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The Forrester Wave™: Soluzioni per il servizio clienti, secondo trimestre 2019

Dalla valutazione basata su 33 criteri dei provider di soluzioni per il servizio clienti eseguita da Forrester, i 12 più significativi, Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint e Zendesk, sono stati identificati e quindi esaminati, analizzati e classificati. Microsoft si è posizionata nella fascia Strong Performers, con la nota di Forrester: "Microsoft è l'unico fornitore che offre piattaforme hardware, software e IoT (Internet delle Cose) per consentire il servizio clienti end-to-end".


The Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft ha incaricato Forrester Consulting di esaminare il Total Economic Impact di Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management su sette aziende che l'hanno adottato per sostituire gli obsoleti sistemi ERP isolati e sviluppare un modello finanziario basato sui risultati per quantificare i vantaggi principali di questo aggiornamento.