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Funzionalità di Dynamics 365 for Customer Service

Personalizza il servizio clienti e crea esperienze di supporto semplici tramite qualsiasi canale e su qualsiasi device.

Offri assistenza e supporto rapidi e personalizzati

Offri valore a ogni punto di contatto

Una visione a 360° del percorso del cliente consente agli agenti di anticiparne le esigenze e di personalizzare ogni interazione.

Guida gli agenti verso risultati ottimali

Le informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale consentono agli agenti di eseguire le azioni corrette evidenziando le informazioni significative nel momento esatto in cui ne hanno bisogno.

Risolvi i problemi in modo proattivo

Prevedi i problemi per evitare richieste di assistenza e supporto. Analizza i dati da device connessi e intervieni prima che i sintomi di malfunzionamento si trasformino in un problema.

Coinvolgi i clienti su qualsiasi canale o dispositivo

Semplifica la ricerca delle risposte con funzionalità self-service e accesso alle community. Indirizza in modo intelligente i casi da qualsiasi canale all'agente appropriato per trovare una soluzione rapida.

Apprendi da ogni interazione

Migliora le performance degli agenti

Analizza le operazioni del centro di contatto e le interazioni degli agenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Favorisci un comportamento ottimale con giochi individuali e competizione tra i team.

Velocizza integrazione e adozione

Integra rapidamente i nuovi agenti e mantienili aggiornati sulle nuove funzionalità e procedure consigliate identificate con tecniche di apprendimento personalizzate.

Attiva un modello di supporto dinamico

Ottimizza i livelli di gestione del personale e alloca le risorse in base a canali popolari, problemi comuni e competenze richieste per gestire le fluttuazioni che si verificano quotidianamente e nel tempo.

Favorisci l'innovazione con informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale

Garantisci le migliori performance

Spingi i responsabili del servizio clienti a prendere decisioni basate sui dati per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività della forza lavoro con Dynamics 365 Customer Service Insights.

Fai il prossimo passo