Funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights

Trasforma i dati dei clienti per favorire la comprensione, ottenere informazioni dettagliate utili e personalizzare le esperienze dei clienti connesse.

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Dati dei clienti unificati e visualizzazioni dei clienti a 360°

Crea un'unica visualizzazione del cliente
Identifica accuratamente i clienti
Ottieni una visione più ampia del tuo cliente
Acquisisci la valutazione dei clienti

Immagine che mostra l'app customer insights con vista origine dati

Crea un'unica visualizzazione del cliente

Metti insieme dati transazionali, comportamentali e demografici per creare informazioni dettagliate utili e una visione completa dei tuoi clienti.

Immagine che mostra l'app customer insights con dettagli e record di corrispondenza unificati

Identifica accuratamente i clienti

Riunisci più identità dai tuoi punti di contatto con la risoluzione dell'identità basata sull'intelligenza artificiale, usando attributi e segnali per informare i profili dei clienti unificati.

Immagine che mostra l'app customer insights con l'anteprima di Arricchimento

Ottieni una visione più ampia del tuo cliente

Arricchisci i profili con l'intelligenza per i gruppi di destinatari proprietari di Microsoft o le fonti di terze parti per rivelare interessi e preferenze specifici.

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Acquisisci la valutazione dei clienti

Incorpora le risposte ai sondaggi e le valutazioni dei clienti da Dynamics 365 Customer Voice per creare profili cliente più dettagliati.

Prova Customer Voice

Massimizza i ricavi e la fidelizzazione
Stabilisci la successiva azione più opportuna con l'ottimizzazione
Scopri nuovi segmenti di clienti
Massimizza le prestazioni aziendali monitorando gli indicatori KPI rilevanti
Ottieni informazioni dettagliate granulari grazie ad Advanced Analytics

Immagine che mostra l'app customer insights con previsioni del valore di fidelizzazione dei clienti

Massimizza i ricavi e la fidelizzazione

Usa i modelli di intelligenza artificiale predefiniti per stimare facilmente il valore di fidelizzazione dei clienti e l'abbandono transazionale e dell'abbonamento.

Scopri di più sull'intelligenza artificiale responsabile

Immagine che mostra l'app customer insights con previsioni dei suggerimenti sul prodotto

Stabilisci la successiva azione più opportuna con l'ottimizzazione

Usa i modelli di intelligenza artificiale predefiniti per identificare rapidamente le opportunità di cross-selling e upselling con suggerimenti sui prodotti che riducono il costo per conversione.

Scopri di più sull'intelligenza artificiale responsabile

Immagine che mostra l'app customer insights con segmenti dell'anteprima Suggerimenti

Scopri nuovi segmenti di clienti

Usa i suggerimenti basati sull'IA o definisci segmenti di clienti personalizzati.

Immagine che mostra l'app customer insights con l'anteprima dei modelli delle misure

Massimizza le prestazioni aziendali monitorando gli indicatori KPI rilevanti

Usa i suggerimenti standard del settore per definire gli indicatori di prestazioni chiave o applica i tuoi KPI personalizzati per misurare le metriche di successo aziendale e le prestazioni rispetto agli obiettivi.

Immagine che mostra l'app power bi con l'analisi dei dati dei clienti in customer insights

Ottieni informazioni dettagliate granulari grazie ad Advanced Analytics

Combina i dati dei clienti con dati aziendali finanziari, operativi e di altro tipo usando Microsoft Power BI e il servizio di analisi dei Big Data Azure Synapse Analytics.

Abbrevia i cicli di vendita, riduci l'abbandono e acquisisci clienti a lungo termine agendo in base ai segnali e ai feedback dei clienti in tempo reale.
Potenzia i tuoi team di marketing, vendita e assistenza in ogni interazione
Offri esperienze basate sui dati ovunque

Immagine che mostra l'app customer insights con l'anteprima delle connessioni

Abbrevia i cicli di vendita, riduci l'abbandono e acquisisci clienti a lungo termine agendo in base ai segnali e ai feedback dei clienti in tempo reale.

Orchestra in modo intelligente i percorsi personalizzati nelle destinazioni, comprese le piattaforme di interazione con i clienti, pubblicità e automazione del marketing di Microsoft e altri provider.

Immagine che mostra la visualizzazione dei contatti dei clienti di Dynamics 365 con analisi

Potenzia i tuoi team di marketing, vendita e assistenza in ogni interazione

Ottieni le informazioni dettagliate e i dati aggiornati sui clienti nelle app Microsoft che i dipendenti utilizzano ogni giorno, come Microsoft 365 e Dynamics 365 Marketing, Sales e Customer Service.

Immagine che mostra la visualizzazione dell'app di accoglienza per la vendita dettaglio di power apps

Offri esperienze basate sui dati ovunque

Crea sofisticate app personalizzate low-code in grado di adattarsi alle specifiche esigenze aziendali, aiutarti a modernizzare i processi ed estendere il valore dei dati dei clienti tramite Microsoft Power Apps.

Bilancia facilmente privacy e personalizzazione
Aumenta la precisione e la qualità dei lead
Raggiungi gli obiettivi di marketing mantenendo i dati protetti
Potenzia il marketing basato sull'account con LinkedIn

Immagine che mostra l'app customer insights con la vista degli account

Bilancia facilmente privacy e personalizzazione

Crea la fiducia dei clienti e rispetta la privacy su una piattaforma per i dati dei clienti (PDC) abilitata al consenso con dati sul consenso che vengono aggiornati e armonizzati automaticamente.

Immagine che mostra l'app customer insights con la vista per l'individuazione degli arricchimenti

Aumenta la precisione e la qualità dei lead

Utilizza l'integrazione predefinita per le fonti di arricchimento di terze parti per aumentare i dati dell'account da provider di dati leader del settore come Leadspace e Dun & Bradstreet.

Raggiungi gli obiettivi di marketing mantenendo i dati protetti

Garantisci la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e al California Consumer Privacy Act (CCPA) usando gli strumenti di governance dei dati basati su Azure Purview.

Potenzia il marketing basato sull'account con LinkedIn

Raggiungi i contatti e gli account giusti in LinkedIn grazie ai dati di Customer Insights.

Ottieni consigli e suggerimenti dagli esperti

Resta sempre al corrente sulle ultime novità, sui suggerimenti e sulle innovazioni di Customer Insights.

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"Possiamo ottenere in modo più rapido le informazioni dettagliate sui nostri donatori, nonché agire rapidamente sui nostri dati".

Michiel van Straten,
Senior Data Analyst, UNICEF Netherlands

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"La soluzione integrata, con intelligenza artificiale e apprendimento automatico, consente di unificare in modo rapido e semplice i dati dei clienti sparsi in più sistemi".

Bernt Bisgaard Caspersen,
Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

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"Customer Insights ci aiuterà a individuare l'offerta adeguata per un segmento specifico".

Evan Howell,
Director of Sales Initiatives and Market Analytics, AEP Energy

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Personalizza le comunicazioni e crea semplici percorsi dei clienti attivando segmenti e informazioni dettagliate contestuali in una soluzione per l'automazione del marketing.

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