soddisfazione dei clienti. Prevedi il valore di fidelizzazione dei clienti e il rischio di abbandono tramite l'analisi e la segmentazione basate sull'IA, consentendo ai team di indirizzare meglio le campagne di cross-selling e up-selling, dare priorità alle attività di vendita e fornire assistenza clienti proattiva.

Ottimizza i percorsi dei clienti. Coinvolgi i tuoi clienti in ogni fase fornendo esperienze contestuali personalizzate tramite punti di contatto in tempo reale. Grazie a trigger di eventi generati dall'IA, i clienti vengono guidati verso i contenuti e le interazioni di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno.

Quando valuti una piattaforma per i dati dei clienti, verifica che sia facile da utilizzare, che sia intelligente e che disponga delle funzionalità di cui hai bisogno, come analisi multicanale, modelli di IA predefiniti, IA generativa, flussi di lavoro automatizzati e, soprattutto, la capacità di connettere la piattaforma PDC con i tuoi dati e sistemi esistenti.