Questionari d'indagine di esempio per le aziende

I tuoi clienti sono soddisfatti o insoddisfatti? Qual è il loro livello di soddisfazione? Se non puoi contare su dati approfonditi e ben documentati a supporto delle risposte a queste domande, la soluzione è usare un questionario di sondaggio per raccogliere feedback importanti. Il contenuto del questionario di sondaggio di esempio riportato di seguito può aiutarti a tenere traccia della soddisfazione dei clienti e, nel contempo, assicurarti che la tua azienda rimanga competitiva.

Procedure consigliate per la creazione di questionari di sondaggio

Prima di iniziare a redigere il questionario utilizzando il giusto strumento di sondaggio, consulta alcuni esempi di sondaggio e tieni presente alcuni suggerimenti di alto livello per assicurarti di riuscire a raccogliere i risultati quanto più efficaci. Questi suggerimenti includono procedure consigliate quali:

Definire chiaramente lo scopo

Obiettivi poco chiari portano a risultati poco chiari, quindi prima del rilascio del questionario di sondaggio, dedica del tempo a precisare elementi come l'obiettivo del questionario, il motivo per cui lo stai creando e il modo in cui utilizzerai i dati raccolti.

Essere brevi e concisi

I clienti sono sempre impegnati, quindi per loro l'obiettivo dovrebbe essere completare il questionario in meno di cinque minuti. Questo non solo aumenterà il numero di risposte che riceverai dai clienti, ma ti porterà a concentrarti su un unico obiettivo, che alla fine sarà più utile e utilizzabile per la tua azienda.

Limitare le domande a risposta aperta

Le domande a risposta chiusa prevedono una risposta affermativa o negativa, la scelta da un elenco di risposte multiple o di un'opzione da una scala di valutazione. In questo modo i risultati sono molto più facili da quantificare, raccogliere e analizzare. Le domande a risposta aperta offrono ai clienti l'opportunità di condividere la propria opinione con parole proprie, ma è opportuno limitarne l'utilizzo alle domande di follow-up o in aree selezionate in cui è necessario un feedback personalizzato.

Prendere in considerazione la possibilità di includere un incentivo

Sebbene non sia sempre appropriato, quando si adatta al prodotto o al servizio e al pubblico, è stato dimostrato che offrire un incentivo migliora i tassi di risposta. Alle persone piace l'idea di ottenere qualcosa in cambio del proprio tempo. Ricorda solo di mantenere l'incentivo appropriato all'ambito di ciò che stai chiedendo loro di fare.

Questionari di esempio per categoria

La domanda relativa a come creare un sondaggio può sembrare complicata, ma in realtà non è difficile. Ricorda solo di includere i tipi di domande più efficaci per ottenere il feedback che desideri al termine del questionario di sondaggio. Le categorie comuni per le domande includono:

Utilizzo dei prodotti

È qui che valuti le esigenze dei clienti in modo da poter fornire soluzioni efficaci e allo stesso tempo generare feedback preziosi per i tuoi team di marketing e di prodotto. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

1. Con quale frequenza utilizzi il prodotto o il servizio?
2. Il prodotto ti permette di raggiungere i tuoi obiettivi?
3. Qual è l'aspetto che preferisci del prodotto o del servizio?
4. Qual è l'aspetto che preferisci meno/cosa potrebbe essere migliorato?

Dati demografici

Determinando la composizione della tua base di clienti, sarà più facile per i team di marketing e vendita perseguire lead per la crescita futura. A tal fine, le domande utili da includere sono:

1. Quanti anni hai?
2. Qual è il tuo paese di residenza?
3. In che settore lavori?
4. Qual è il tuo livello di reddito?
5. Qual è il tuo stato civile? Hai figli?

Poiché queste domande possono essere di natura personale, assicurati di fornire risposte a scelta multipla varie e di offrire sempre la possibilità di omettere una risposta. L'obiettivo dovrebbe essere quello di raccogliere informazioni oneste e ciò non sarà possibile se i clienti si sentono a disagio.

Scala di soddisfazione

Determinare il livello di soddisfazione dei clienti è una delle ragioni fondamentali per condurre un questionario di sondaggio, ma la soddisfazione può essere difficile da quantificare. È in questi casi che può essere utile una scala di soddisfazione. Suggerimenti utili in questo caso includono:

1. Fai in modo che la scala sia compresa tra 1 e 10, dove 1 significa che è "estremamente improbabile che lo consigli a un amico" e 10 significa che è "molto probabile che lo consigli a un amico".
2. Le scale descrittive sono utili anche quando viene fornito un breve elenco di risposte tra cui scegliere, dove le risposte vanno da "molto insoddisfatto" a "molto soddisfatto".
3. Le scale per immagini possono essere usate con emoji tristi, neutre e felici a rappresentare il livello di soddisfazione del cliente.

A risposta aperta

Le domande a risposta aperta consentono ai clienti di fornire risposte usando parole proprie anziché scegliere da un elenco a scelta multipla di risposte predefinite. Sebbene analizzarle richieda più tempo e non vengano sempre completate dai clienti, poiché a loro volta impiegano più tempo per rispondere, spesso forniscono feedback utili. Esempi di domanda a risposta aperta sono:

1. Descrivi le tue sensazioni riguardo alla tua esperienza con (inserisci il nome del prodotto qui).
2. Come avrebbe potuto essere migliorata la tua esperienza?
3. Quale aspetto della tua esperienza consideri prezioso?
4. In cosa può migliorare il nostro team del servizio clienti?
5. Hai altri commenti o feedback?

Longevità

Verso la fine del sondaggio, è utile includere alcune domande per porre le basi per mantenere la comunicazione con il cliente in futuro, ricontattandolo nuovamente quando saranno necessarie ulteriori informazioni approfondite. Ciò è particolarmente utile quando vengono aggiunte nuove funzionalità a un prodotto o un servizio. Inoltre, fa sentire i clienti apprezzati e mostra che tieni conto delle loro opinioni e dei loro punti di vista. I suggerimenti per formulare queste domande includono:

1. Possiamo ricontattarti per approfondire ulteriormente le risposte fornite?
2. Desideri completare un altro sondaggio in futuro?
3. Se dovessimo aggiornare il nostro prodotto per l'aggiunta di una serie di nuove funzionalità, saresti disponibile a fornire feedback su tali funzionalità?