Dynamics 365 Customer Insights

Piattaforma per i dati dei clienti (CDP) Enterprise potente e in tempo reale

Utilizza una piattaforma per i dati dei clienti intuitiva e intelligente per sbloccare le informazioni dettagliate e favorire esperienze personalizzate dei clienti. Unifica tutti i dati dei clienti per tutte le sorgenti per ottenere una visione a 360° dei clienti in tempo reale.

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Informazioni dettagliate in tempo reale che favoriscono l'intero percorso del cliente

Trasforma la tua attività in un'azienda incentrata sul cliente in cui ai professionisti di marketing, vendite e servizi vengono fornite le informazioni dettagliate in tempo reale necessarie per personalizzare l'engagement in tutti i punti di contatto. Ottieni i risultati più rapidamente con una piattaforma per i dati dei clienti di livello Enterprise, pronta per essere utilizzata con un livello minimo di formazione e assistenza IT.

Responsabile marketing

Personalizza campagne ed engagement per fidelizzare e ottenere clienti

Rappresentante di vendita

Consiglia prodotti, opportunità di cross-sell e up-sell più adatti per aumentare le dimensioni dell'acquisto

Agente di Customer Service

Offri un servizio post-vendita proattivo per aumentare la fedeltà dei clienti

Business analyst

Offri rapidamente informazioni dettagliate critiche con l'analisi e l'integrazione dati senza codice

Microsoft riconosciuta leader di mercato nel report The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies del terzo trimestre del 2020

"L'elevata soddisfazione dei clienti associata al rapido successo di mercato rende Dynamics 365 Customer Insights un'opzione interessante per gli addetti al marketing e i professionisti CI in cerca di una nuova soluzione."

Leggi il report

Dati unificati, esperienze connesse

Crea una visione a 360° dei tuoi clienti per informazioni più dettagliate sui destinatari

Raggruppa tutti i dati transazionali, comportamentali e demografici in tempo reale con i connettori predefiniti per creare profili aggiornati per contatti e account. Unifica i tuoi dati risolvendo le identità dei clienti con suggerimenti basati su intelligenza artificiale e apprendimento automatico.

Arricchisci i profili con segnali multidimensionali

Vai oltre le fonti tradizionali e acquisisci segnali forniti da Microsoft e altri per comprendere le preferenze e le finalità dei clienti. Arricchisci i profili con l'intelligenza per i gruppi di destinatari con l'intelligenza del pubblico proprietario relativa a affinità e interessi del marchio. Utilizza informazioni dettagliate sull'engagement per analizzare le interazioni dei clienti su siti Web, app per dispositivi mobili e prodotti connessi. Incorpora le valutazioni e le risposte ai sondaggi dei clienti presenti in Dynamics 365 Customer Voice.

Richiedi l'anteprima delle informazioni dettagliate sull'engagement Prova Customer Voice

Prevedi le finalità dei clienti con analisi senza limiti

Inizia rapidamente con i modelli di apprendimento automatico predefiniti per prevedere la percentuale di abbandono, i consigli sui prodotti e il valore di fidelizzazione dei clienti. Scopri nuovi segmenti di destinatari grazie ai suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale o creane di nuovi. Estendi Customer Insights tramite Azure Synapse Analytics per combinare i dati dei clienti con i dati di Internet delle Cose (Internet of Things - IoT) non strutturati, operativi e finanziari per creare modelli di apprendimento automatico personalizzati. Collega i dati dei clienti a Microsoft Power BI per personalizzare dashboard e report.

Adotta misure significative con informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale

Attiva le informazioni dettagliate in tempo reale sulle destinazioni, tra cui analisi, marketing via e-mail, pubblicità e piattaforme per il coinvolgimento dei clienti tramite integrazioni complete con applicazioni Microsoft e di terze parti. Integra le schede di Customer Insights nelle applicazioni aziendali per ottenere informazioni dettagliate contestuali e intervenire in modo informato. Automatizza le esperienze, i flussi di lavoro e i processi incentrati sul cliente utilizzando Microsoft Power Automate. Crea app personalizzate con informazioni dettagliate incorporate con Microsoft Power Apps.

Fai affidamento su una piattaforma attendibile con sicurezza e privacy incorporate

Riduci il time-to-value con una soluzione self-service di piattaforma per i dati dei clienti basata su Azure, con la flessibilità di portare la tua istanza di Azure Data Lake. Supporta severi requisiti di conformità degli enti pubblici statunitensi e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR, GeneralDataProtection Regulation) con strumenti di governance, sicurezza e privacy integrati, mantenendo al contempo la piena proprietà dei dati. Sfrutta la ricerca e l'esperienza di Microsoft nel campo dell'intelligenza artificiale e delle piattaforme di sviluppo, dati e cloud per offrire un servizio migliore ai clienti.

Scopri perché Microsoft è riconosciuto come leader

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I clienti vivono una nuova esperienza con Customer Insights

"Grazie a Customer Insights riusciamo veramente a segmentare i destinatari giusti, concentrare la nostra attenzione su di essi, coinvolgerli in modo appropriato e fidelizzarli."

Astrid van Vonderen

Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands

"Grazie alla capacità di combinare set di dati dei clienti precedentemente disparati, incluse le informazioni provenienti da più di 100 milioni di membri dei nostri programmi fedeltà, in una visualizzazione più singolare e unificata del cliente, basata su queste piattaforme tecnologiche moderne, potremo personalizzare veramente la nostra offerta di vendita al dettaglio e assistenza sanitaria omnicanale."

Vineet Mehra

Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance

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"Customer Insights ci consente di gestire tutti i punti di contatto con i clienti. Ci aiuterà inoltre ad acquisire più clienti, mantenere quelli esistenti e garantire un maggior livello di soddisfazione."

James Petersen

Chief Operating Officer e Presidente di Retail Services, AEP Energy

"Abbiamo utilizzato l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico in Customer Insights per sviluppare una migliore comprensione dei membri. In questo modo, riusciamo a fornire ai membri le informazioni corrette, consigliare le azioni migliori e prendere decisioni aziendali più adeguate."