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Scopri le funzionalità di Dynamics 365 for Customer Service 

Offri un supporto connesso in tutti i canali grazie a funzionalità omnicanale

Interagisci con i clienti in tempo reale con le chat

Utilizza la chat per Dynamics 365, integrata nella piattaforma di comunicazione Microsoft Teams, per interagire con i clienti in tempo reale.

Abilita la comunicazione tramite servizio SMS (in anteprima)

Coinvolgi i clienti anche quando sono in viaggio con le funzionalità del servizio SMS. Clienti e agenti possono utilizzare gli SMS per comunicare in modo asincrono.

Offri ai tuoi agenti una vista completa del percorso dei clienti

Gestisci più conversazioni dei clienti simultaneamente, mantenendo nel tempo il contesto e la cronologia completi dei clienti in tutti i canali per offrire un'esperienza omnicanale.

Offri ai clienti più opzioni di coinvolgimento omnicanale

Consenti ai clienti di utilizzare funzionalità di assistenza self-service grazie alle risorse della community e ai file di caratteristiche del caso o di richiedere supporto assistito tramite casi, SMS oppure chat gestite da bot o agenti umani con un semplice trasferimento del contesto dei clienti tra i canali.

Comprendi le esigenze dei clienti con valutazioni basate su dati storici e in tempo reale

Consenti ad agenti e supervisori di comprendere la valutazione dei clienti basata su dati storici e in tempo reale in tutti i canali per migliorare il servizio clienti.

Crea il tuo bot Microsoft Bot Framework personalizzato (in anteprima)

Collega il tuo bot già preparato e ottimizzato, basato su Microsoft Bot Framework, per iniziare conversazioni omnicanale con i clienti e trasferire il contesto completo della conversazione a un agente reale, se necessario.

Offri assistenza e supporto rapidi e personalizzati

Guida gli agenti verso risultati ottimali

Guida gli agenti verso le azioni appropriate con informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale fornite nel momento giusto e su un'unica interfaccia.

Offri valore a ogni punto di contatto

Offri a tutti i clienti un trattamento esclusivo con una vista a 360° dell'esperienza di ogni cliente in modo che gli agenti possano personalizzare le interazioni.

Risolvi i problemi in modo proattivo

Prevedi i problemi per evitare richieste di assistenza e supporto. Analizza i dati da device connessi e intervieni prima che i sintomi di malfunzionamento si trasformino in un problema.

Coinvolgi i clienti su qualsiasi canale o dispositivo

Semplifica la ricerca delle risposte con funzionalità self-service e accesso alle community. Indirizza in modo intelligente i casi da qualsiasi canale all'agente appropriato per una risoluzione rapida.

Apprendi da ogni interazione

Migliora le performance degli agenti

Analizza le operazioni del centro di contatto e le interazioni degli agenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Favorisci un comportamento ottimale con giochi individuali e competizione tra i team.

Velocizza integrazione e adozione

Integra in modo rapido i nuovi agenti e mantienili aggiornati sulle procedure consigliate identificate e sulle nuove funzionalità con tecniche di apprendimento personalizzate, direttamente nell'app.

Attiva un modello di supporto dinamico

Ottimizza i livelli di gestione del personale e alloca le risorse in base a canali popolari, problemi comuni e competenze richieste per gestire le fluttuazioni che si verificano quotidianamente e nel tempo.

Guarda le cose dalla prospettiva del cliente

Richiedi e valuta i commenti, quindi agisci di conseguenza dopo ogni interazione di assistenza combinando i dati dei clienti con le informazioni dettagliate acquisite dai sondaggi di Microsoft Forms Pro, incluso in Dynamics 365 for Customer Service.

Favorisci l'innovazione con informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale

Garantisci le migliori performance

Spingi i responsabili del servizio clienti a prendere decisioni basate sui dati per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività della forza lavoro con Dynamics 365 Customer Service Insights.

Fai il prossimo passo