Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365
Il software CRM (Customer Relationship Management) non riguarda solo la scelta di soluzioni per l'automazione delle vendite e dei servizi, ma anche la modalità per connettersi meglio e interagire con i clienti, anticipare il percorso dell'acquirente e trovare i modi per soddisfare le loro esigenze meglio della concorrenza.
Se ti senti disorientato nella scelta della soluzione CRM migliore da implementare, ecco alcuni suggerimenti e strumenti per aiutarti a trovare il software migliore per te, i tuoi clienti e la tua attività.
CRM è una categoria di soluzioni software che abbraccia diversi sistemi di gestione dei clienti, come vendite, servizi e marketing, e consente loro di lavorare insieme. Semplifica i processi aziendali e collega i dati dei clienti per aiutarti a costruire le relazioni, aumentare la produttività e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Dopo aver fatto qualche ricerca, avrai un'idea di ciò che i tuoi clienti stanno cercando e degli strumenti che dovresti fornire ai tuoi agenti per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.
Un efficace strumento CRM (Customer Relationship Management) contribuisce all'automazione delle attività, offre approfondimenti e migliora il servizio clienti. Deve coprire le attività di base richieste dalla tua azienda, assicurando che ogni componente si integri e collabori con gli altri. Ecco tre scenari su come un moderno sistema CRM può aiutarti a ottimizzare e mettere in connessione le tue vendite, il marketing e le organizzazioni di servizi.
Allinea vendite e marketing
Le componenti di vendita e marketing possono collaborare per aiutarti a comprendere meglio le esigenze di un cliente e soddisfarle attraverso i giusti canali di marketing. Alcuni dei modi in cui queste due funzioni possono lavorare insieme per aiutarti sono:
Aumenta la produttività di vendita
Il software CRM giusto consente al tuo team di vendita di individuare e assegnare la priorità ai lead appropriati offrendo approfondimenti quando e dove i team di vendita interagiscono con i clienti. Grazie all'interazione tra questi sistemi potrai realizzare quanto segue:
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riunendo insieme il servizio clienti e le vendite ti aiuta a determinare e prevedere le preferenze dei tuoi clienti e favorire l'interazione e la fiducia dei tuoi clienti nel fare affari con te. Grazie alla combinazione tra queste due soluzioni, potrai realizzare quanto segue:
Ottieni una visione end-to-end dei tuoi clienti
Trasforma i dati in analisi per accontentare i tuoi attuali clienti o per metterti in contatto con nuovi clienti potenziali. Altri vantaggi includono la capacità di:
Utilizza una piattaforma comune
CRM prende le diverse funzioni del software di relazione con la clientela e le riunisce per una gestione completa. Altri vantaggi comuni della piattaforma sono:
Ottieni visibilità presso i clienti
Più conosci le preferenze dei tuoi clienti, maggiore è la probabilità di ottenere la loro fiducia e, infine, la loro fedeltà. Dare visibilità al tuo team su ciò che rende i clienti più interessanti ti darà un vantaggio sulla concorrenza. Metti il cliente al centro della tua attività con il software CRM che ti aiuta per:
Offri il portale dei clienti
I portali self-service online consentono ai clienti di controllare i propri dati, li aiutano a conoscere le informazioni sui prodotti e consentono loro di tenere traccia delle attività dell'account. Le aziende sono diventate consapevoli che per quanto sia vitale fornire al personale un portale aziendale online, offrirlo ai clienti è essenziale per coinvolgerli. Ecco altri tre motivi per cui i portali dei clienti diventano fondamentali:
Scopri come HP Inc., uno dei maggiori produttori globali di PC e stampanti, ha implementato con successo l'intelligenza artificiale (AI) per trasformare e migliorare il servizio clienti.
Ti abbiamo proposto suggerimenti e strumenti per trovare le giuste soluzioni software CRM per la tua azienda e ti invitiamo a scoprire i modi in cui Microsoft Dynamics 365 fornisce app e software CRM moderni, di valore e unificati che funzionano perfettamente insieme per aiutarti a incrementare il ROI di marketing, ottenere i risultati di vendita e migliorare l'offerta del servizio.