Dynamics 365 Customer Service
Acquisisci clienti a lungo termine
Aumenta l'efficienza degli agenti
Elimina gli imprevisti dalla risoluzione dei casi grazie a strumenti per la produttività basati su IA che forniscono agli agenti le informazioni appropriate al momento opportuno.
Ottimizza le operazioni di servizio
Utilizza l'analisi e le informazioni dettagliate basate sull'IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti.
Offri assistenza proattiva con IoT
Rileva e correggi i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano con gli avvisi e le segnalazioni di Internet delle cose (IoT) incorporati.
I clienti vivono una nuova esperienza
Etihad Airways raggiunge nuove vette
Con l'obiettivo di creare esperienze ottimali per i clienti, Etihad Airways ha distribuito Customer Service, abilitando un servizio di live chat per tempi di risposta più rapidi.
Acquisisci clienti a lungo termine
Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
Soluzione all-in-one
- Soluzione all-in-one
- Con supporto IA
- Offerta proattiva
- Voce nativa
- Gestione dei casi integrata
- Sequenza temporale assistenza clienti
- Traduzione e trascrizione predefinite
- Analisi valutazione in tempo reale
- Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
- Dati di IoT incorporato
- Avvisi degli agenti
- Visibilità dello storico dei problemi
Riconoscimento come leader
Microsoft è stata nominata come leader nel Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Confronta le soluzioni Customer Service
Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.
Dynamics 365 Customer Service
Limitato
Incluso
Componente aggiuntivo
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| Utenti non anonimi illimitati |
Incluso |
Incluso |
| Gestione dei casi |
Incluso |
Incluso |
| Gestione delle informazioni |
Incluso |
Incluso |
| Intelligenza incorporata |
Non incluso |
Incluso |
| Analisi e creazione di report |
Non incluso |
Incluso |
| Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale |
Non incluso |
Disponibile come componente aggiuntivo |
| Personalizzazione delle applicazioni |
Componente aggiuntivo |
Incluso |
Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale
Voce nativa per Customer Service
Scopri come una sola soluzione offre un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
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1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 giugno 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.
GARTNER e Magic Quadrant sono marchi registrati e marchi di servizio di Gartner, Inc. e/o relative consociate negli Stati Uniti e a livello internazionale, il cui utilizzo nella presente documentazione è stato autorizzato. Tutti i diritti sono riservati.
Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo i fornitori con i punteggi più alti o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
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