Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service
Individua la soluzione end-to-end in grado di offrire un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

Funzionalità
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Trasforma il supporto con Customer Service
Supera le aspettative con una soluzione per il servizio clienti in grado di supportare esperienze ottimali per clienti e dipendenti.

Il nuovo canale vocale semplifica le esperienze cliente omnicanale
Annuncio dell'espansione delle funzionalità omnicanale di Customer Service per includere un nuovo canale vocale, basato su Servizi di comunicazione di Azure.

Novità della suite di assistenza delle applicazioni Dynamics 365
Annuncio di un'espansione delle funzionalità in arrivo per Customer Service, Field Service e Remote Assist durante il secondo ciclo di rilascio del 2020.

Novità del secondo ciclo di rilascio del 2020
Scopri le novità della roadmap di Customer Service nel secondo ciclo di rilascio del 2020.

"Abbiamo investito molto nella tecnologia, ottenendo successivamente un'espansione dieci volte maggiore del nostro business. Abbiamo potuto riscontrare una crescita effettiva solo dopo il passaggio a Dynamics 365."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Introduzione al nuovo canale vocale

Grazie all'integrazione abilitata da Servizi di comunicazione di Azure, puoi accedere immediatamente a informazioni dettagliate, dalle interazioni con i clienti al clustering degli argomenti basato su IA, per identificare rapidamente i fattori che hanno un'incidenza sulla soddisfazione dei clienti.

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti mediante soluzioni self-service come gli agenti virtuali di conversazione e gli strumenti di produttività degli agenti, tra cui la trascrizione delle chiamate e l'analisi valutazione.

Indipendentemente dal canale utilizzato per la conversazione, vocale o di messaggistica digitale, il supporto rimane coerente e connesso, a garanzia di esperienze cliente personalizzate e risultati più positivi.