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Perché il sistema CRM giusto è un win‑win

Un sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM) si occupa in genere dell'automazione e della razionalizzazione dei processi di vendita, marketing, assistenza sul campo e servizio clienti. Avere il giusto sistema CRM sarà vantaggioso sia per il personale che per i clienti.

Come un sistema CRM aiuta il tuo personale

Gli eccezionali sistemi CRM offrono agli agenti le ultime informazioni sui clienti in tempo reale, in modo che possano facilmente vedere i dati dei clienti e creare esperienze personalizzate in questi modi:

  • Ottieni analisi e dati aggiornati che aiutano il personale di vendita a individuare e classificare le opportunità in base alle priorità.
  • Ottieni informazioni dettagliate sui clienti e sulle loro esigenze in modo che lo staff possa personalizzare le comunicazioni di marketing, le offerte di vendita e il servizio.
  • Centralizza le informazioni sui clienti riducendo la ricerca e il tempo di follow-up per i tuoi dipendenti

Come un sistema CRM aiuta i tuoi clienti

I sistemi giusti vanno anche a vantaggio dei tuoi clienti. Puoi dare loro gli strumenti per aiutarli a interagire con te e diventare clienti fidelizzati. Altri vantaggi includono:

  • Offrire ai clienti la possibilità di comunicare attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi device.
  • Fornire ai clienti l'accesso a più dati in modo che si sentano informati e capaci nelle decisioni di acquisto.
  • Offrire ai clienti gli strumenti per pianificare un servizio che soddisfi le loro preferenze e la disponibilità.

Sistemi CRM: marketing, vendite e servizi

Iniziamo dal principio. Ecco le aree chiave supportate da un sistema CRM:

Marketing

Esegui campagne multicanale e migliora il ROI del marketing. Le funzionalità di marketing di CRM inoltre:

  • Determinano i tipi di messaggi che devi mandare ai clienti e il momento giusto per inviarli.
  • Si integrano perfettamente con vendite e analisi per trovare, coltivare e convertire i lead.
  • Aiutano a creare e inviare messaggi utilizzando il canale preferito del cliente.
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Vendite

Offri al personale di vendita una overview dei tuoi clienti che nel contempo ti consente di identificare nuove opportunità di business. Deve anche offrire opzioni che ti consentono di fare quanto segue:

  • Condividi le performance di vendita e i criteri di misurazione chiave con il tuo staff.
  • Identifica e coinvolgi gli acquirenti giusti per incrementare il rapporto di vendita.
  • Usa l'intelligenza artificiale (AI) per conoscere quali azioni devi intraprendere in ogni fase del processo di vendita.
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Servizio clienti

Permetti al tuo marchio di distinguersi e soddisfare le aspettative del servizio clienti in modo che saranno predisposti a fare affari con te e ti offriranno la loro fiducia. I sistemi CRM ti permettono anche di fare quanto segue:

  • Coinvolgi i clienti sul loro canale o device preferito.
  • Utilizza i dati e l'intelligenza per imparare come fornire un servizio migliore a costi ridotti.
  • Proponi una visione a 360 gradi del tuo cliente per aiutare i tuoi agenti a offrire un servizio personalizzato.
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Assistenza sul campo

Proponi un servizio connesso e proattivo che aiuti i tuoi tecnici a offrire esperienze in loco positive per i clienti. Deve anche fornire strumenti che ti consentono di fare quanto segue:

  • Aiuta i tuoi tecnici a migliorare il servizio e i tempi di risoluzione e a guadagnarsi la fiducia dei clienti.
  • Automatizza la pianificazione in modo che le competenze del tecnico corrispondano alla richiesta di assistenza.
  • Offri ai clienti un portale self-service facile da usare per rilevare la posizione dei tecnici o ricevere consigli.
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Cosa deve offrire una soluzione di sistema CRM

È importante scegliere un sistema CRM che sia adattabile. Non deve funzionare solo con il tuo sistema legacy, ma deve anche essere:

Estendibile

Il tuo sistema CRM deve supportare diversi tipi di distribuzioni, siano esse basate sul cloud o locali.

Sicuro

Cerca un sistema che personalizzi i livelli di sicurezza per gli utenti e funzioni con il loro ruolo di sicurezza.

Scalabile

Ottieni un sistema CRM in grado di tenere il passo con te mentre acquisisci altri mercati e che semplifica i processi di tutti i giorni.

Tre passaggi per trovare la giusta soluzione CRM

Può essere stancante cercare di capire cosa aggiungere o rimuovere dal tuo attuale sistema CRM. Stiamo parlando dell'implementazione di un sistema che riunisca tutto. Inizia qui porgendo alcune domande su cosa, come e quando:

1

Cosa funziona?

Crea un elenco dei sistemi di gestione dei clienti che stai già utilizzando. Anche se si tratta solo di un processo di vendita, marketing ed esperienza cliente di base, questo è un inizio. Ora fai un elenco delle funzionalità che vorresti avere. È importante scegliere le applicazioni che funzioneranno con ciò che continuerai a utilizzare.

2

Quanto dobbiamo spendere?

Ora che hai la tua lista di desideri CRM aggiornata, crea un budget. Quanto vuoi spendere? Vuoi eseguire una revisione completa del sistema, aggiungere alcune funzionalità o investire in una combinazione di entrambi?

3

Cosa vogliono gli utenti finali?

Integra il tuo staff. Se non lo è o li hai tenuti fuori dal processo decisionale fino a ora, è il momento di coinvolgerli. Dopotutto, saranno quelli che usano il sistema.

CRM nel cloud: pro e contro

Molte aziende temono che un passaggio al cloud sia costoso e comprometta la sicurezza. Il fatto è che ci sono più pro che contro quando si tratta di spostare i processi CRM nel cloud.

I contro possono essere:

  • Costi imprevisti che emergono man mano che la tua azienda cresce.
  • Uso di un provider di hosting per eventuali aggiornamenti o riparazioni e la tempistica degli aggiornamenti.
  • Complicanze che sorgono dallo spostamento dei dati nel cloud quando si lavora con sistemi diversi.

I pro sono:

  • Non dover acquistare hardware costoso all'inizio.
  • Gli aggiornamenti e le riparazioni vengono effettuati dal provider di hosting.
  • Riduzione delle responsabilità di assistenza e manutenzione del reparto IT.
  • Permettere alla tua infrastruttura di crescere con te mentre il tuo business si espande in altri mercati.
  • L'archiviazione remota dei dati aziendali e dei clienti li rende meno vulnerabili ai disastri locali.
  • Offrire all'intero team la possibilità di visualizzare, accedere e condividere rapidamente le stesse informazioni sui clienti in tempo reale su canali diversi.

Se ancora non sei sicuro di voler spostare tutti i tuoi dati in remoto, ti invitiamo a cercare un partner tecnologico con risultati comprovati della messa la sicurezza dei dati del cliente.

Scopri di più su una società che implementa con successo un sistema CRM

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Vedi cosa può fare una soluzione software CRM moderna

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