Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Ottimizza le performance degli agenti e migliora il coinvolgimento dei clienti analizzando le operazioni e le interazioni con Dynamics 365 Customer Service Insights, analisi delle valutazioni ed esperienze supervisore.

Aumenta la produttività degli agenti ed evita le riassegnazioni. Crea indicazioni più intelligenti con bot ottimizzati per gli agenti tramite dati contestuali sui clienti e sulla tua azienda.

Risolvi più rapidamente i casi attraverso la collaborazione interaziendale e poni facilmente in contatto agenti ed esperti in materia. Usa Microsoft Teams per risolvere più rapidamente i casi complessi, indipendentemente dalle funzioni lavorative o dall'ubicazione.

Inoltra in modo intelligente i casi in base a argomento o canale. Sfrutta l'assegnazione automatica dei casi all'agente meglio attrezzato per consentirne la risoluzione tramite la distribuzione delle entità integrata con le funzionalità omnicanale di Customer Service.

Intervieni come necessario dopo aver valutato il feedback dei clienti inviato tramite sondaggi dopo ogni interazione di assistenza, combinando i dati dei clienti con le informazioni dettagliate acquisite dai sondaggi di Customer Voice, incluso in Customer Service.

Trasforma il modello di risoluzione dei problemi in caso di errore in un modello di assistenza proattivo e predittivo con la diagnostica dell'Internet delle Cose (Internet of Things - IoT), gli aggiornamenti dei device IoT e la gestione dei casi su un'unica piattaforma.