Panoramica
Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio
Supera le aspettative dei clienti con un servizio eccellente in qualsiasi canale.
- Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per aiutare a diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
- Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
- Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna alla persona del servizio clienti più adatta.
- Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
- Risolvi rapidamente i problemi tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa (IVR).
- Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
- Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali, conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.
- Rileva le tendenze emergenti e identifica i miglioramenti per gli argomenti del supporto, le interazioni dei clienti con il personale e la gestione delle informazioni.
- Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.
- Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
- Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente i sistemi telefonici per il personale del servizio clienti per offrire il supporto in una piattaforma scalabile creata e gestita da Microsoft.
- Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
- Comunica in modo efficace con i clienti nella loro lingua usando la traduzione in tempo reale.
- A seconda delle emozioni e delle esigenze del cliente, indirizza sempre il caso alla persona più adatta del servizio clienti.
- Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
- Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che registra l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.
- Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
Agenti (anteprima)
Trasforma il servizio con agenti autonomi
Scopri come gli agenti di servizio AI per Dynamics 365 possono imparare a affrontare problemi emergenti, scoprire nuove informazioni e automatizzare processi manuali per aumentare l'efficienza aziendale e ridurre i costi. Ora disponibile in anteprima pubblica.
Demo prodotto
Serie AI Pro Tips
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Prezzi
Prezzi di Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
46,80 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Ottieni funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Espandi le capacità del servizio clienti per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
98,30 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Espandi le capacità del servizio clienti per offrire un'esperienza personalizzata, migliorare la produttività del personale e ottimizzare le operazioni.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
182,50 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
Il prezzo non include l’IVA
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.
- [1]The Forrester Wave™: Software Customer Relationship Management, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, March 24, 2025.
Forrester non supporta alcuna società, prodotto, marchio o servizio incluso nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia in alcun modo di scegliere i prodotti o i servizi di qualsiasi azienda o marchio in base alle valutazioni incluse in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui. - [2]Il Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting, per conto di Microsoft, marzo 2024. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 December 2024.
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