Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Field Service
Offri un servizio proattivo
Riduci le richieste di intervento rilevando da remoto e risolvendo i problemi prima ancora che si presentino usando sensori Internet delle Cose (Internet of Things - IoT).
Trasforma il tuo business da centro di costo a centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva "just in time" attivata da dati IoT.
Ottieni una visione a 360° dei cespiti dei clienti, tra cui posizione e gerarchia dei cespiti, con funzionalità combinate di Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, e definisci i contratti di servizio, per soddisfare e addirittura superare le aspettative.
Fornisci un servizio prevedibile in grado di favorire la soddisfazione dei clienti con una comunicazione proattiva tramite promemoria automatici vocali e di testo sugli appuntamenti.
Acquisisci informazioni dettagliate sui clienti tramite l'invio automatico di sondaggi personalizzati dopo gli interventi di assistenza sul campo con Dynamics 365 Customer Voice. Migliora l'assistenza proattiva con suggerimenti sull'intelligenza artificiale per gli avvisi IoT e per la selezione del tipo di incidente sugli ordini di lavoro.
Programma le risorse in modo intelligente
Invia il tecnico più adatto in modo tempestivo utilizzando suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica.
Classifica in ordine di priorità le chiamate e invia i tecnici sul posto combinando Field Service con Dynamics 365 Customer Service per garantire un flusso di lavoro unificato e ridurre i costi operativi.
Gestisci al meglio le assegnazioni di risorse tramite una bacheca di programmazione con funzionalità di trascinamento della selezione e una mappa interattiva per assegnare il tecnico più vicino disponibile.
Automatizza la programmazione mediante una scheda di programmazione di nuova generazione con ottimizzazione predefinita. Riduci al minimo e stima il tempo di viaggio e ottimizza l'utilizzo durante la risposta a ritardi, annullamenti e lavori urgenti.
Gestisci con efficienza la cronologia dei cespiti per tenere aggiornati i tecnici o permettere la connessione a Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management per sincronizzare i dati fino alla fase di carico dei camion.
Verifica la risoluzione dei casi al primo tentativo
Permetti ai tecnici di accedere alla guida contestuale tramite Dynamics 365 Guides e altri strumenti di realtà mista in grado di fornire procedure dettagliate da seguire durante le attività di manutenzione.
Fornisci nuove competenze ai tecnici, tra cui consulenze in tempo reale da parte di esperti per risolvere i problemi più rapidamente e possibilità di eseguire ispezioni remote con Dynamics 365 Remote Assist.
Utilizza l'app per dispositivi mobili Field Service, basata su Microsoft Power Apps, per tenere sotto controllo tutte le attività di assistenza, inclusi l'accesso offline a prenotazioni, ordini di lavoro e cespiti, tramite avvisi e comandi IoT.
Permetti ai tecnici sul campo di gestire gli ordini di lavoro e la programmazione degli appuntamenti, accedere a indicazioni passo passo e dati dei clienti e acquisire foto, video e appunti vocali con l'app per dispositivi mobili.
Consenti ai bot di aiutare i tecnici a individuare informazioni su clienti e prodotti con Guides durante gli interventi sul campo.
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