Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Acquisisci clienti a lungo termine
Offri ai tuoi team gli strumenti per aumentare la produttività degli agenti
Elimina gli imprevisti dalla risoluzione dei casi grazie a strumenti per la produttività basati su IA che forniscono agli agenti le informazioni appropriate al momento opportuno.
Ottimizza l'assistenza con informazioni dettagliate utili
Utilizza analisi e informazioni dettagliate basate su IA per migliorare le esperienze di agenti e clienti.
Offri assistenza proattiva con IoT
Avvisi e segnalazioni IoT incorporati rilevano e correggono i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano.
I clienti vivono una nuova esperienza con Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways raggiunge nuove vette
Con l'obiettivo di creare esperienze ottimali per i clienti, Etihad Airways ha distribuito Customer Service, abilitando un servizio di live chat per tempi di risposta più rapidi.
Acquisisci clienti a lungo termine
Offri esperienze con il servizio clienti semplificate ed end-to-end all'interno di un'unica soluzione basata sul cloud Microsoft, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
Soluzione all-in-one
- Soluzione all-in-one
- Con supporto IA
- Offerta proattiva
- Voce nativa
- Gestione dei casi integrata
- Sequenza temporale assistenza clienti
- Traduzione e trascrizione predefinite
- Analisi valutazione in tempo reale
- Suggerimenti agli agenti basati sul contesto
- Dati di IoT incorporato
- Gli avvisi degli agenti indicano problemi
- Visibilità dello storico dei problemi
Gartner riconosce Microsoft come leader
Ancora una volta Gartner nomina Microsoft come leader nel Magic Quadrant 2020 per CRM Customer Engagement Center.1
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Identifica con facilità il prodotto più adatto alle esigenze della tua azienda.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
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| Utenti non anonimi illimitati |
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| Gestione dei casi |
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| Gestione delle informazioni |
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| Intelligenza incorporata |
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| Creazione di report e analisi |
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| Supporto di componenti aggiuntivi omnicanale |
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| Personalizzazione delle applicazioni |
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Estendi Customer Service con funzionalità omnicanale
Componente aggiuntiva di messaggistica digitale
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Una soluzione offre un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
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1 Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo i fornitori con i punteggi più alti o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'azienda di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.