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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Personalizza il tuo servizio con visibilità a 360 gradi sui clienti

Crea valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione. Anticipa al meglio le esigenze dei clienti con Dynamics 365 Customer Insights per ottenere una visione a 360° del percorso di ogni cliente.

Interagisci con i clienti sul canale che preferiscono, tra cui chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e altro ancora, usando le funzionalità omnicanale di Customer Service.

Crea un'unica esperienza di assistenza consistente attraverso una visualizzazione basata su thread dell'esperienza del cliente. Garantisci a ogni cliente un'esperienza unificata, anche quando il caso viene trasferito tra agenti o canali.

Offri rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti tramite la ricerca per pertinenza. Seleziona gli articoli più rapidamente grazie all'evidenziazione delle corrispondenze dei termini di ricerca nell'elenco dei risultati.

Offri ai tuoi team gli strumenti di produttività avanzati

Ottimizza le performance degli agenti e migliora il coinvolgimento dei clienti analizzando le operazioni e le interazioni con Dynamics 365 Customer Service Insights, analisi delle valutazioni ed esperienze supervisore.

Aumenta la produttività degli agenti ed evita le riassegnazioni. Crea indicazioni più intelligenti con bot ottimizzati per gli agenti tramite dati contestuali sui clienti e sulla tua azienda.

Risolvi più rapidamente i casi attraverso la collaborazione interaziendale e poni facilmente in contatto agenti ed esperti in materia. Usa Microsoft Teams per risolvere più rapidamente i casi complessi, indipendentemente dalle funzioni lavorative o dall'ubicazione.

Inoltra in modo intelligente i casi in base a argomento o canale. Sfrutta l'assegnazione automatica dei casi all'agente meglio attrezzato per consentirne la risoluzione tramite la distribuzione delle entità integrata con le funzionalità omnicanale di Customer Service.

Intervieni come necessario dopo aver valutato il feedback dei clienti inviato tramite sondaggi dopo ogni interazione di assistenza, combinando i dati dei clienti con le informazioni dettagliate acquisite dai sondaggi di Customer Voice, incluso in Customer Service.

Trasforma il modello di risoluzione dei problemi in caso di errore in un modello di assistenza proattivo e predittivo con la diagnostica dell'Internet delle Cose (Internet of Things - IoT), gli aggiornamenti dei device IoT e la gestione dei casi su un'unica piattaforma.

Unifica la tecnologia per ottenere di più dai dati

Build a single source of truth and make better business decisions with Common Data Service. Get a shared understanding of company-wide business data that’s continually updated as data from different business apps flows into and out of the same data lake.

Learn more about Common Data Service

Usa Common Data Model per ottenere ancora di più dai dati. Consenti agli agenti del servizio clienti di fare riferimento agli stessi dati dei clienti utilizzati dagli altri reparti dell'azienda, tra tutti i processi e le app aziendali.

Scopri di più su Common Data Model

Scopri informazioni dettagliate dai dati tramite l'intelligenza artificiale durante la compilazione in un'unica posizione sicura. Realizza appieno il potenziale dei dati integrando Customer Service con app di intelligenza artificiale leader del settore, tra cui Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.

Scopri di più su Dynamics 365 AI

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