Perché provare il software per il servizio clienti

Il miglior software per il servizio clienti consente agli agenti di incontrare i clienti ovunque si trovino e su qualsiasi canale, tra cui chat, SMS, siti Web, canali social o telefono. Gli agenti devono conoscere rapidamente il cliente e i suoi problemi e disporre di strumenti in grado di accelerare i tempi di risposta in un contesto preciso, ottenendo la massima soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

La natura interconnessa del mondo odierno impone ai tuoi clienti l'esigenza di parlare con gli agenti del servizio clienti sulla piattaforma desiderata. Con un software come Dynamics 365 Customer Service, puoi offrire un'esperienza di servizio clienti coerente ovunque si trovino i clienti.

Anche dopo la segnalazione di un problema da parte dei tuoi clienti, è indispensabile essere in grado di classificare e ordinare correttamente i singoli ticket. Grazie all'intelligenza artificiale che aiuta a creare code e a instradare i casi sui canali giusti, gli agenti potranno parlare con i clienti desiderati, nel posto giusto e con tempestività.

Un'esperienza di servizio clienti coerente va oltre le singole azioni dei team. La possibilità di registrare le interazioni agente-cliente, condividere facilmente le informazioni da una knowledge base centrale e gestire prestazioni e produttività attraverso report e dashboard consente al team di apprendere con continuità, affrontare agevolmente i problemi coerenti e migliorare l'intera esperienza.

Per capire se una soluzione come questa è adatta a te, prova una versione di valutazione gratuita del software per il servizio clienti. Prova Dynamics 365 Customer Service gratuitamente per 30 giorni e scopri come instaurare relazioni più solide e durature con i clienti con questa potente suite software.