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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti, nota anche come CRM, è un tipo di soluzione o sistema basato sui dati che permette alle aziende di gestire le attività correlate ai clienti attuali e potenziali. Dal monitoraggio dei lead fino alla gestione dei dati di vendita, i sistemi CRM offrono una soluzione completa che supporta le attività di vendita, marketing e assistenza, come il servizio clienti o l'assistenza sul campo. Le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti archiviano le informazioni a livello centrale. Grazie alla centralizzazione di tutti i dati, i membri del team hanno visibilità immediata su tutto il necessario, in ogni momento.)

Molti sistemi di gestione delle relazioni con i clienti permettono agli utenti di tenere traccia delle opportunità di vendita, automatizzare le attività di marketing, ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e creare report e dashboard personalizzati. La maggiore efficienza ottenuta dalla centralizzazione delle attività e dei dati permette ai team di vendita e marketing di concentrarsi sugli aspetti più importanti, restare al passo con tutte le opportunità e creare un'esperienza più ottimizzata per i clienti.

Che cosa puoi fare con una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti?

Questi scenari, funzionalità e vantaggi mostrano in che modo un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può creare efficienza e impatto.

Usa un sistema CRM per...

Tenere traccia dei lead

Funzionalità

Monitoraggio di ogni opportunità lungo l'imbuto di vendita.

Grazie alle soluzioni CRM, i team di vendita e marketing possono organizzarsi al meglio, determinare a che punto si trova ogni lead nel processo di vendita e identificare chi si è impegnato in ogni opportunità.

Vantaggio

Comprensione accurata della pipeline.

Il monitoraggio dei dati relativi ai lead offre informazioni dettagliate sui venditori e linee guida, nonché una visualizzazione istantanea dello stato attuale.

Monitorare le vendite

Funzionalità

Acquisizione di dati sulle performance in tempo reale.

I dati di vendita possono essere collegati alla soluzione CRM, per ottenere un quadro immediato e preciso delle vendite.

Vantaggio

Visibilità sui progressi del team.

Con una visualizzazione in tempo reale della pipeline, potrai identificare tutti i rallentamenti e i colli di bottiglia e saprai quando il tuo team ha concluso una trattativa importante.

Ottenere informazioni dettagliate

Funzionalità

Ottenimento di linee guida prescrittive.

L'intelligenza artificiale e l'intelligenza integrata ti permettono di concentrarti sugli aspetti più importanti, identificando i lead pronti a lasciarsi coinvolgere o i clienti che richiedono iniziative aggiuntive.

Vantaggio

Capacità di scegliere la mossa strategica successiva.

Con linee guida che indicano su cosa concentrarti, potrai identificare le priorità e avere la certezza che il tuo team sta utilizzando al meglio tempo e impegno.

Completare le attività

Funzionalità

Automazione di attività e flussi di lavoro.

Crea offerte di vendita, raccogli il feedback dei clienti, invia campagne tramite posta elettronica e altro ancora: l'automazione delle attività ti permette di semplificare il marketing, le vendite e il servizio clienti.

Vantaggio

Maggiore efficienza del team.

I sistemi CRM eliminano i processi ripetitivi, permettendo al tuo team di concentrarsi sulle attività di maggiore impatto.

Identificare il comportamento dei clienti

Funzionalità

Ottimizzazione del percorso del cliente.

I sistemi CRM includono funzionalità che permettono di monitorare l'interazione tra diversi punti di contatto dei clienti.

Vantaggio

Miglioramento delle interazioni.

L'analisi dei comportamenti durante il percorso del cliente permette di identificare le opportunità di ottimizzazione e tutti gli aspetti positivi.

Supportare i clienti

Funzionalità

Connessione tra le diverse piattaforme.

Live chat, chiamate, posta elettronica o social media: le soluzioni CRM permettono di interagire con i clienti su qualunque piattaforma.

Vantaggio

Capacità di fornire un servizio clienti sollecito.

Le soluzioni CRM ti permettono di offrire un servizio clienti eccezionale, per creare fiducia e fidelizzazione in modo che i clienti tornino a rivolgersi all'azienda.

Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può essere la scelta più appropriata per il tuo business?

Per le piccole aziende come per quelle più grandi, le soluzioni CRM semplificano i flussi di lavoro, migliorano la collaborazione e la comunicazione e permettono di offrire un'esperienza migliore ai clienti. I sistemi CRM non sono più solo uno strumento riservato alle grandi aziende: le imprese più piccole possono trovare soluzioni adatte alle proprie esigenze e in grado di crescere con loro. Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può rivelarsi utilissima se l'azienda ha bisogno di un unico strumento centralizzato per:

Incrementare le vendite

Chiudere le trattative più rapidamente

Acquisire una visione olistica dei clienti

Collegare vendite e marketing

In che modo le aziende usano le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti

Scopri in che modo Rockwater Energy Solutions ha raggiunto nuovi livelli di ricavi passando da un approccio a vendita, marketing e assistenza basato su posta elettronica e fogli di calcolo a una soluzione CRM. Fornendo nuovi livelli di visibilità, la nuova soluzione CRM ha permesso al team di vendita di acquisire oltre 20.000 attività di vendita e cogliere più di 1.100 nuove opportunità.

Che cosa considerare nel cercare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti?

Le soluzioni CRM di oggi offrono una serie di funzionalità che ti permettono di tenere sotto controllo le attività legate a vendita, marketing e creazione della migliore esperienza possibile per i clienti. Ecco alcuni aspetti di cui tenere conto nel valutare i possibili sistemi CRM:

Tecnologia di oggi

Scegli soluzioni innovative che includono le funzionalità più recenti, tra cui intelligenza artificiale, realtà mista, social media e mobilità.

Intelligenza operativa

Cerca una soluzione in grado di offrire linee guida, da funzionalità di analisi avanzata a intelligenza artificiale.

Ambiente unificato e connesso

Punta a un'esperienza uniforme in grado di riunire persone, dati e processi su una piattaforma cloud attendibile.

Soluzione adattabile alle tue esigenze

Trova una soluzione flessibile, con la possibilità di estendere o creare un sistema in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione del tuo business.

Ottieni una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti con Dynamics 365

Dynamics 365 offre la gamma completa di funzionalità CRM attraverso una serie di app che si integrano uniformemente:

Perfette come app autonome e ancora migliori se usate insieme, le app Dynamics 365 sono moderne, adattabili, unificate e intelligenti. Utilizzale con la configurazione predefinita o personalizzale, sviluppale o estendile in base alle tue esigenze.