Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

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Dynamics 365 Customer Service Professional

46,80 €

per utente/mese

Funzionalità di base di Customer Service

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

88,90 €

per utente/mese

Funzionalità avanzate di Customer Service

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Componenti aggiuntivi di Customer Service²

Componente aggiuntivo canale vocale e messaggistica digitale

84,20 €

per utente/mese

Interazione multicanale all-in-one tra canali vocali, digitali e di chat

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Componente aggiuntivo canale vocale

70,20 €

per utente/mese

Aggiungi funzionalità vocali native come parte dell'interazione multicanale

Richiede una licenza Enterprise

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Componente aggiuntiva di messaggistica digitale

70,20 €

per utente/mese

Interazione multicanale avanzato tra canali di messaggistica digitale, comprese le chat

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Componente aggiuntivo di chat

56,20 €

per utente/mese

Interazione multicanale tramite live chat tra clienti e agenti

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Applicazioni correlate

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Dynamics 365 Customer Service

Limitato

Incluso

Componente aggiuntivo

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utenti non anonimi illimitati	Incluso	Incluso
Gestione dei casi	Incluso	Incluso
Gestione delle informazioni	Incluso	Incluso
Mobile	Incluso	Incluso
Unified Service Desk	Non incluso	Incluso
Intelligenza incorporata	Non incluso	Incluso
Suggerimenti basati sul contesto	Non incluso	Incluso
Analisi e report KPI	Non incluso	Incluso
Distribuzione unificata¹	Non incluso	Incluso
Lead (solo creazione)	Incluso	Incluso
Supporto multisessione	Non incluso	Incluso
Microsoft Power BI²	Incluso	Incluso
Portali	Non incluso	Incluso
	Limitato	Incluso
Personalizzazione delle applicazioni	Componente aggiuntivo	Incluso
Applicazioni personalizzate³ (Microsoft Power Apps)	Non incluso	Incluso
Automazione dei flussi di lavoro⁴ (Microsoft Power Automate)	Non incluso	Incluso
	Incluso	Incluso
Outlook	Incluso	Incluso
Exchange	Incluso	Incluso
Excel	Incluso	Incluso
OneDrive/SharePoint	Incluso	Incluso
OneNote	Incluso	Incluso
	Non incluso	Componente aggiuntivo
Messaggistica digitale e voce²	Non incluso	Componente aggiuntivo
Voce²	Non incluso	Componente aggiuntivo
Messaggistica digitale²	Non incluso	Componente aggiuntivo
Chat²	Non incluso	Componente aggiuntivo

¹ Per ulteriori informazioni, vedere Guida alle licenze di Dynamics 365.

² Le sottoscrizioni dell'applicazione Customer Service includono un'opzione per incorporare il contenuto di Power BI. Per configurare l'accesso al contenuto, potrebbe essere richiesta una licenza Power BI separata.

³ Si applica alle applicazioni personalizzate nello stesso ambiente dell'applicazione Dynamics 365.

⁴ Si applica ai flussi di lavoro mappati al contesto dell'applicazione Dynamics 365.

Incluso in tutte le applicazioni Dynamics 365

Sicurezza dei dati

Contratto di servizio con tempo di attività del 99% o superiore

Funziona con Microsoft 365 e LinkedIn

Tecnologie intelligenti

Supporto telefonico e Web

Persona con auricolari che lavora su un computer portatile

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Disponibile dal lunedì al venerdì
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Fornisci agli agenti le informazioni giuste al momento giusto per risoluzioni rapide.
Monitora e migliora le operazioni con informazioni dettagliate per una maggiore produttività.

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Componenti aggiuntivi di Customer Service2

Componente aggiuntivo canale vocale e messaggistica digitale

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Componente aggiuntiva di messaggistica digitale

Componente aggiuntivo di chat

Applicazioni correlate

Microsoft Power Virtual Agents

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Remote Assist

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