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Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri il supporto self-service

Automatizza il self-service con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati.

Personalizza l'engagement del servizio clienti

Personalizza le interazioni con i clienti con esperienze su misura.

Offri ai tuoi team gli strumenti per aumentare la produttività degli agenti

Elimina gli imprevisti dalla risoluzione dei casi grazie a strumenti per la produttività basati su IA che forniscono agli agenti le informazioni appropriate al momento opportuno.

Ottimizza l'assistenza con informazioni dettagliate utili

Utilizza analisi e informazioni dettagliate basate su IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti.

Offri assistenza proattiva con IoT

Avvisi e segnalazioni IoT incorporati rilevano e correggono i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano.

I clienti vivono una nuova esperienza con Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways raggiunge nuove vette

Con l'obiettivo di creare esperienze ottimali per i clienti, Etihad Airways ha distribuito Customer Service, abilitando un servizio di live chat per tempi di risposta più rapidi.

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze con il servizio clienti semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata sul cloud Microsoft, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Con supporto IA
  • Offerta proattiva
  • Voce nativa
  • Gestione dei casi integrata
  • Sequenza temporale assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Traduzione e trascrizione predefinite
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Gartner riconosce Microsoft come leader

Ancora una volta Gartner nomina Microsoft come leader nel Magic Quadrant 2020 per CRM Customer Engagement Center.1

Confronta i prodotti Customer Service

Identifica con facilità il prodotto più adatto alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato    Incluso    Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati
Gestione dei casi
Gestione delle informazioni
Intelligenza incorporata
Creazione di report e analisi
Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale
Personalizzazione delle applicazioni

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Amplia l'ambito del tuo canale di engagement

Engagement multicanale avanzato tra più canali di messaggistica digitale.

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Supporto live chat

Engagement tramite live chat tra clienti e agenti.

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Annuncio della voce nativa per Dynamics 365 Customer Service

Una soluzione offre un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

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1 Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo i fornitori con i punteggi più alti o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'azienda di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.