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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Definizione di CRM

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, ovvero gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di una categoria di soluzioni basate sui dati che consente di gestire, monitorare e archiviare le informazioni correlate ai clienti correnti e potenziali. Mantenendo queste informazioni in un sistema centralizzato, i team aziendali possono accedere ai dati di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

I sistemi CRM favoriscono l'efficienza riunendo attività e dati. Utilizzano quindi l'intelligenza relazionale per creare informazioni dettagliate utili relative alle attività di vendita, marketing e assistenza. È pertanto possibile definire i sistemi CRM come soluzioni che consentono di organizzare, consolidare e automatizzare le informazioni correlate al supporto dei clienti e di utilizzarle per fornire una migliore esperienza complessiva ai clienti.

Unendo tali informazioni in un'unica soluzione, i sistemi CRM offrono una visione completa dei clienti, in modo da consentirti di creare esperienze migliorate che garantiscano la fedeltà al brand.

Scenari su cui possono avere impatto i sistemi CRM

Con una vasta gamma di funzionalità, le soluzioni o i sistemi CRM consentono a un'organizzazione di monitorare e gestire le informazioni necessarie per fornire uno straordinario servizio di supporto ai clienti correnti e potenziali.

Ecco alcuni esempi di come una soluzione CRM, il cui utilizzo è spesso implementato nell'ambito delle attività di vendita, marketing e assistenza, può contribuire a mantenere il team organizzato ed efficiente:

Vendita

Traccia dei lead.

Verifica i progressi grazie a una visione completa di tutti i lead correnti. I sistemi CRM possono tenere traccia dello stato, della fase e dell'engagement dei lead, classificandoli per priorità.

Monitoraggio della pipeline di vendita.

Individua i ricavi delle vendite potenziali conoscendo le opportunità su cui lavora il team di vendita. I sistemi CRM possono offrire una visione unica di tutte le trattative attualmente disponibili nella pipeline.

Marketing

Gestione delle campagne.

Crea campagne digitali all'interno della tua soluzione CRM, tenendo traccia dell'engagement e dei risultati e rendendo disponibili appositi report.

Personalizzazione dell'esperienza dell'acquirente

Crea percorsi dei clienti in base all'engagement, contribuendo a offrire un'esperienza unica in base alle esigenze del cliente.

Assistenza

Risposta ai problemi del cliente.

Le soluzioni CRM ti consentono di soddisfare le esigenze del cliente tramite e-mail, live chat o social media.

Indirizzamento dei problemi per una più rapida risoluzione.

Con i dati centralizzati, le informazioni su ogni cliente vengono archiviate in un'unica posizione, garantendo l'accesso facilitato e semplificando il processo di risoluzione.

Definizione dei vantaggi di CRM

I sistemi CRM possono avere un enorme impatto sulla tua azienda, offrendo una maggiore efficienza, migliorando la comunicazione e la capacità di soddisfare le esigenze dei clienti. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi chiave offerti dall'implementazione dei sistemi CRM:

Identificazione ed engagement dei clienti giusti. Un comportamento dell'acquirente basato su dati e informazioni predittive può consentirti di identificare, raggiungere e attrarre i lead giusti e trasformarli quindi in clienti.

Migliore interazione con il cliente. Grazie a una visione completa del cliente, ogni membro del team di vendita potrà essere al corrente dello storico di un cliente, dei suoi modelli di acquisto e di tutti i dati specifici utili per consentire al team di fornire un servizio più attento a ogni singolo cliente.

Traccia dei progressi nell'ambito del percorso del cliente. Conoscendo la posizione di un cliente nell'ambito del ciclo di vita delle vendite complessivo potrai creare campagne mirate e opportunità per ottenere il massimo engagement.

Aumento della produttività del team. La visibilità migliorata e i processi semplificati consentono di aumentare la produttività, aiutando il team a concentrarsi su ciò che conta di più.

Allineamento di vendite, marketing e servizio clienti. I sistemi CRM offrono una visione unica del cliente, aiutando tutti i membri del team a individuare la posizione di un cliente nell'ambito del suo percorso e a fornire il servizio migliore.

Cosa cercare in una soluzione CRM

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave da considerare quando inizi a definire la strategia CRM da applicare:

Funzionalità multicanale. La tecnologia evolve rapidamente, è pertanto necessario disporre di una soluzione CRM in grado di tenere il passo. Cerca un sistema CRM dotato di funzionalità di intelligenza artificiale (IA), realtà mista, social e mobili.

Business intelligence. Ottieni informazioni dettagliate di utilità pratica con una soluzione CRM in grado di interagire con funzionalità di analisi e business intelligence leader, contribuendo a portare il sistema CRM oltre la tracciabilità di base.

Soluzione flessibile. Man mano che l'azienda cresce, le esigenze possono variare. Una soluzione integrata e scalabile basata su una piattaforma sicura offre la flessibilità necessaria per soddisfare le tue esigenze, indipendentemente dalle dimensioni aziendali.

Intelligenza artificiale (IA) e informazioni basate su dati. Le soluzioni CRM odierne offrono molto più delle soluzioni CRM del passato. Man mano che lo strumento raccoglie i dati, i sistemi che supportano l'IA possono offrire informazioni predittive, consentendoti di prendere decisioni più intelligenti in base al comportamento dell'acquirente.

CRM in azione

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