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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri il supporto self-service

Automatizza il self-service con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati.

Personalizza le interazioni con i clienti

Personalizza le interazioni con i clienti con esperienze connesse.

Aumenta l'efficienza degli agenti

Elimina gli imprevisti dalla risoluzione dei casi grazie a strumenti per la produttività basati su IA che forniscono agli agenti le informazioni appropriate al momento opportuno.

Ottimizza le operazioni di servizio

Utilizza l'analisi e le informazioni dettagliate basate sull'IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti.

Offri assistenza proattiva con IoT

Rileva e correggi i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano con gli avvisi e le segnalazioni di Internet delle cose (IoT) incorporati.

I clienti vivono una nuova esperienza

Etihad Airways raggiunge nuove vette

Con l'obiettivo di creare esperienze ottimali per i clienti, Etihad Airways ha distribuito Customer Service, abilitando un servizio di live chat per tempi di risposta più rapidi.

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Con supporto IA
  • Offerta proattiva
  • Voce nativa
  • Gestione dei casi integrata
  • Sequenza temporale assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Traduzione e trascrizione predefinite
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Riconoscimento come leader

Microsoft è stata nominata come leader nel Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati

Incluso

Incluso

Gestione dei casi

Incluso

Incluso

Gestione delle informazioni

Incluso

Incluso

Intelligenza incorporata

Non incluso

Incluso

Analisi e creazione di report

Non incluso

Incluso

Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale

Non incluso

Disponibile come componente aggiuntivo

Personalizzazione delle applicazioni

Componente aggiuntivo

Incluso

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

Contattaci

Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

Contattaci

Supporto live chat

Aggiungi l'interazione di live chat tra clienti e agenti.

Contattaci

Voce nativa per Customer Service

Scopri come una sola soluzione offre un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

Person with headset working on laptop

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Person with headset working on laptop

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 giugno 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.

GARTNER e Magic Quadrant sono marchi registrati e marchi di servizio di Gartner, Inc. e/o relative consociate negli Stati Uniti e a livello internazionale, il cui utilizzo nella presente documentazione è stato autorizzato. Tutti i diritti sono riservati.

Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo i fornitori con i punteggi più alti o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.