Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Personalizza il tuo servizio con visibilità a 360 gradi sui clienti

Crea valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione. Anticipa al meglio le esigenze dei clienti con Dynamics 365 Customer Insights e l'esperienza multicanale in Customer Service per ottenere visibilità a 360 gradi sul percorso di ogni cliente.

Interagisci con i clienti sul canale che preferiscono, dalla chat agli SMS, dalla posta elettronica al telefono fino a Facebook Messenger (anteprima). Lascia ai clienti la scelta su come interagire con il tuo marchio grazie a funzionalità multicanale oppure usa il framework di integrazione multicanale per aggiungere altri canali. Tieniti al corrente sui canali aggiunti di recente. I clienti esistenti possono provare la chat con una versione di prova gratuita di 30 giorni.

Crea un'unica esperienza di assistenza consistente attraverso una visualizzazione basata su thread dell'esperienza del cliente. In questo modo, potrai offrire a ogni cliente un'esperienza unificata, anche quando il caso viene trasferito tra agenti o canali.

Offri rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti per garantire risultati più accurati. Usa la ricerca per pertinenza per identificare tempestivamente gli articoli più utili. Cerca e scegli gli articoli più velocemente grazie all'evidenziazione delle corrispondenze dei termini di ricerca nell'elenco dei risultati.

Offri ai tuoi team tutti gli strumenti necessari per migliorare la produttività

Ottimizza le performance degli agenti e migliora il coinvolgimento dei clienti analizzando le operazioni e le interazioni degli agenti con Dynamics 365 Customer Service Insights, analisi delle valutazioni ed esperienze supervisore.

Aumenta la produttività degli agenti evitando le riassegnazioni. Crea indicazioni più intelligenti con bot ottimizzati per gli agenti tramite dati contestuali sui clienti e sulla tua azienda.

Risolvi più rapidamente i casi attraverso la collaborazione interaziendale e poni facilmente in contatto agenti ed esperti in materia. Indipendentemente dalle funzioni e dall'area geografica, gli agenti possono usare Microsoft Teams per risolvere più rapidamente i casi complessi.

Inoltra in modo intelligente i casi in base ad argomento o canale all'agente più competente. Sfrutta l'assegnazione automatica dei casi all'agente meglio attrezzato per risolvere il caso tramite la distribuzione delle entità integrata con le funzionalità multicanale di Customer Service.

Apprendi dai tuoi clienti in base al feedback inviato tramite sondaggi. Misura il feedback e intervieni di conseguenza dopo ogni interazione con il servizio combinando i dati dei clienti e le informazioni ottenute dai sondaggi con Microsoft Forms Pro, incluso in Dynamics 365 Customer Service.

Unifica la tecnologia per ottenere di più dai dati

Crea un'unica fonte di verità e migliora i processi decisionali con Common Data Service. Ottieni una comprensione condivisa dei dati aziendali a livello di società, che vengono continuamente aggiornati man mano che i dati provenienti da app aziendali diverse attraversano lo stesso data lake.

Scopri di più su Common Data Service

Usa Common Data Model per ottenere ancora di più dai dati. Consenti agli agenti del servizio clienti di fare riferimento agli stessi dati dei clienti utilizzati dagli altri reparti dell'azienda, tra tutti i processi e le app aziendali.

Scopri di più su Common Data Model

Scopri informazioni dettagliate dai dati tramite l'intelligenza artificiale durante la compilazione di tutti i dati in un'unica posizione sicura. Realizza appieno il potenziale dei dati integrando Customer Service con app di intelligenza artificiale leader del settore, tra cui Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights e Customer Service Insights.

Scopri di più su Dynamics 365 AI