Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Consenti agli agenti di risparmiare tempo usando l'IA generativa per cercare informazioni pertinenti e accurate su siti Web attendibili e documenti interni, inclusi problemi precedentemente risolti e articoli della Knowledge Base.

Aiuta gli agenti a essere più efficienti con informazioni dettagliate in tempo reale, visibilità sulle conversazioni attive e consigli proattivi.

Offri ai tuoi agenti la possibilità di tracciare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti con una visione a 360° del percorso del cliente.

Riunisci gli esperti per risolvere rapidamente casi complessi tramite Microsoft Teams incorporato e una varietà di casi intelligenti.

Consenti ai tuoi agenti di svolgere al meglio il proprio lavoro con un'esperienza desktop multisessione all-in-one, incluse le cronologie dei profili e le trascrizioni delle interazioni.

Aumenta la risoluzione del primo contatto con il routing unificato intelligente che classifica i problemi e li assegna agli agenti con il set di competenze adeguato.

Fornisci risposte pertinenti in tempo reale con i chatbot basati sull'IA. Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con bot di conversazione intelligenti che collegano siti Web attendibili e documenti interni usando l'IA generativa.

Fornisci una potente esperienza di conversazione con IVR. Risolvi rapidamente i problemi dei clienti tramite interazioni simili a quelle umane con bot IVR che collegano siti Web attendibili e documenti interni usando l'IA generativa.

Automatizza le attività di routine e le transazioni sofisticate.

Fornisci ai clienti l'accesso immediato al contenuto e ai file di caratteristiche del caso corretti.

Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.

Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni del centro di coinvolgimento dei clienti per tenere traccia degli indicatori KPI e trovare opportunità per migliorare il punteggio CSAT.

Rileva le tendenze emergenti e identifica le opportunità di miglioramento su argomenti di supporto, interazioni tra agenti e clienti e gestione delle informazioni.

Elimina i processi manuali con oltre 700 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.

Monitora il successo usando indicatori KPI unificati e analizza le azioni degli agenti con informazioni dettagliate sulla ricerca nella Knowledge Base.

Aumenta l'efficienza e riduci i costi sfruttando le capacità esistenti e la semplice interoperabilità con le applicazioni aziendali, tutto in un'unica piattaforma.

Configura rapidamente i sistemi telefonici per gli agenti al fine di assistere i clienti su una piattaforma scalabile creata, posseduta e gestita da Microsoft.

Con messaggi e-mail, SMS, social network o assistente virtuale, fornisci un servizio più rapido ai clienti sul canale digitale preferito.

Comunica in modo efficace con i clienti nella lingua di loro scelta.

In base alle emozioni e alle esigenze del cliente, indirizza ogni volta il caso all'agente giusto.

Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.

Ottieni informazioni dettagliate su come i consumatori interagiscono con il tuo marchio durante il loro percorso e personalizza offerte e consigli specifici.

Fornisci risposte personalizzate nel contesto con funzionalità di IA che monitorano il coinvolgimento dei clienti e comprendi le emozioni e le esigenze dei clienti in tempo reale.

Tieni traccia e analizza il comportamento e i dati dei clienti per identificare le opportunità di coinvolgimento, ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i ricavi la soddisfazione dei clienti.

Usa il riconoscimento vocale e del comportamento per verificare le identità dei clienti in modo rapido e personalizzato.