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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Introduzione al nuovo canale vocale

Ottieni una visibilità immediata sulle tendenze in tutti i canali.

Grazie all'integrazione nativa del canale vocale con Azure Communication Services, puoi accedere immediatamente a informazioni dettagliate, dalle interazioni con i clienti al clustering degli argomenti basato sull'intelligenza artificiale, per identificare rapidamente i fattori che hanno un'incidenza sulla soddisfazione dei clienti.

Utilizza l'intelligenza artificiale.

Risolvi più rapidamente i problemi dei clienti mediante l'intelligenza artificiale, integrata in soluzioni self service come gli strumenti IVR di conversazione e di produttività degli agenti in tempo reale tra cui la trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment e i suggerimenti di articoli della Knowledge Base.

Crea delle vere esperienze omnicanale.

Indipendentemente dal canale utilizzato per la conversazione (vocale o di messaggistica digitale), l'esperienza dell'agente rimane coerente e connessa. Gli agenti ricevono un contesto completo delle precedenti interazioni con i clienti in tutti i canali. L'esperienza cliente è quindi estremamente personalizzata e i risultati sono più soddisfacenti.

Personalizza il tuo servizio con visibilità a 360 gradi sui clienti

Valorizza ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione. Anticipa meglio le esigenze dei clienti con Dynamics 365 Customer Insights per ottenere una visione a 360 gradi del profilo di ogni cliente.

Interagisci con i clienti sul canale che preferiscono, tra cui voce, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e altro ancora, da un singolo desktop agente unificato.

Crea un'unica esperienza di assistenza coerente mediante una visualizzazione basata su thread del percorso del cliente. Garantisci a ogni cliente un'esperienza unificata, anche quando il relativo caso viene trasferito tra vari agenti o canali.

Offri supporto su richiesta con portali self service. Fornisci ai clienti l'accesso agli articoli della Knowledge Base e ad agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per risolvere rapidamente i problemi consentendo a clienti e agenti di risparmiare tempo.

Offri ai tuoi team gli strumenti di produttività avanzati

Ottimizza le performance degli agenti e migliora l'engagement dei clienti analizzando operazioni e interazioni. Le analisi integrate tengono traccia delle valutazioni in tempo reale, delle informazioni dettagliate sulla gestione delle informazioni e del clustering di argomenti di supporto nei canali.

Passa facilmente da un'attività o un caso aperto all'altro. Fornisci agli agenti la possibilità di lavorare su più casi aperti senza perdere il contesto del lavoro in corso.

Interagisci con gli esperti più rapidamente grazie alla collaborazione interaziendale. Utilizza Microsoft Teams per consentire agli agenti di entrare facilmente in contatto con esperti in materia per risolvere più rapidamente i casi complessi, indipendentemente dalla loro funzione lavorativa o ubicazione.

Inoltra in modo intelligente i casi in base a argomento o canale. Assegna automaticamente i casi all'agente meglio attrezzato per risolverli, allo scopo di ridurre l'abbandono dei clienti e i tempi di risoluzione.

Intervieni come necessario in base al feedback dei clienti ottenuto tramite sondaggi dopo ogni interazione di assistenza. Combina i dati dei clienti con le informazioni dettagliate sui sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice, incluso in Customer Service.

Trasforma il modello di risoluzione dei problemi in caso di errore in un modello di assistenza proattivo e predittivo con la diagnostica dell'Internet delle Cose (Internet of Things - IoT), gli aggiornamenti dei dispositivi IoT e la gestione dei casi su un'unica piattaforma.

Migliora l'efficienza operativa grazie all'intelligenza artificiale

Aiuta gli agenti a ottenere risposte più rapidamente. I suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale leggono le indicazioni contestuali in tempo reale per consigliare articoli della Knowledge Base o casi simili che gli agenti possono utilizzare come riferimento per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.

Utilizza report con informazioni dettagliate per identificare le tendenze chiave e le opportunità di automazione negli argomenti dei casi, nei canali di interazione, nella gestione delle informazioni e nei fattori che determinano la soddisfazione dei clienti per migliorare la qualità del supporto.

Analizza le interazioni con i clienti in tempo reale mediante la traduzione e l'analisi del sentiment. Fornisci agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per indirizzare le conversazioni verso una risoluzione positiva.

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