Funzionalità di Dynamics 365 Field Service

Rileva e risolvi da remoto i problemi prima ancora che si presentino usando sensori Internet delle Cose (Internet of Things - IoT).

Trasforma il tuo centro di costo in centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva "just-in-time" attivata da dati IoT.

Supera le aspettative con le funzionalità combinate di Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, tra cui gerarchia dei cespiti, posizioni e contratti di servizio.

Invia sondaggi personalizzati dopo gli interventi di assistenza sul campo con Dynamics 365 Customer Voice.

Usa suggerimenti basati sull'IA e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica per scegliere il tecnico più adatto in modo tempestivo.

Usa la scheda di programmazione con trascinamento della selezione e la mappa interattiva per assegnare il tecnico più vicino disponibile.

Riduci al minimo i tempi di spostamento e massimizza l'utilizzo gestendo ritardi, annullamenti e lavoro urgente tramite l'ottimizzazione della scheda di programmazione predefinita.

Assicurati che i tecnici dispongano dei dati sui cespiti più aggiornati, sincronizzati in Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management al fine di migliorare l'accuratezza del servizio.

Usa Dynamics 365 Remote Assist e altri strumenti di realtà mista in grado di fornire procedure dettagliate e immersive da seguire durante le attività.

I tecnici possono usufruire della consulenza in tempo reale da parte di esperti per risolvere i problemi più rapidamente ed eseguire ispezioni remote con Dynamics 365 Remote Assist.

Usa l'app per dispositivi mobili Field Service per tenere sotto controllo le attività di assistenza, inclusi l'accesso offline a prenotazioni, ordini di lavoro e cespiti, e rispondere a comandi e avvisi IoT sul campo.

Gestisci ordini di lavoro e programmazioni degli appuntamenti, accedi a mappe e dati dei clienti e acquisisci foto, video e appunti vocali con l'app per dispositivi mobili.

Usa i dashboard di informazioni dettagliate per aiutare i responsabile dell'assistenza ad analizzare le opportunità e aumentare la percentuale di risoluzioni al primo tentativo.

Utilizza gli articoli della Knowledge Base per aumentare la percentuale di risoluzioni al primo tentativo.

Soddisfa le aspettative dei clienti con la programmazione degli appuntamenti self-service e le informazioni sulla posizione dei tecnici.

Ottieni informazioni approfondite sui clienti con sondaggi automatizzati sui clienti.

Fornisci opzioni di pianificazione autonoma per la comodità dei tuoi clienti.