Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Fornisci ai clienti l'accesso agli articoli della Knowledge Base e ad agenti virtuali basati sull'IA per risolvere rapidamente i problemi, consentendo agli agenti di dedicare il loro tempo a risolvere problemi più complessi dei clienti.

Il supporto omnicanale include voce, chat, Facebook SMS, Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM e Line, tutto da un Agent Desktop unificato.

Ottieni visualizzazioni immediate del riepilogo conversazione, della sequenza temporale dello storico delle interazioni con il servizio di supporto e dei casi recenti di un cliente.

I suggerimenti basati sull'IA sfruttano le indicazioni contestuali in tempo reale per consigliare articoli della Knowledge Base o casi simili. Gli agenti possono quindi utilizzare queste risorse per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.

Fornisci agli agenti la possibilità di lavorare su più casi aperti senza perdere il contesto del lavoro in corso.

Utilizza Microsoft Teams per consentire agli agenti di entrare facilmente in contatto con esperti in materia per risolvere più rapidamente i casi complessi, indipendentemente dalla loro funzione lavorativa o ubicazione.

Combina i dati dei clienti con le informazioni dettagliate sui sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice, incluso in Customer Service.

L'IA predefinita rileva le tendenze emergenti e le opportunità di automazione correlate ad argomenti di supporto, agenti, canali di engagement e gestione delle informazioni per migliorare il supporto fornito.

Analizza le interazioni con i clienti in tempo reale mediante la traduzione e l'analisi valutazione. Fornisci agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per indirizzare le conversazioni verso una risoluzione positiva.

Ottieni informazioni dettagliate utili e una migliore visibilità su come agenti e argomenti di supporto influiscono sugli indicatori KPI dell'azienda.

Aiuta i responsabili delle informazioni a identificare le lacune negli articoli della Knowledge Base individuando gli argomenti che gli agenti cercano per risolvere i problemi dei clienti.

Invia comandi remoti per risolvere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Aiuta gli agenti a identificare i dispositivi che necessitano di attenzione con gli avvisi incorporati nel dashboard dell'agente.

Aiuta gli agenti a monitorare le letture dei dispositivi in tempo reale per identificare i dispositivi che necessitano di attenzione e verificare che le correzioni apportate siano state efficaci.