Annuncio di Microsoft Copilot for Service: Modernizza i centri contatti grazie alle esperienze con copilota.
Dynamics 365 Customer Service
Consenti agli agenti di favorire una risoluzione più rapida usando l'intelligenza artificiale generativa e l'automazione
Dynamics 365 Customer Service
Panoramica
Offri maggiori opportunità ai tuoi agenti e trasforma il servizio clienti
Supera le aspettative dei clienti offrendo un servizio eccellente in qualsiasi canale.
- Consenti agli agenti di risparmiare tempo usando Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare, risolvere problemi e creare bozze di risposte ai clienti.Offri agli agenti strumenti per l'analisi valutazione, le traduzioni, le trascrizioni e gli articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.Aumenta la risoluzione alla prima chiamata con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna all'agente più adatto.Riunisci esperti che hanno risolto casi simili e quindi collabora in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.Risolvi rapidamente i problemi tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa.Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali e delle conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.Rileva le tendenze emergenti e identifica le opportunità di miglioramento su argomenti di supporto, interazioni tra agenti e clienti e gestione delle informazioni.Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al caso stimato e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente sistemi telefonici per gli operatori in modo che possano assistere i clienti su una piattaforma scalabile sviluppata e gestita da Microsoft.Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.Comunica in modo efficace con i clienti nella lingua che preferiscono usando la traduzione in tempo reale.In base alle emozioni e alle esigenze del cliente, indirizza ogni volta il caso all'agente giusto.
- Gestisci senza problemi le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.Usa il riconoscimento vocale e del comportamento per verificare le identità dei clienti in modo rapido e personalizzato.Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che monitora l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
46,80 €
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Il prezzo non include l’IVA
La versione di Office 365 non è disponibile nel tuo paese/area geografica. Visita Microsoft Store per scoprire quali versioni di Microsoft 365 sono disponibili nel tuo paese.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Funzionalità avanzate del servizio clienti per un'esperienza personalizzata, una maggiore produttività degli agenti e operazioni ottimizzate.
88,90 €
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
Funzionalità avanzate del servizio clienti per un'esperienza personalizzata, una maggiore produttività degli agenti e operazioni ottimizzate.
Il prezzo non include l’IVA
La versione di Office 365 non è disponibile nel tuo paese/area geografica. Visita Microsoft Store per scoprire quali versioni di Microsoft 365 sono disponibili nel tuo paese.
Partner
Scopri i partner Microsoft
Servizi di consulenza
Accedi a un'ampia gamma di servizi di pianificazione, implementazione e supporto dell'architettura.
App partner
Estendi e migliora la tua soluzione Dynamics 365 con centinaia di app predefinite.
FastTrack per Dynamics 365
Passa alla fase operativa con sicurezza grazie all'onboarding e alla formazione tenuti da esperti e partner Microsoft.
Storie di clienti
Clienti reali, risultati reali
Microsoft offre maggiori opportunità agli agenti e modernizza il proprio team di supporto per creare un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale.
31%
Aumento della risoluzione alla prima chiamata
20%
Riduzione delle route perse
Prodotti
Customer Service
Aberdeen City Council usa Customer Service per risparmiare tempo e denaro sulla raccolta dei dati, offrendo quindi un supporto più rapido ai residenti.
Più di 2 milioni di sterline
Risparmi annuali
218
Minuti risparmiati per caso (media)
Prodotti
Customer Service
NatWest semplifica i sistemi legacy per offrire un servizio clienti più veloce e reattivo.
Più di 10 milioni di sterline
Risparmio sul software
50 milioni
Interazioni con i clienti all'anno
Prodotti
Customer Service
Grazie a una visione a 360 gradi del cliente, Lufthansa Cargo gestisce senza problemi la crescita record.
30%
Riduzione del costo operativo
Prodotti
Customer Service
Vattenfall semplifica e si ridimensiona per soluzioni senza impatto ambientale, supportando al contempo i clienti e l'innovazione sostenibile.
Prodotti
Customer Service
University of Salford ha usato esperienze personalizzate per favorire i ricoveri e la doppia registrazione internazionale.
300%
Aumento delle applicazioni
Prodotti
Customer Service
Risorse
Trova le risorse nei tuoi formati preferiti
E-book
Storia di successo del Supporto tecnico Microsoft
Scopri il percorso di trasformazione del Supporto tecnico Microsoft verso un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale.
E-book
Cinque chiavi per il successo del servizio clienti
Scopri come attirare clienti fidelizzati e aumentare i ricavi con servizi, tecnologie e automazione personalizzati.
Report di ricerca
Valutare il livello di perfezionamento del servizio clienti
Scopri come aumentare il livello dell'esperienza del servizio con il modello di perfezionamento del servizio.
E-book
Realizza un servizio clienti sempre attivo
Scopri come offrire un servizio eccezionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con cinque elementi chiave.
Webinar
Superamento delle aspettative dei clienti tramite la trasformazione
Scopri in che modo il Supporto tecnico Microsoft ha superato le aspettative dei clienti tramite la trasformazione.
Webinar
Definizione delle priorità per l'evoluzione del servizio clienti
Offri engagement personalizzati ai clienti e crea un'esperienza cliente senza problemi.
Blog di Dynamics 365
Copilot migliora le esperienze dei clienti
Da Microsoft ai marchi globali, Dynamics 365 Copilot aiuta a trasformare le esperienze dei clienti.
Blog di Microsoft Source
Copilot migliora le esperienze degli agenti
Scopri in che modo le funzionalità di Copilot aiutano gli agenti del servizio clienti Microsoft a offrire risultati più veloci e intelligenti.
Blog di Dynamics 365
Copilot rivoluziona il servizio clienti
Analizza l'impatto del servizio clienti ottimizzato dall'intelligenza artificiale con l'analisi di Copilot.
Blog di Dynamics 365
Copilot trasforma il supporto clienti
Trasforma la tua organizzazione di supporto clienti con l'intelligenza artificiale di Copilot in 30 giorni.
Video
Demo di Dynamics 365 Customer Service
Scopri in che modo Customer Service offre supporto agli agenti e trasforma l'esperienza del servizio.
Video
Demo di Copilot in Customer Service
Scopri in che modo Copilot accelera la risoluzione dei problemi e massimizza la produttività.
Infografica
Storia di successo del Supporto tecnico Microsoft
Scopri il percorso di trasformazione del Supporto tecnico Microsoft verso un servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale.
Passaggi successivi
Prova Dynamics 365 Customer Service
Offri un servizio eccezionale, personalizzato e semplice per ottenere clienti per la vita.
Chatta con un esperto di Dynamics 365
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Richiedi di essere richiamato
Chiedi a un esperto di Dynamics 365 di contattarti.
Chiama un esperto di Dynamics 365
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Demo di Copilot in Customer Service
Video container
-
-
-
Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Segui Dynamics 365