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Come ottenere il massimo dal software CRM

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) non riguarda solo la scelta di soluzioni per l'automazione delle vendite e dei servizi, ma anche la modalità per connettersi meglio e interagire con i clienti, anticipare il percorso dell'acquirente e trovare i modi per soddisfare le loro esigenze meglio della concorrenza.

Se ti senti disorientato nella scelta della migliore soluzione CRM da implementare, ecco alcuni suggerimenti e strumenti per aiutarti a trovare il software migliore per te, i tuoi clienti e la tua attività.

Cos'è il software CRM?

CRM è una categoria di soluzioni software che abbraccia diversi sistemi di gestione dei clienti, come vendite, servizi e marketing, e consente loro di lavorare insieme. Semplifica i processi aziendali e collega i dati dei clienti per aiutarti a costruire le relazioni, aumentare la produttività e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Dopo aver fatto qualche ricerca, ti sarai fatto un'idea di ciò che i tuoi clienti stanno cercando e degli strumenti che dovresti fornire ai tuoi agenti per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

Scopri come funziona il software CRM

Un efficace strumento di gestione delle relazioni con i clienti contribuisce all'automazione delle attività, offre approfondimenti e migliora il servizio clienti. Deve coprire le attività di base richieste dalla tua azienda, assicurando che ogni componente si integri e collabori con gli altri. Ecco tre scenari su come un moderno sistema CRM può aiutarti a ottimizzare e mettere in connessione le tue vendite, il marketing e le organizzazioni di servizi.

Allinea vendite e marketing

Le componenti di vendita e marketing possono collaborare per aiutarti a comprendere meglio le esigenze di un cliente e soddisfare tali esigenze attraverso i giusti canali di marketing. Alcuni dei modi in cui queste due funzioni possono lavorare insieme per aiutarti sono:

  • Collegamento con gli acquirenti al momento giusto e attraverso i loro canali preferiti.
  • Determinazione dei tipi di messaggio da inviare ai clienti con relativa tempistica.
  • Assegnazione di priorità ai lead appropriati per agevolare il percorso dal marketing alle vendite.

Aumenta la produttività di vendita

Il software CRM giusto consente al tuo team di vendita di individuare e assegnare la priorità ai lead appropriati offrendo approfondimenti quando e dove i team di vendita interagiscono con i clienti. Grazie all'interazione tra questi sistemi potrai realizzare quanto segue:

  • Prevedi vendite e budget futuri in modo da poter pianificare di conseguenza.
  • Aiuta i tuoi agenti a semplificare il processo di vendita, dal contatto iniziale alla chiusura del contratto.
  • Centralizza i dati dei clienti in modo che gli agenti possano accedere alle informazioni in tempo reale e fornire soluzioni più rapide.
  • Offri al personale di vendita opzioni di mobilità che funzionano su browser e device.

Costruisci relazioni migliori con i clienti

Riunendo insieme il servizio clienti e le vendite ti aiuta a determinare e prevedere le preferenze dei tuoi clienti e favorire l'interazione e la fiducia dei tuoi clienti nel fare affari con te. Grazie alla combinazione tra queste due soluzioni, potrai realizzare quanto segue:

  • Ottieni informazioni sul percorso dei tuoi clienti in modo da soddisfare le loro aspettative.
  • Fornisci applicazioni mobili per i tuoi clienti e il personale, indipendentemente dal device che hanno in uso.
  • Offri ai clienti un portale self-service facile da utilizzare in modo che possano avere il controllo dei propri dati e trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

Scopri i vantaggi aggiuntivi del software CRM

Ottenere una visione end-to-end dei tuoi clienti

Trasforma i dati in analisi per accontentare i tuoi attuali clienti o per metterti in contatto con nuovi clienti potenziali. Altri vantaggi includono la capacità di:

  • Tenere traccia delle vendite passate dei clienti e della cronologia degli acquisti.
  • Offrire vantaggi ai clienti fidelizzati.
  • Identificare i futuri lead.

Utilizzare una piattaforma comune

CRM prende le diverse funzioni del software di relazione con la clientela e le riunisce per una gestione completa. Altri vantaggi comuni della piattaforma sono:

  • Offrire dashboard personalizzabili con funzionalità di Business Intelligence aggiornate.
  • Centralizzare i dati dei clienti, localmente o nel cloud.
  • Utilizzare opzioni che consentono di crescere in altri mercati globali.
  • Ottenere una facile integrazione con altre soluzioni del software.

Ottenere visibilità presso i clienti

Più conosci le preferenze dei tuoi clienti, maggiore è la probabilità di ottenere la loro fiducia e, infine, la loro fedeltà. Dare visibilità al tuo team su ciò che rende i clienti più interessanti ti darà un vantaggio sulla concorrenza. Metti il cliente al centro della tua attività con il software CRM che ti aiuta per:

  • Creare messaggi personalizzati per i clienti in relazione alle necessità.
  • Impostare le richieste in modo che gli agenti (in ufficio e sul campo) sappiano la frequenza con cui un cliente è stato contattato e quali informazioni hanno ricevuto.
  • Sapere come clienti preferiscono essere contattati: tramite social network, e-mail, SMS o telefono.

Offri il portale dei clienti

I portali self-service online consentono ai clienti di controllare i propri dati, li aiutano a conoscere le informazioni sui prodotti e consentono loro di tenere traccia delle attività dell'account. Le aziende sono diventate consapevoli che per quanto sia vitale fornire al personale un portale aziendale online, offrirlo ai clienti è essenziale per coinvolgerli. Ecco altri tre motivi per cui i portali dei clienti diventano fondamentali:

  1. I clienti possono creare e rivedere le richieste: se si tratta di una richiesta di assistenza o di informazioni sugli ordini, puoi impostare il tuo portale clienti in modo che i tuoi clienti ottengano risposte rapide e semplici e riducano il numero di volte che devono contattarti per risolvere i problemi.
  2. I clienti diventano responsabili dei dati: rendi i tuoi clienti in grado di aggiornare le informazioni. Non solo i dati saranno più accurati, ma potrai anche togliere la gestione dei dati dei clienti dalla lista delle cose da fare del tuo staff.
  3. Contatto automatizzato: le informazioni sui moduli di contatto di solito venivano memorizzate in un database, in attesa di essere consultate dal personale alla bisogna. Ora è possibile automatizzare i moduli di contatto per una rapida risposta per i clienti e avviare campagne e flussi di lavoro consolidati.

Scopri di più su una società che implementa con successo il software CRM

Scopri come HP Inc., uno dei maggiori produttori globali di PC e stampanti, ha implementato con successo l'intelligenza artificiale (AI) per trasformare e migliorare il servizio clienti.

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Vedi cosa può fare una soluzione software CRM moderna

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