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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Individua la soluzione end-to-end in grado di offrire un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

Funzionalità

  • Attiva gli agenti virtuali per soluzioni self-service moderne
  • Interagisci con i clienti sul loro canale preferito
  • Prevedi le esigenze del cliente

Attiva gli agenti virtuali per soluzioni self-service moderne

Fornisci ai clienti l'accesso agli articoli della Knowledge Base e ad agenti virtuali basati sull'IA per risolvere rapidamente i problemi, consentendo agli agenti di dedicare il loro tempo a risolvere problemi più complessi dei clienti.

Interagisci con i clienti sul loro canale preferito

Il supporto omnicanale include voce, chat, Facebook SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tutto da un Agent Desktop unificato.

Prevedi le esigenze del cliente

Ottieni visualizzazioni immediate del riepilogo conversazione, della sequenza temporale dello storico delle interazioni con il servizio di supporto e dei casi recenti di un cliente.

  • Aiuta gli agenti a ottenere risposte più rapidamente
  • Passa facilmente da un'attività o un caso aperto all'altro
  • Interagisci con gli esperti più rapidamente
  • Analizza i commenti dei clienti e agisci di conseguenza

Aiuta gli agenti a ottenere risposte più rapidamente

I suggerimenti basati sull'IA sfruttano le indicazioni contestuali in tempo reale per consigliare articoli della Knowledge Base o casi simili. Gli agenti possono quindi utilizzare queste risorse per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.

Passa facilmente da un'attività o un caso aperto all'altro

Fornisci agli agenti la possibilità di lavorare su più casi aperti senza perdere il contesto del lavoro in corso.

Interagisci con gli esperti più rapidamente

Utilizza Microsoft Teams per consentire agli agenti di entrare facilmente in contatto con esperti in materia per risolvere più rapidamente i casi complessi, indipendentemente dalla loro funzione lavorativa o ubicazione.

Analizza i commenti dei clienti e agisci di conseguenza

Combina i dati dei clienti con le informazioni dettagliate sui sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice, incluso in Customer Service.

  • Analizza informazioni dettagliate del supporto completo
  • Adatta rapidamente le valutazioni dei clienti in tempo reale
  • Tieni traccia degli esiti positivi tramite gli indicatori di prestazioni chiave
  • Migliora la Knowledge Base con informazioni dettagliate ricerca nella Knowledge Base

Analizza informazioni dettagliate del supporto completo

L'IA predefinita rileva le tendenze emergenti e le opportunità di automazione correlate ad argomenti di supporto, agenti, canali di engagement e gestione delle informazioni per migliorare il supporto fornito.

Adatta rapidamente le valutazioni dei clienti in tempo reale

Analizza le interazioni con i clienti in tempo reale mediante la traduzione e l'analisi valutazione. Fornisci agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per indirizzare le conversazioni verso una risoluzione positiva.

Tieni traccia degli esiti positivi tramite gli indicatori di prestazioni chiave

Ottieni informazioni dettagliate utili e una migliore visibilità su come agenti e argomenti di supporto influiscono sugli indicatori KPI dell'azienda.

Migliora la Knowledge Base con informazioni dettagliate ricerca nella Knowledge Base

Aiuta i responsabili delle informazioni a identificare le lacune negli articoli della Knowledge Base individuando gli argomenti che gli agenti cercano per risolvere i problemi dei clienti.

  • Correggi in modo proattivo i problemi dei dispositivi
  • Migliora il supporto con avvisi IoT integrati
  • Monitora l'indice di integrità dispositivi

Correggi in modo proattivo i problemi dei dispositivi

Invia comandi remoti per risolvere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Migliora il supporto con avvisi IoT integrati

Aiuta gli agenti a identificare i dispositivi che necessitano di attenzione con gli avvisi incorporati nel dashboard dell'agente.

Monitora l'indice di integrità dispositivi

Aiuta gli agenti a monitorare le letture dei dispositivi in tempo reale per identificare i dispositivi che necessitano di attenzione e verificare che le correzioni apportate siano state efficaci.

Logo The Contingent
"Abbiamo investito molto nella tecnologia, ottenendo successivamente un'espansione dieci volte maggiore del nostro business. Abbiamo potuto riscontrare una crescita effettiva solo dopo il passaggio a Dynamics 365."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Introduzione al nuovo canale vocale

Grazie all'integrazione abilitata da Servizi di comunicazione di Azure, puoi accedere immediatamente a informazioni dettagliate, dalle interazioni con i clienti al clustering degli argomenti basato su IA, per identificare rapidamente i fattori che hanno un'incidenza sulla soddisfazione dei clienti.

Risolvi rapidamente i problemi dei clienti mediante soluzioni self-service come gli agenti virtuali di conversazione e gli strumenti di produttività degli agenti, tra cui la trascrizione delle chiamate e l'analisi valutazione.

Indipendentemente dal canale utilizzato per la conversazione, vocale o di messaggistica digitale, il supporto rimane coerente e connesso, a garanzia di esperienze cliente personalizzate e risultati più positivi.

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