Modernizza il tuo contact center con Microsoft Copilot for Service - ora disponibile.
Offri un livello di assistenza che conquisterà la fedeltà dei clienti a vita
Crea esperienze personalizzate per i clienti e dota i team di assistenza di un'intelligenza artificiale di nuova generazione.
Panoramica della soluzione
Rafforza le tue interazioni con i clienti
Scopri in che modo le organizzazioni potenziano le capacità dei team di assistenza, ottimizzano le operazioni e fidelizzano i clienti a lungo termine con Dynamics 365.
Rafforza le tue interazioni con i clienti
Video container
Ridefinisci il concetto di assistenza con Dynamics 365
- Offri ai clienti la libertà di interagire con gli operatori sul canale che preferiscono.Offri esperienze IVR interattive simili a quelle umane con l'intelligenza artificiale di nuova generazione e chatbot di conversazione intelligenti.Verifica rapidamente le identità dei clienti usando il riconoscimento personalizzato della voce e del comportamento.
- Identifica rapidamente i problemi dei clienti, raccogli informazioni pertinenti e fornisci soluzioni efficaci utilizzando l'IA.Aggiorna velocemente lo stato di avanzamento parlando con Microsoft Copilot in linguaggio naturale e descrivendo l'attività completata.Riunisci gli esperti e risolvi problemi complessi utilizzando le funzionalità integrate di Microsoft Teams e l'aggregazione intelligente dei casi.
- Ridimensiona le operazioni risparmiando tempo e migliorando l'efficienza grazie all'automazione delle attività.Crea e pianifica senza problemi gli ordini di lavoro grazie alle esperienze con copilota in tutte le app, ad esempio Outlook.Riduci i costi operativi e le complessità con una soluzione per il servizio clienti di un unico fornitore basata su Microsoft Cloud.
Prodotti
Migliorare l'efficienza operativa e del servizio clienti
Dynamics 365 Customer Service
Supporta gli agenti con strumenti basati su intelligenza artificiale che li aiutano ad accelerare la risoluzione del caso.
Dynamics 365 Field Service
Fornisci al personale in prima linea strumenti basati su intelligenza artificiale che offrono un servizio eccezionale.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprendi i tuoi clienti e orchestra esperienze di marketing connesse usando i loro dati.
Dynamics 365 Customer Voice
Raccogli, analizza e tieni traccia del feedback dei clienti in tempo reale per creare esperienze migliori in modo più efficiente.
Microsoft Copilot for Service
Modernizza i contact center grazie alle esperienze con copilota specificamente progettate per il servizio clienti.
Microsoft Copilot Studio
Crea chatbot IA sofisticati che aiutano i tuoi team a interagire con i clienti in più app e canali.
Servizi di comunicazione di Azure
Aiuta gli agenti a entrare in contatto con i clienti in più app e dispositivi usando le API di comunicazione multicanale.
Microsoft Teams
Semplifica la collaborazione in tutta l'azienda, aumentando la produttività dei team.
Power Automate
Riduci i costi in tutta l'organizzazione automatizzando i processi e le attività a elevato utilizzo di risorse.
Power BI
Centralizza i dati all'interno di un hub sicuro che consente all'intera azienda di agire sulle base di dati analitici.
Hub di apprendimento
Esplora risorse utili
Report
IDC MarketScape
Scopri perché IDC MarketScape ha nominato Microsoft leader nelle applicazioni di gestione dei servizi sul campo.
Report
IDC MarketScape
Scopri perché IDC MarketScape ha nominato Microsoft leader nelle piattaforme di gestione del ciclo di vita dei servizi a livello mondiale.
Brief
Risorse sui servizi sul campo IDC
Scopri perché IDC ritiene che l'IA generativa e la realtà mista siano fondamentali per la risoluzione dei servizi sul campo.
Demo
Trasformare le operazioni di assistenza con l'IA
Scopri in che modo Copilot in Dynamics 365 Field Service aiuta il tuo team a offrire un servizio straordinario.
Demo
Demo su Dynamics 365 Customer Service
Scopri in che modo l'organizzazione può favorire l'eccellenza operativa e al tempo stesso offrire un supporto più personalizzato.
Webinar
Un giorno nei panni di un agente Microsoft
Scopri in che modo gli agenti Microsoft usano l'IA generativa per offrire servizi di prim'ordine.
Webinar
Superare le aspettative dei clienti
Scopri in che modo Microsoft ha trasformato il servizio clienti per superare le sfide globali e offrire esperienze costantemente eccezionali.
Blog
Microsoft Copilot for Service
Scopri di più sull'esperienza Copilot che può essere integrata alle soluzioni per contact center esistenti
Blog
Nuove funzionalità di Copilot per gli agenti
Modernizza il supporto clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service
E-book
Un framework per la modernizzazione
Scopri in che modo Microsoft offre un supporto rapido e personalizzato con Dynamics 365 Customer Service.
White paper
The global state of customer service
Scopri dati analitici chiave per superare le sfide e identificare le opportunità nel white paper The Global State of Customer Service Sophistication.
Trasformare le operazioni di assistenza con l'IA
Demo su Dynamics 365 Customer Service
Video container
Dati analitici sulla ricerca
Microsoft riconosciuta dagli analisti di settore
Scopri perché Microsoft è stata nominata leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® 2023 per il Centro di coinvolgimento dei clienti CRM.
Scopri come si classifica Dynamics 365 tra le nove suite CRM più importanti nel report The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 .
Storie di successo
Un'assistenza clienti straordinaria
Microsoft consente agli agenti di offrire un supporto migliore con Dynamics 365 Customer Service.
Phillips Corporation modernizza le operazioni di assistenza con Dynamics 365 Field Service per aumentare i ricavi e migliorare l'efficienza.
Natwest sostituisce i sistemi legacy con Dynamics 365 Customer Service per ridurre i costi e fornire un supporto più rapido.
Lufthansa Cargo centralizza le comunicazioni e i dati dei clienti usando le soluzioni Dynamics 365, tra cui Dynamics 365 Customer Service.
Passaggi successivi
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