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AI for Customer Service

Fidelizza i clienti e riduci i costi del servizio di assistenza grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale di Dynamics 365 for Customer Service. Converti informazioni dettagliate utili in tendenze emergenti e metriche di performance critiche e utilizza gli agenti virtuali per risolvere velocemente i problemi del supporto.

Rendi i vantaggi dell'intelligenza artificiale una realtà per la tua azienda

Intraprendi azioni consapevoli e migliora l'esperienza del servizio utilizzando le informazioni dettagliate integrate. Consenti ai team del servizio clienti di creare e distribuire facilmente gli agenti virtuali in pochi minuti.

Dynamics 365 Customer Service InsightsAnteprima

Anticipa le esigenze dei clienti e offri la soluzione

Consenti al team del servizio clienti di scoprire le tendenze correnti ed emergenti, nonché di adattarsi a tali tendenze, identificare le aree per la crescita, personalizzare le interazioni e individuare le aree con problemi potenziali in modo da risolverli prima che abbiano impatto sui tuoi clienti.

Aumenta l'efficienza operativa

Semplifica il servizio clienti grazie a informazioni dettagliate sulla risoluzione dei casi, alle tendenze precedenti e ai confronti dello storico per valutare le performance degli agenti e l'impatto aziendale. Utilizza informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale per individuare gli argomenti che generano il volume di richieste più alto tramite dashboard aggiornati in tempo reale e distribuisci uniformemente il workload in modo che gli agenti adatti ricevano le chiamate giuste nel momento più appropriato.

Ottieni visibilità completa

Visualizza i modelli di coinvolgimento dei clienti, le performance degli agenti umani e virtuali, nonché le operazioni del servizio clienti in più dimensioni con grafici e filtri interattivi. Nei dashboard vengono utilizzate funzioni di intelligenza artificiale, Business Intelligence e apprendimento automatico per visualizzare i maggiori impatti sul sistema in modo da determinare i livelli di assegnazione del personale appropriati e da modificarli in base alle esigenze.

Migliora la soddisfazione del cliente

Crea relazioni durature con i clienti risolvendo i problemi prima che abbiano impatto sul cliente. Scopri la soddisfazione del cliente tramite il canale di supporto e acquisisci informazioni complete sui fattori che influiscono maggiormente sui livelli di soddisfazione. Utilizza informazioni dettagliate e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per ottenere il maggior valore possibile dalle risposte ai sondaggi del cliente e per implementare i miglioramenti in base ai dati.

Dynamics 365 Customer Service Insights

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer ServiceAnteprima

Crea agenti virtuali del servizio clienti in modo rapido e semplice

Consenti ai rappresentanti del servizio clienti di creare, provare e avviare bot tramite un'interfaccia grafica guidata senza codice e modelli di facile utilizzo. Modifica i percorsi e i fattori di avvio delle conversazioni in base alle esigenze e applica strategie da interazioni efficaci dei rappresentanti del servizio clienti per garantire i risultati migliori.

Offri ai clienti esperienze personalizzate

Fornisci ai bot lo storico dettagliato di ogni cliente in modo che possano personalizzare le proprie interazioni in base ai record di acquisto e alle interazioni precedenti con il servizio di assistenza clienti. Guida rapidamente i clienti alla soluzione corretta con bot in grado di eseguire azioni per risolvere i problemi in modo autonomo.

Monitora e migliora le performance dei bot

Monitora le metriche con dashboard incorporati, identifica argomenti di supporto nuovi e con elevata frequenza e acquisisci informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale per migliorare le performance dei bot.

Semplifica i flussi di lavoro e l'integrazione

Crea flussi di lavoro efficienti da integrare con centinaia di servizi e sistemi predefiniti o tramite connettori personalizzati facili da aggiungere utilizzando Microsoft Flow.

Dynamics 365 Customer Service Insights