Funzionalità di Customer Service | Microsoft Dynamics 365

Coinvolgi i clienti su qualsiasi canale o device

Crea esperienze di supporto semplici

Semplifica la ricerca delle risposte con funzionalità self-service, accesso alla community o canali sociali. Indirizza in modo intelligente i casi da qualsiasi canale all'agente appropriato per trovare una soluzione rapida.

Sfrutta l'intelligenza artificiale grazie ad agenti virtuali

Automatizza le procedure di risoluzione dei problemi e consenti agli agenti di dedicarsi a interazioni di maggior valore. Basati sul framework di intelligenza artificiale più potente del mercato, i bot per il servizio di assistenza sono efficaci, rapidi e sempre disponibili.

HP utilizza funzioni di intelligenza artificiale per trasformare l'esperienza del servizio clienti.

Prevedi i problemi prima che si verifichino

Soddisfa i clienti evitando richieste di assistenza e supporto. Analizza i dati da device connessi e intervieni prima che i sintomi di malfunzionamento si trasformino in un problema.

Offri assistenza e supporto rapidi e personalizzati

Guida gli agenti verso risultati ottimali

Le funzionalità di automazione intelligente consentono agli agenti di eseguire le azioni corrette evidenziando le informazioni significative nel momento esatto in cui ne hanno bisogno tramite un'unica interfaccia.

Personalizza il servizio con una vista completa dei clienti

Offri valore a ogni touchpoint. Una visione a 360° del percorso del cliente consente agli agenti di anticiparne le esigenze e di personalizzare ogni interazione.

Potenzia gli agenti con tecniche di intelligenza artificiale

Aumenta la produttività degli agenti evitando le riassegnazioni. I bot rivolti agli agenti utilizzano dati contestuali sui clienti e sull'azienda per dare consigli efficaci.

Sfrutta le opportunità di ricavo

Usa assistenza e supporto come opportunità di up-selling e cross-selling potenziando gli agenti con consigli basati su tecniche di Machine Learning.

Apprendi da ogni interazione

Apprendi dai tuoi clienti

Crea opportunità per migliorare l'esperienza del servizio clienti tramite riscontro dai sondaggi, forum di discussione e social listening.

Trasforma le informazioni in azioni

Migliora il servizio tramite l'analisi mirata delle operazioni del centro di contatto e dei dati più importanti per l'azienda. Favorisci un comportamento ottimale con giochi individuali e competizione tra i team.

Velocizza integrazione e adozione

Integra rapidamente i nuovi agenti e mantienili aggiornati sulle nuove funzionalità e procedure consigliate identificate con tecniche di apprendimento integrate nell'applicazione sempre disponibili.

Attiva un modello di supporto dinamico

Ottimizza i livelli di gestione del personale e alloca le risorse in base a canali popolari, problemi comuni e competenze richieste per gestire le fluttuazioni che si verificano quotidianamente e nel tempo.

Favorisci l'innovazione con una piattaforma moderna e flessibile

Adatta rapidamente l'applicazione

Accelera il time-to-market e adatta l'applicazione alle tue esigenze con editor visivi e strumenti senza uso di codice che semplificano la compilazione e la distribuzione di app Web e per device mobili.

Unifica il tuo ambiente del servizio clienti

Automatizza i processi tra le applicazioni Dynamics 365 e i sistemi di terze parti per offrire esperienze di coinvolgimento migliori.

Investi con fiducia

Affidati alla piattaforma cloud di Microsoft per ridurre il costo e la complessità di gestione di un'infrastruttura globale e ai nostri datacenter all'avanguardia per proteggere i tuoi dati.

Favorisci l'innovazione

Trasforma le interazioni con i clienti con informazioni approfondite fornite dall'intelligenza artificiale che consentono ai tuoi team di raggiungere i risultati aziendali stabiliti.