Come ottenere il massimo dal software CRM

Se hai difficoltà nella scelta della soluzione CRM migliore da implementare, ecco alcuni suggerimenti e strumenti per aiutarti a trovare il software migliore per te, i tuoi clienti e la tua attività.

Cos'è il software CRM?

CRM è una categoria di soluzioni software che abbraccia diversi sistemi di gestione dei clienti, come vendite, servizi e marketing, e consente loro di lavorare insieme. Semplifica i processi aziendali e collega i dati dei clienti per aiutarti a costruire le relazioni, aumentare la produttività e migliorare l'engagement dei clienti.

Dopo aver fatto qualche ricerca, avrai un'idea di ciò che i tuoi clienti stanno cercando e degli strumenti che dovresti fornire ai tuoi agenti per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro.

Una soluzione Customer Relationship Management può essere la scelta più appropriata per il tuo business?

Le soluzioni CRM semplificano i flussi di lavoro, migliorano la collaborazione e la comunicazione e permettono alle aziende di qualunque dimensione di offrire un'esperienza migliore ai clienti. I sistemi CRM non sono più solo uno strumento riservato alle grandi aziende: le imprese più piccole possono trovare soluzioni adatte alle proprie esigenze e in grado di crescere con loro. Una soluzione Customer Relationship Management può rivelarsi utilissima se l'azienda ha bisogno di un unico strumento centralizzato per:

• Acquisire una visione olistica dei clienti.
• Collegare vendite e marketing.
• Chiudere più transazioni.

Scopri come interagisce il software CRM

Un efficace strumento CRM (Customer Relationship Management) contribuisce all'automazione delle attività, offre informazioni dettagliate e migliora il servizio clienti. Deve coprire le attività di base richieste dalla tua azienda, assicurando che ogni componente si integri e interagisca con gli altri. Ecco tre scenari su come un moderno Sistema CRM può aiutarti a ottimizzare e mettere in connessione le tue vendite, il marketing e le organizzazioni di servizi.

Allinea vendite e marketing

Le componenti di vendita e marketing possono collaborare per aiutarti a comprendere meglio le esigenze di un cliente e soddisfarle attraverso i giusti canali di marketing. Alcuni dei modi in cui queste due funzioni possono lavorare insieme per aiutarti sono:

• Collegamento con gli acquirenti al momento giusto e attraverso i loro canali preferiti.
• Determinazione dei tipi di messaggio da inviare ai clienti con relativa tempistica.
• Assegnazione di priorità ai lead appropriati per agevolare il percorso dal marketing alle vendite.

Aumenta la produttività di vendita

Il software CRM giusto consente al tuo team di vendita di individuare e assegnare la priorità ai lead appropriati offrendo informazioni dettagliate quando e dove i team di vendita interagiscono con i clienti. Grazie all'interazione tra questi sistemi potrai realizzare quanto segue:

• Prevedere vendite e budget futuri in modo da poter pianificare di conseguenza.
• Aiutare i tuoi agenti a semplificare il processo di vendita, dal contatto iniziale alla chiusura del contratto.
• Centralizzare i dati dei clienti in modo che gli agenti possano accedere alle informazioni in tempo reale e fornire soluzioni più rapide.
• Offrire al personale di vendita opzioni di mobilità che funzionano su browser e dispositivi.

Costruisci relazioni migliori con i clienti

Riunendo insieme il servizio clienti e le vendite potrai determinare e prevedere le preferenze dei tuoi clienti e favorire l'interazione e la fiducia dei tuoi acquirenti nel fare affari con te. Grazie alla combinazione di queste due soluzioni, potrai realizzare quanto segue:

• Ottenere informazioni sul percorso dei tuoi clienti in modo da soddisfare le loro aspettative.
• Fornire applicazioni per dispositivi mobili a clienti e personale, indipendentemente dal dispositivo che usano.
• Offrire ai clienti un portale self-service facile da usare in modo che possano avere il controllo dei propri dati e trovare rapidamente le risposte alle loro domande.

Scopri i vantaggi aggiuntivi del software CRM

Ottieni una visione end-to-end dei tuoi clienti

Trasforma i dati in analisi per accontentare i tuoi attuali clienti o per metterti in contatto con nuovi clienti potenziali. Altri vantaggi includono la capacità di:

• Tenere traccia delle vendite passate dei clienti e della cronologia degli acquisti.
• Offrire vantaggi ai clienti fidelizzati.
• Identificare i futuri lead.

Usa una piattaforma comune

CRM riunisce diverse funzioni del software per le relazioni con il cliente al fine di ottenere una gestione completa. Altri vantaggi comuni della piattaforma sono:

• Dashboard personalizzabili con funzionalità di business intelligence aggiornate.
• Dati centralizzati dei clienti, in locale o nel cloud.
• Opzioni che consentono di crescere in altri mercati globali.
• Facile integrazione con altre soluzioni software.

Ottieni visibilità presso i clienti

Più conosci le preferenze dei tuoi clienti, maggiore è la probabilità di ottenere la loro fiducia e, infine, la loro fedeltà. Dare al tuo team la visibilità di ciò che rende i clienti più interessanti ti darà un vantaggio sulla concorrenza. Metti il cliente al centro della tua attività con il software CRM che ti aiuta per:

• Creare messaggi personalizzati per i clienti in relazione alle necessità.
• Impostare le richieste in modo che gli agenti (in ufficio e sul campo) conoscano la frequenza con cui un cliente è stato contattato e le informazioni ricevute.
• Sapere in che modo i clienti preferiscono essere contattati: tramite social network, e-mail, SMS o telefono.

Rendi disponibili portali per i clienti

I portali self-service online consentono ai clienti di controllare i propri dati, li aiutano a conoscere le informazioni sui prodotti e consentono loro di tenere traccia delle attività dell'account. Le aziende sono diventate consapevoli del fatto che, per quanto sia vitale fornire al personale un portale aziendale online, offrirlo anche ai clienti è essenziale per coinvolgerli. Ecco altri tre motivi per cui i portali dei clienti diventano fondamentali:

1. I clienti possono creare e rivedere le richieste. Che si tratti di una richiesta di assistenza o di informazioni sugli ordini, puoi configurare il tuo portale clienti in modo che i tuoi clienti ottengano risposte rapide e semplici. Viene anche ridotto il numero di volte che i clienti devono contattarti per risolvere i problemi.
2. I clienti diventano responsabili dei dati. Dai ai tuoi clienti la responsabilità di aggiornare le informazioni. Oltre a ottenere dati più accurati, potrai anche togliere la gestione dei dati dei clienti dalla lista delle cose da fare del tuo personale.
3. Contatto automatizzato. Le informazioni sui moduli di contatto di solito venivano inserite in un database, in attesa di essere consultate dal personale in caso di bisogno. È ora possibile automatizzare i moduli di contatto per una rapida risposta dei clienti e avviare campagne e flussi di lavoro consolidati.