Dynamics 365 Customer Service
Acquisisci clienti a lungo termine
Aumenta la produttività dell'agente
Elimina gli imprevisti dalla risoluzione dei casi grazie a strumenti per la produttività basati su IA che forniscono agli agenti le informazioni appropriate al momento opportuno.
Ottimizza le operazioni di servizio
Utilizza l'analisi e le informazioni dettagliate basate sull'IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti.
Offri assistenza proattiva con IoT
Rileva e correggi i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano con gli avvisi e le segnalazioni di Internet delle cose (IoT) incorporati.
Scopri la visione condivisa da Microsoft e Nuance per il contact center
Fornisci eccezionali connessioni con i clienti e trasforma i risultati.
I clienti vivono una nuova esperienza
Etihad Airways raggiunge nuove vette
Con l'obiettivo di creare esperienze ottimali per i clienti, Etihad Airways ha distribuito Customer Service, abilitando un servizio di live chat per tempi di risposta più rapidi.
Acquisisci clienti a lungo termine
Offri esperienze semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata su Microsoft Cloud, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
Soluzione all-in-one
- Soluzione all-in-one
- Con supporto IA
- Offerta proattiva
- Voce nativa
- Gestione dei casi integrata
- Sequenza temporale assistenza clienti
- Traduzione e trascrizione predefinite
- Analisi valutazione in tempo reale
- Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
- Dati di IoT incorporato
- Avvisi degli agenti
- Visibilità dello storico dei problemi
Riconoscimento come leader
Microsoft è stata nominata come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center di giugno 2021.1
Confronta le soluzioni Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service
Limitato
Incluso
Componente aggiuntivo
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| Utenti non anonimi illimitati |
Incluso |
Incluso |
| Gestione dei casi |
Incluso |
Incluso |
| Gestione delle informazioni |
Incluso |
Incluso |
| Intelligenza incorporata |
Non incluso |
Incluso |
| Analisi e creazione di report |
Non incluso |
Incluso |
| Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale |
Non incluso |
Disponibile come componente aggiuntivo |
| Personalizzazione delle applicazioni |
Componente aggiuntivo |
Incluso |
Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale
Canale vocale di voce nativa
Includi il supporto telefonico per un contact center all-in-one.
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Amplia l'ambito del tuo canale di interazione
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Voce nativa per Customer Service
Scopri come una sola soluzione offre un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 giugno 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies e Varun Agarwal.
GARTNER e Magic Quadrant sono marchi registrati e marchi di servizio di Gartner, Inc. e/o relative consociate negli Stati Uniti e a livello internazionale, il cui utilizzo nella presente documentazione è stato autorizzato. Tutti i diritti sono riservati.
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