Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Field Service
Fornisci assistenza in modo proattivo
Riduci le richieste di intervento rilevando e risolvendo i problemi prima ancora che si presentino usando sensori Internet delle Cose (Internet of Things - IoT).
Trasforma il tuo business da centro di costo a centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva "just in time" attivata da dati IoT.
Ottieni una visione a 360° dei cespiti dei clienti, con funzionalità combinate di Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, e definisci i contratti di servizio, per soddisfare e addirittura superare le aspettative.
Fornisci un servizio prevedibile in grado di favorire la soddisfazione dei clienti con una comunicazione proattiva tramite promemoria automatici vocali e di testo sugli appuntamenti.
Acquisisci informazioni dettagliate sui clienti tramite l'invio automatico di sondaggi personalizzati dopo gli interventi di assistenza sul campo con Microsoft Power Automate e migliora l'assistenza proattiva con suggerimenti sull'intelligenza artificiale per gli avvisi IoT e per la selezione del tipo di incidente sugli ordini di lavoro.
Programma le risorse in modo intelligente
Invia il tecnico più adatto in modo tempestivo con l'esperienza più efficace utilizzando suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica.
Classifica in ordine di priorità le chiamate e invia i tecnici sul posto combinando Field Service con Dynamics 365 Customer Service per garantire un flusso di lavoro unificato e ridurre i costi operativi.
Gestisci al meglio le assegnazioni di risorse tramite una bacheca di programmazione con funzionalità di trascinamento e una mappa interattiva per programmare l'intervento dei tecnici più vicini e disponibili.
Ottimizza le risorse tecnichecon la programmazione automatica, che riduce al minimo i tempi di spostamento e ottimizza l'utilizzo gestendo ritardi, annullamenti e lavoro urgente.
Gestisci con efficienza la cronologia dei cespiti per tenere aggiornati i tecnici o permettere la connessione a Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management per sincronizzare i dati fino alla fase di carico dei camion.
Verifica la risoluzione dei casi al primo tentativo
Permetti ai tecnici di accedere alla guida contestuale tramite Dynamics 365 Guides e altri strumenti di realtà mista in grado di fornire procedure dettagliate e immersive da usare durante le attività di manutenzione.
Fornisci nuove competenze ai tecnici appena assunti tramite videochiamate di Dynamics 365 Remote Assist, per consentire consulenze in tempo reale da parte di tecnici più esperti.
Continua a tenere traccia di tutte le attività di assistenza, anche offline, con accesso a ordini di lavoro, dati dei clienti e informazioni sui cespiti.
Permetti ai tecnici sul campo di gestire gli ordini di lavoro e la programmazione degli appuntamenti, accedere a indicazioni passo passo e dati dei clienti e acquisire foto, video e appunti vocali con l'app per dispositivi mobili.
Consenti ai bot di aiutare i tecnici a individuare informazioni su clienti e prodotti con Guides durante gli interventi sul campo.
Scopri le soluzioni aggiuntive in AppSource
Estendi le funzionalità di Dynamics 365 Field Service per soddisfare specifiche esigenze di settore o relative ai processi aziendali con soluzioni predefinite di Microsoft e dei nostri partner.
Dynamics Advanced Field Service
Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!
Annata 365 for Field Service
Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.
equipment360™ for Dynamics 365 Field Service
equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.
EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service
Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!
RentalLife – Rental solution with Field Service
With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.
Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
Fai il passo successivo
