Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Field Service
Fornisci assistenza in modo proattivo
Prevent service calls by remotely detecting and resolving issues before they become a problem using Internet of Things (IoT) sensors.
Trasforma il tuo business da centro di costo a centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva "just in time" attivata da dati IoT.
Get a 360-degree view of customer assets, with combined capabilities across Dynamics 365 Supply Chain Management and Field Service, and define service-level agreements to help you meet—and exceed—expectations.
Fornisci un servizio prevedibile in grado di favorire la soddisfazione dei clienti con una comunicazione proattiva tramite promemoria automatici vocali e di testo sugli appuntamenti.
Gain customer insights by automatically sending personalized surveys after field service calls using Microsoft Power Automate, and improve proactive service with AI-based suggestions for IoT alert actions and for incident type selection on work orders.
Programma le risorse in modo intelligente
Invia il tecnico più adatto in modo tempestivo con l'esperienza più efficace utilizzando suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica.
Classifica in ordine di priorità le chiamate e invia i tecnici sul posto combinando Field Service con Dynamics 365 Customer Service per garantire un flusso di lavoro unificato e ridurre i costi operativi.
Gestisci al meglio le assegnazioni di risorse tramite una bacheca di programmazione con funzionalità di trascinamento e una mappa interattiva per programmare l'intervento dei tecnici più vicini e disponibili.
Ottimizza le risorse tecnichecon la programmazione automatica, che riduce al minimo i tempi di spostamento e ottimizza l'utilizzo gestendo ritardi, annullamenti e lavoro urgente.
Effectively manage asset history to keep technicians up to date, or connect to Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Supply Chain Management to synchronize data down to the truck level.
Ensure a first-time fix
Give technicians access to in-context help using Dynamics 365 Guides and other mixed-reality tools that provide immersive, step-by-step procedures they can use while conducting maintenance.
Provide additional expertise to newer technicians through Dynamics 365 Remote Assist video calls, allowing more experienced technicians to consult in real time.
Continua a tenere traccia di tutte le attività di assistenza, anche offline, con accesso a ordini di lavoro, dati dei clienti e informazioni sui cespiti.
Permetti ai tecnici sul campo di gestire gli ordini di lavoro e la programmazione degli appuntamenti, accedere a indicazioni passo passo e dati dei clienti e acquisire foto, video e appunti vocali con l'app per dispositivi mobili.
Let bots help technicians locate customer and product information using Guides in the field.
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Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
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