Perché provare il software CDP

Le aziende spesso dispongono dei dati sulle interazioni con i clienti, ma sono sparsi in molte posizioni o di difficile accesso. Il software CDP raccoglie questi dati e li presenta in una piattaforma di facile utilizzo che fornisce una visione a 360 gradi di ogni cliente.

Con un quadro completo di chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono, puoi anticipare le loro esigenze e prendere più velocemente decisioni informate, aiutando nel contempo i team di vendita, marketing e assistenza a fornire l'esperienza migliore.

Tuttavia non tutti i software CDP hanno le stesse capacità. Cerca un CDP che possa:

Personalizzare l'esperienza dei clienti. Utilizza i dati dei clienti per aumentare il cross-sell e l'up-sell adattando i suggerimenti sui prodotti alle preferenze dei clienti.

Combinare molti punti dati. Oltre a collegare dati comportamentali, transazionali e demografici, il miglior software CDP incorpora nei profili cliente anche la valutazione del cliente, l'affinità del marchio, gli interessi e le risposte ai sondaggi.

Prevedere le esigenze dei clienti. Prevedi il valore di fidelizzazione del cliente ed esegui l'analisi e la segmentazione in modo da poter identificare sia i clienti di valore elevato che quelli a rischio e rispondere rapidamente.

Utilizzare l'analisi per agire. Il software CDP deve includere report interattivi predefiniti e personalizzati sull'interazione con il sito Web e i dispositivi mobili in modo da poter individuare gli schemi, definire gli ostacoli e migliorare il percorso del cliente.

Quando valuti una piattaforma per i dati dei clienti, assicurati che sia facile da utilizzare e che disponga delle funzionalità di cui hai bisogno, come analisi multicanale, modelli di IA predefiniti, flussi di lavoro automatizzati e, soprattutto, la capacità di connettere il CDP con i tuoi dati e sistemi esistenti.