Passa al contenuto principale

Widget di contatto del reparto vendite di Dynamics 365

Agenti del servizio clienti a lavoro

Dynamics 365 Customer Service

Acquisisci clienti a lungo termine

Supera le aspettative dei clienti con operazioni di assistenza ottimizzate e una migliore efficienza degli agenti.

Semplifica il lavoro degli agenti

Consenti agli agenti a chiudere i casi più velocemente con gli strumenti di produttività basati sull'intelligenza artificiale che li supportano con le informazioni giuste al momento giusto.

Semplifica il lavoro degli agenti

Abilita il self-service intelligente

Consenti ai clienti di lavorare meglio con agenti virtuali e portali di Knowledge Base avanzati.

Abilita il self-service intelligente

Ottimizza le operazioni di assistenza

Riduci i costi lavorando in un'unica piattaforma completa che fornisce informazioni dettagliate e si adatta alle esigenze future.

Ottimizza le operazioni di assistenza

Incontra i clienti ovunque si trovino

Entra in contatto con i clienti sul loro canale preferito e offri esperienze coerenti.

Incontra i clienti ovunque si trovino

Mostra loro che li conosci

Riconosci i clienti e connettiti rapidamente con loro per personalizzare e proteggere le interazioni.

Mostra loro che li conosci
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Modalità di uso di Customer Service da parte degli utenti

Immagine di SHI Cryogenics Group

Ottimizzazione dell'assistenza sui prodotti del 75 percento

SHI Cryogenics ha creato una piattaforma di engagement basata su cloud che semplifica il servizio del prodotto di oltre il 75 percento e aumenta la produzione da 700 a 1.500 unità all'anno.

Donna che lavora con un laptop

Risparmia fino a 3.850 ore settimanali

Westpac Nuova Zelanda ha migrato il proprio ambiente CRM locale a Dynamics 365 Customer Service, risparmiando fino a 3.850 ore di lavoro a settimana per i suoi dipendenti bancari nell'automazione dei processi.

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

Prepararsi per crescere nella protezione antincendio

"Con Dynamics 365 possiamo adattarci rapidamente man mano che l'azienda cresce ed effettuare acquisizioni. Possiamo lavorare in modo agile, far crescere il talento interno ed evolverci come azienda. Questo è stato motivante e molto entusiasmante".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Acquisisci clienti a lungo termine

Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.

  • Voce nativa
  • Gestione dei casi integrata
  • Sequenza temporale assistenza clienti
Il canale vocale di Microsoft in Customer Service offre l'unica soluzione per contact center all-in-one in uno dei cloud più attendibili.
  • Traduzione e trascrizione predefinite
  • Analisi valutazione in tempo reale
  • Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
Customer Service offre ai team il riquadro di produttività, che include il supporto Smart Assist con suggerimenti IA per ricerca nella Knowledge Base, conoscenze e casi
  • Dati di IoT incorporato
  • Avvisi degli agenti
  • Visibilità dello storico dei problemi
L'integrazione con Azure IoT Central consente agli agenti di fornire un'assistenza proattiva e di correggere i problemi prima che i clienti se ne accorgano.

Riconoscimento come leader

Microsoft Dynamics 365 è stato nominato leader in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Confronta le soluzioni Customer Service

Identifica con facilità la soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.

Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Limitato   

Incluso

Incluso   

Componente aggiuntivo

Componente aggiuntivo   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati

Incluso

Incluso

Gestione dei casi

Incluso

Incluso

Gestione delle informazioni

Incluso

Incluso

Intelligenza incorporata

Non incluso

Incluso

Analisi e creazione di report

Non incluso

Incluso

Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale

Non incluso

Disponibile come componente aggiuntivo

Personalizzazione delle applicazioni

Componente aggiuntivo

Incluso

Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale

Canale vocale di voce nativa

Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.

Contattaci

Amplia l'ambito del tuo canale di interazione

Aggiungi interazioni multicanale avanzate tra più canali di messaggistica digitale.

Contattaci

Supporto live chat

Aggiungi l'interazione di live chat tra clienti e agenti.

Contattaci
Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

Inizia a utilizzare Dynamics 365 Customer Service

Persona con auricolari che lavora su un computer portatile