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Ottimizza le operazioni del centro di contatto

Offri maggiori possibilità agli agenti e acquisisci informazioni dettagliate sulle operazioni del servizio clienti con Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Migliora integrazione e adozione

Utilizza un'interfaccia intuitiva e basata sul ruolo con funzionalità di apprendimento immersivo per velocizzare l'integrazione. Un'interfaccia visiva con funzioni di intelligenza incorporate consente anche agli agenti meno esperti di essere più efficienti.

Ottimizza le prestazioni

Migliora continuamente i processi tramite l'analisi mirata di ogni fase della metodologia di offerta dei servizi. Premia i collaboratori a livello individuale e di team per gestire le modifiche e aumentare i KPI critici.

Motiva gli stakeholder

Offri informazioni approfondite critiche che ti consentono di raggiungere i risultati tramite dashboard personalizzati. Esamina i dettagli tramite funzioni di riconoscimento di linguaggio naturale e visualizzazioni interattive di dati.

Fai il prossimo passo