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L'uso di una piattaforma per organizzare i dati dei clienti è essenziale per prendere decisioni di marketing informate. Due di questi tipi di piattaforme sono la piattaforma per i dati dei clienti (CDP, Customer Data Platform) e la piattaforma di gestione dei dati (DMP, Data Management Platform). La comprensione dei vantaggi e del funzionamento di ciascuna può aiutarti a identificare quella più adatta alle tue esigenze.
Le soluzioni CDP integrano un'ampia gamma di dati dei clienti, tra cui informazioni cronologiche, contestuali, demografiche e comportamentali. Questi dati unificati sono la base per ottenere informazioni dettagliate, dalla segmentazione alle stime sui clienti, per la creazione di esperienze personalizzate e di valore. Team diversi, di marketing, vendita e assistenza, possono accedere a moltissime nuove opportunità di personalizzazione su diversi canali attraverso informazioni dettagliate e profili dei clienti consolidati. Le soluzioni DMP raccolgono prevalentemente dati anonimi per profilare, analizzare e rivolgersi a clienti online. Queste piattaforme aiutano i professionisti del marketing digitale a prendere decisioni di acquisto più informate e orientare in modo più efficace le campagne.
Questi due sistemi si differenziano per casi d'uso, utenti e dati raccolti.
Le soluzioni CDP e DMP operano in modi diversi per realizzare obiettivi differenti.
Le soluzioni CDP vengono usate per creare esperienze personalizzate per i clienti raccogliendo e abbinando i dati dei clienti tramite informazioni personali (PII), come indirizzi di posta elettronica e numeri di telefono, per ottenere visibilità a 360 gradi sul cliente. I dati unificati dei clienti, combinati con funzionalità di intelligenza artificiale, generano informazioni dettagliate che ottimizzano i processi aziendali e l'interazione dei clienti in scenari business-to-business o business-to-consumer.
La sorgente dati principale per le soluzioni CDP sono dati di prima parte su clienti che hanno interagito direttamente con l'azienda online (tramite interazioni sul sito Web, coinvolgimento nelle campagne, acquisti online e programmi di fidelizzazione) e offline (tramite acquisti in negozio ed eventi di persona). Insieme ai dati di prima parte, le soluzioni CDP possono anche usare dati di seconda parte (ottenuti da aziende che raccolgono e vendono dati di prima parte) e di terze parti (raccolti tramite identificatori anonimi come i cookie).
Le informazioni dettagliate raccolte dalle soluzioni CDP sono preziose non solo per i team di marketing per le campagne e l'analisi dei tassi di abbandono dei clienti, ma anche per i team di vendita e assistenza che vogliono personalizzare le esperienze dei clienti. Ad esempio, le indicazioni di cross-sell o upsell possono consentire a un venditore di concentrarsi sulle discussioni sui prodotti pertinenti desiderati da un acquirente. Le indicazioni sulle migliori mosse successive permettono a un venditore di personalizzare le interazioni future. Analogamente, il calcolo della spesa totale di un cliente può aiutare le aziende di servizi a dare priorità alle chiamate dei clienti di maggiore valore.
Le agenzie di marketing digitale e i team di marketing interni usano soluzioni DMP per identificare i gruppi di destinatari per categorie come dati demografici, comportamento o ubicazione, in modo da orientare al meglio le campagne pubblicitarie digitali.
Le soluzioni DMP aggregano volumi elevati di dati anonimi dei clienti provenienti da più origini. Le sorgenti dati principali per le soluzioni DMP sono dati di seconda e terze parti. Le soluzioni DMP devono utilizzare entità anonime come cookie, dispositivi e indirizzi IP per scambiare informazioni sui gruppi di destinatari proteggendone allo stesso tempo la privacy personale. Poiché diverse società, incluse quelle della concorrenza, accedono in genere agli stessi dati anonimi, una soluzione DMP non assicura un solido vantaggio competitivo. Tuttavia, permette ai professionisti del marketing digitale di comprendere al meglio i gruppi di destinatari e di rivolgersi a quelli più interessanti.
Rifletti sulla situazione e sugli obiettivi della tua azienda prima di scegliere tra CDP e DMP.
Ti interessa personalizzare esperienze individuali o rivolgerti a un gruppo di destinatari per campagne pubblicitarie digitali?
Che tipo di dati dei clienti hai a disposizione e dove vengono archiviati?
Devi collegare dati e informazioni dettagliate dei clienti ad altri sistemi, ad esempio ad applicazioni aziendali?
La risposta a queste domande ti aiuterà a determinare se sia più adatta alle tue esigenze aziendali una soluzione CDP o una soluzione DMP.
Se una soluzione CDP può essere la scelta ideale in base alle esigenze della tua azienda, prova Dynamics 365 Customer Insights, la soluzione CDP flessibile e intuitiva di Microsoft.