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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Scelta del sistema CRM ottimale per la tua azienda

La scelta di un sistema CRM (Customer Relationship Management) inizia con la valutazione delle tue esigenze e dei tuoi obiettivi, perché la soluzione software CRM ottimale è quella più adatta a te.

Non tutte le soluzioni CRM sono uguali

Le aspettative dei clienti sono più elevate che mai. Per mantenere la competitività, la tua azienda deve offrire esperienze di qualità, il che rende necessaria la disponibilità di una soluzione CRM potente. Secondo Gartner "CRM rimane la categoria di software applicativo aziendale maggiore e in più rapida crescita.i

Non è necessario gestire una grande impresa per ottenere vantaggi. Ogni azienda ha bisogno di una soluzione CRM che colleghi tutti i dati rilevanti e tutte le superfici in un modo che risulti intelligente per venditori, addetti al marketing, tecnici di assistenza sul campo e rappresentanti del servizio clienti.

1 Comunicato stampa Gartner, Gartner afferma che nel 2018 si è riscontrata una crescita del 15,6% nel mercato dei software di gestione delle relazioni e delle esperienze dei clienti a livello mondiale, giugno 2019,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

Due persone che parlano

Da CRM di base a CRM avanzato

Per poter scegliere la soluzione CRM ottimale per la tua organizzazione, è importante comprendere cosa si intende per CRM e perché è così importante. Esplora Cos'è il software CRM per informazioni di base.

Sebbene ogni azienda metta in pratica una soluzione CRM a un certo livello, in molti casi è comunque possibile aggiungere ulteriore valore. Alcune organizzazioni utilizzano un processo informale che potrebbe includere fogli di calcolo e memo, mentre altre dispongono di più soluzioni software che interagiscono tra loro.

Il punto debole di questi sistemi è la loro incapacità di fornire ai team della società una visione competa della relazione con ciascun cliente. Con la soluzione CRM giusta, ogni punto di contatto dei clienti può essere monitorato e analizzato, pertanto è possibile:

  • Aumentare i lead, i ricavi e il valore di fidelizzazione dei clienti.

  • Personalizzare le esperienze dei clienti e le attività di marketing.

  • Aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorane l'engagement

  • Offrire un servizio di assistenza sul campo proattivo e predittivo che caratterizzi il tuo brand.

  • Scoprire informazioni dettagliate per far crescere la tua azienda.

Il sistema CRM ottimale è connesso e intelligente

I clienti hanno a disposizione più opzioni di quante ne abbiano mai avute prima, quindi è importante offrire loro esperienze ottimali. L'unico modo per approfondire le relazioni con i clienti e garantire la fedeltà al brand consiste nel comprenderne realmente le esigenze. Ma è impossibile comprendere ciò che non si vede.

Collegando tutti i dati dei clienti, hai la possibilità di prendere decisioni basate sui dati più sicure, che contribuiranno a rafforzare le relazioni con i clienti e a far crescere la tua azienda. Applicando l'intelligenza a tali dati, ciò avverrà ancora più velocemente e con maggiore precisione.

Persone sedute intorno a dei tavolini

Da dove iniziare

Il punto di partenza è quello di valutare le esigenze aziendali, perché la soluzione CRM ottimale è quella più adatta a te.

Prendi in considerazione i tuoi obiettivi e le tue esigenze

Avvia la ricerca prendendo in considerazione alcune domande su processi, esigenze e obiettivi correnti.

  • Dove si trovano attualmente i dati dei cliente? Chi può accedervi?
  • Disponi del tipo di sicurezza e dei controlli necessari per garantire privacy e conformità?
  • I dati dei clienti sono disponibili per i team addetti alle vendite, al marketing, all'assistenza sul campo e al servizio clienti?
  • In che modo utilizzi i dati che hai già a disposizione sulle relazioni con i clienti potenziali ed effettivi?
  • Quanto tempo dedicano i dipendenti ad attività di routine e ripetitive e all'immissione di dati CRM?
  • Cosa fai per ottenere una visione a 360° dei clienti?
  • Riesci a capire in che modo i clienti interagiscono con il tuo brand durante il percorso del cliente?

Garantisci gli elementi di base

Ora che hai individuato la situazione corrente e riflettuto su come una soluzione CRM di alto livello possa migliorare le cose, esaminiamo alcuni degli elementi di base di cui dovrebbe disporre ciascun sistema CRM di qualità.

  • Connettività dati. Qualsiasi soluzione CRM che prendi in considerazione deve essere in grado di connettersi a tutte le tue sorgenti dati e a tutti i tuoi processi aziendali e di mettere inoltre tali dati a disposizione di tutti gli utenti che ne hanno bisogno.
  • Consegna Cloud. Una soluzione SaaS (software come servizio) resa disponibile tramite cloud implica una riduzione delle attività di manutenzione IT e di aggiornamento in corso del software, nonché una sicurezza maggiore rispetto a quella che gran parte delle organizzazioni è in grado di fornire in autonomia.
  • Accesso mobile. Gli stili e i luoghi di lavoro sono cambiati e i dipendenti devono essere in grado di accedere a dati e sistemi su qualsiasi dispositivo, ovunque si trovino e in qualsiasi momento.

Offri una soluzione semplice da usare

L'ultima cosa che i team desiderano è un sistema nuovo difficile da imparare a utilizzare o che influisca negativamente sulla produttività anziché migliorarla. Assicurati di considerare l'impatto giornaliero di una soluzione CRM, ponendoti domande simili alle seguenti:

  • Questa soluzione si integra facilmente nella giornata lavorativa di ogni utente?
  • Può risultare funzionale in base allo stile di lavoro dei dipendenti, senza richiedere numerosi passaggi aggiuntivi o l'immissione ripetitiva dei dati?
  • Quanta formazione sarà necessaria affinché tutti diventino operativi?
  • La soluzione è intuitiva al punto da essere immediatamente accettata dai dipendenti e consentirti di ottenere un ROI migliore più velocemente?
  • Questa soluzione fornisce il supporto necessario e può essere ridimensionata in base alla crescita e alle esigenze della tua azienda?
Due persone che parlano

Come ottenere la soluzione CRM ottimale

Dopo aver preso in considerazione i concetti di base, potrai analizzare le funzionalità che rendono una soluzione CRM di alto livello quella più adatta a te.

Integrazione con dati e processi

Si tratta di una funzionalità chiave che consente ad alcune soluzioni di distinguersi dalle altre. Alcune soluzioni CRM si integrano e vengono utilizzate con le applicazioni di posta elettronica e produttività già in uso. Vengono dunque eseguite nel contesto dei flussi di lavoro esistenti e richiedono pertanto poca formazione.

Le soluzioni integrate consentono infatti di risparmiare tempo, eliminando la necessità di immissioni di dati ripetitive in più sistemi. E poiché le soluzioni integrate si connettono a tutti i dati esistenti, forniscono un quadro completo delle relazioni con i clienti e una sorgente dati reale per il processo decisionale, trasformando in modo efficace un'organizzazione con dati isolati in una basata sui dati.

Automazione intelligente

Ogni processo CRM può essere semplificato e accelerato grazie all'automazione intelligente. Pensiamo ad esempio a quanto potrebbe essere vantaggioso ottenere simili situazioni:

  • Venditori in grado di dedicare più tempo alla creazione di relazioni, riducendo quello necessario per effettuarne il monitoraggio, sapendo che il sistema CRM richiederà automaticamente l'esecuzione di azioni successive intelligenti.
  • Campagne di marketing automatizzate e attivate in modo coordinato ai processi di vendita.
  • Agenti virtuali e chatbot in grado di gestire le richieste di informazioni di routine, lasciando agli agenti più tempo per fornire un servizio clienti eccezionale.
  • Manutenzione programmata automaticamente a intervalli regolari o addirittura attivata in remoto tramite l'Internet delle Cose (Internet of Things - IoT), al fine di monitorare le condizioni che richiedono un intervento.

Intelligenza artificiale (IA)

Un enorme vantaggio dei dati completamente interconnessi è la possibilità di analizzarli utilizzando l'IA. Modelli che potrebbero richiedere mesi o addirittura tempi infiniti per essere riconosciuti, risultano rapidamente evidenti per l'intelligenza artificiale, consentendo di raccogliere informazioni dettagliate sull'azienda, utili per prendere decisioni basate sui dati. I tuoi dati rappresentano uno dei tuoi asset più competitivi. Riuscendo a trarne il massimo vantaggio, potrai ottenere rapidamente successo.

La soluzione software CRM ottimale

La scelta di una soluzione CRM adatta ai tuoi obiettivi e in grado di garantire le funzionalità di intelligenza, semplicità di utilizzo e connettività dati di cui hai bisogno è vantaggiosa per l'intera organizzazione. Microsoft Dynamics 365 fornisce diverse applicazioni aziendali con funzionalità CRM che possono essere utilizzate singolarmente o insieme per raggiungere i tuoi obiettivi e che sono disponibili come prova gratuita.