Funzionalità di Dynamics 365 Customer Service
Supera le aspettative dei clienti offrendo un servizio eccellente in qualsiasi canale.

Funzionalità
Scopri Dynamics 365 Customer Service

Scopri come funziona Customer Service
Esplora brevi video per scoprire come Dynamics 365 Customer Service ti aiuta ad acquisire clienti a lungo termine.

Trasforma il supporto con Customer Service
Supera le aspettative con una soluzione per il servizio clienti in grado di supportare esperienze ottimali per clienti e dipendenti.

Offri un contact center all-in-one
Offri ai clienti esperienze eccezionali in qualsiasi canale, compreso il nuovo canale vocale creato nel contact center all-in-one.

Trasforma il servizio clienti e l'assistenza sul campo
Scopri di più sulle funzionalità di Customer Service del secondo ciclo di rilascio del 2021 che ti consentono di acquisire clienti a lungo termine.

"Usiamo Dynamics 365 Customer Service come backbone per migliorare l'esperienza del paziente e per fornire un accesso agevole alle risorse cliniche di Inspira".
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
Contact center digitale all-in-one
- Offri engagement omnicanale
- Risolvi rapidamente le richieste tramite interazioni naturali, simili a quelle umane
- Migliora l'efficienza con il routing unificato su tutti i canali
- Consenti agli agenti produttivi di eseguire la gestione intelligente dei casi
- Migliora le operazioni di assistenza con processi e analisi basati sull'intelligenza artificiale
- Contact center cloud facile da avviare e ridimensionare

Offri esperienze semplici e connesse in qualsiasi canale e ogni interazione con i clienti.

Crea un sistema IVR (Interactive Voice Response) e un chatbot per SMS, chat e messaggistica social oppure scegli Nuance Conversational IVR ospitato, che offre interazioni naturali e simili a quelle umane.

Risolvi i problemi velocemente usando l'intelligenza artificiale e le regole per classificare le richieste di assistenza clienti provenienti da tutti i canali, disporle in ordine di priorità e assegnarle all'agente più qualificato.

Migliora l'esperienza degli agenti con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come la trascrizione, la traduzione e l'analisi del sentiment in tempo reale. Gli articoli della Knowledge Base e casi simili consentono di risolvere i problemi più rapidamente.

Usa le informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale durante il percorso del cliente per identificare le opportunità di miglioramento. Affina la tua percezione con una visione completa dei clienti per fidelizzarli.

Configura il tuo contact center in pochi clic. Aggiungi agenti in loco o remoti e inizia a interagire con i tuoi clienti in pochi minuti. È veramente facile.

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