Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Field Service

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Migliora proattività ed efficienza

Rileva, diagnostica e risolvi i problemi con l'IoT e la tecnologia predittiva, prima ancora che i clienti si rendano conto della loro esistenza.

Crea e programma automaticamente gli ordini di lavoro, invia i tecnici con le giuste competenze e attrezzature e consenti loro di accedere alle informazioni dei clienti dai dispositivi mobili.

Passa dai servizi programmati alla manutenzione predittiva "just-in-time"; ripara, pulisci e sostituisci le parti solo quando necessario.

Ottimizza le risorse

Automatizza la programmazione per includere più appuntamenti al giorno e abbina gli specialisti alle richieste dei cliente in base competenze specifiche, priorità, ubicazione e durata stimata dell'appuntamento.

Offri ai responsabili dell'invio la possibilità di gestire le assegnazioni delle risorse in più ordini di lavoro utilizzando una scheda di pianificazione interattiva con trascinamento della selezione.

Semplifica la gestione delle scorte e migliora le percentuali di risoluzione dei casi al primo tentativo sincronizzando e monitorando l'inventario fino alle operazioni di carico sul camion, con visibilità in tempo reale.

Semplifica il flusso di lavoro dei tecnici

Assicura la puntualità degli appuntamenti fornendo ai tecnici dati in tempo reale sui dispositivi mobili, con informazioni particolareggiate sui percorsi più rapidi per raggiungere il cliente e i dettagli dell'odine di lavoro.

Offri un servizio più personalizzato fornendo ai tecnici una visione a 360 gradi delle preferenze e dello storico del cliente.

Completa le visite di assistenza indipendentemente dalla scarsa ricezione della rete cellulare o dalle difficoltà di accesso a Internet con modalità offline complete di tutte le funzionalità, geofencing e notifiche push.

Aumenta l'efficienza sul posto e migliora l'accuratezza dei dati con funzionalità di assistenza sul campo che consentono ai tecnici di aggiornare i dettagli degli ordini di lavoro in tempo reale.

Facilita l'accesso agli ordini di lavoro e offri ai tecnici un modo per visualizzare le assegnazioni da qualsiasi piattaforma o ubicazione integrando senza problemi dati e strumenti di collaborazione.

Crea esperienze di assistenza semplici

Guadagna la fiducia dei clienti con un'esperienza di assistenza più trasparente, con la condivisione di offerte, contratti e informazioni di programmazione.

Offri ai clienti un'interfaccia che semplifica la pianificazione self-service degli appuntamenti e tiene traccia delle attività di assistenza.

Comunica in modo proattivo fornendo ai tuoi clienti funzionalità di monitoraggio della posizione del tecnico in tempo reale e promemoria automatici in testo e voce degli appuntamenti.

Guarda le cose dal punto di vista dei clienti inviando sondaggi personalizzati immediatamente dopo gli interventi di assistenza con Microsoft Forms Pro, incluso in Dynamics 365 Field Service.

Rivoluziona l'assistenza sul campo con la realtà mista

Abilita i tecnici con tecnologia all'avanguardia, ad esempio condivisione di file, annotazioni e videochiamate in realtà mista, consentendo loro di risolvere i problemi nel corso del primo intervento.

Risolvi problemi complessi più velocemente con Dynamics 365 Remote Assist su device HoloLens. I tecnici con le videochiamate in vivavoce condividono ciò che vedono con gli esperti in remoto.

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Esplora le soluzioni aggiuntive in AppSource

Estendi le funzionalità di Dynamics 365 Field Service per soddisfare specifiche esigenze di settore o dei processi aziendali con soluzioni predefinite di Microsoft e dei nostri partner.