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Uomo che indossa un elmetto di protezione

Ottimizza la tua forza lavoro mobile con un software di gestione dell'assistenza sul campo

Il software di gestione dell'assistenza sul campo permette al personale che lavora sul posto di fornire un servizio clienti proattivo e accurato. Integrando nel ciclo di vita del servizio di assistenza automazione, analisi e intelligenza, il software di gestione dell'assistenza sul campo semplifica tutti gli aspetti della gestione di una forza lavoro mobile.

Indipendentemente dal settore o dal tipo di attività, un software di gestione dell'assistenza sul campo può trasformare gli interventi sul posto legati a manutenzione, installazione, riparazione sul posto, assistenza a domicilio, sistemazione di aree verdi e pulizia.

Perché usare una soluzione di assistenza sul campo?

Se alcuni membri del personale intervengono presso la sede dei clienti, una soluzione di assistenza sul campo può offrire un sistema integrato per monitorare e gestire tutte le funzioni legate agli interventi sul posto.

Questo scenario ti suona familiare?

Sono le 17.00 e un cliente chiama per un problema relativo a un prodotto. La maggior parte del personale è già andata via, non riesci a trovare l'ordine di lavoro e non hai le idee chiare sulla cronologia di manutenzione dell'attrezzatura.

Senza una soluzione integrata, può essere difficile tenere traccia di tutti gli ordini di lavoro, le note dei dipendenti, le parti di ricambio, le scorte e i dati dei clienti, generando insoddisfazione. Gli interventi sul campo comprendono diverse esigenze aziendali e origini dati: oltre a monitorare i progressi di un team mobile, devi soddisfare le aspettative dei clienti, tenere traccia della produttività dei dipendenti, gestire gli ordini di lavoro, monitorare le scorte, archiviare la cronologia degli account e garantire che il sistema di programmazione sia sempre aggiornato. Processi obsoleti e sistemi dissimili possono causare informazioni mancanti, perdita di tempo e clienti insoddisfatti.

Le soluzioni di assistenza sul campo permettono di affrontare con successo questa sfida, collegando i dati più utili nei punti più appropriati e offrendo le funzionalità necessarie per passare da un servizio reattivo a uno proattivo.

Donna che tiene in mano un tablet

5 modi in cui il software di gestione dell'assistenza sul campo può migliorare il tuo business

Considerando queste caratteristiche principali, una soluzione di assistenza sul campo è un must per la tua forza lavoro mobile.

1

Semplificazione della programmazione

…per fornire assistenza tempestiva e assegnare i tecnici più appropriati per ogni intervento.

Senza più telefonate, immissione di dati da parte del personale e promemoria scritti per gli appuntamenti, il software di gestione dell'assistenza sul campo trasforma il processo di programmazione. I dati sugli appuntamenti vengono archiviati in una posizione centrale, per semplificare il coordinamento con altre visite, permettere ai clienti di scegliere date e ore, fornire conferme e configurare promemoria e avvisi. Le soluzioni di assistenza sul campo ti permettono di programmare gli interventi di assistenza in modo più logico per il cliente, il tecnico e l'azienda.

2

Automatizzazione degli ordini di lavoro

…per rendere i tecnici di assistenza sul campo ancora più efficienti.

Il software di gestione dell'assistenza sul campo ti permette di creare flussi di lavoro efficienti, per mantenere il controllo su tutti gli ordini di lavoro. Una visualizzazione olistica mostra tutti gli aspetti che devi gestire, insieme a ogni dettaglio o informazione pertinente. Le richieste e gli ordini di lavoro automatici ti aiutano a ridurre gli errori e a informare tutti gli interessati su quanto avviene. Grazie a una posizione centralizzata per gli ordini di lavoro, l'intero team ha accesso immediato a tutto il necessario, senza doversi consultare con un collega riguardo alla cronologia del progetto. La disponibilità delle tecnologie e degli strumenti più appropriati per ogni operazione di assistenza sul campo permette al team di utilizzare al meglio tempo, esperienza e risorse e, in definitiva, offrire ai clienti un livello di assistenza migliore.

3

Rilevamento dei problemi prima ancora che si verifichino

…per intervenire in modo proattivo anziché gestire i problemi quando si presentano.

Porta il tuo servizio di assistenza a nuovi livelli risolvendo i problemi ancora prima che i clienti se ne rendano conto. Con Internet delle Cose (IoT), i dispositivi connessi vengono costantemente monitorati, attivando un avviso ogni volta che rivelano un comportamento anomalo. Potrai identificare e diagnosticare i problemi non appena si presentano, per offrire una soluzione proattiva prima ancora che i clienti riscontrino l'inconveniente. Le soluzioni di assistenza sul campo ti permettono di offrire manutenzione predittiva, mantenendo tutte le attrezzature e i prodotti perfettamente in funzione ed evitando richieste di intervento e clienti insoddisfatti.

Uomini che indicano qualcosa su un tablet

4

Archiviazione della cronologia dei lavori

…per ottenere una visualizzazione completa del ciclo di vita del servizio di assistenza.

Sono finiti i tempi delle copie cartacee dei documenti, degli errori causati dall'immissione manuale dei dati o delle informazioni mancanti: il software di gestione dell'assistenza sul campo offre una posizione centrale per archiviare tutte le informazioni, creando un'unica visualizzazione di tutti i dettagli associati a ogni richiesta. Il software acquisisce tutte le informazioni su preventivi, riparazioni, visite, date, ore, località, persone e contratti interessati, per fornire un'overview completa del ciclo di vita del servizio di assistenza. Tutti i membri del team potranno intervenire in qualsiasi progetto in ogni momento o rispondere a qualunque domanda di un cliente.

5

Ottimizzazione dell'efficienza

…per permetterti di ottenere il massimo da cespiti, scorte, personale e risorse.

Le soluzioni di assistenza sul campo offrono una posizione centrale per archiviare, monitorare, organizzare e gestire le funzioni, le attività, i calendari, le scorte e gli ordini di lavoro associati alle operazioni di assistenza sul campo. Grazie a questa posizione centralizzata, avrai visibilità completa su tutte le attuali richieste e visite di assistenza imminenti, nonché sui progressi dei tecnici. Questa visualizzazione unificata ti aiuta a identificare le aree che richiedono allineamento, opportunità di ottimizzazione o nuove strategie per migliorare l'efficienza del team. Grazie alla possibilità di connettere tutti i membri del team a una fonte centrale di informazioni, puoi comunicare rapidamente e in tutta semplicità qualsiasi modifica, per offrire ai tuoi clienti un'esperienza uniforme.

Che cosa cercare in un software di gestione dell'assistenza sul campo

Scegli un software di gestione dell'assistenza sul campo che includa funzionalità per:

  • Lavorare in modo più intelligente. L'intelligenza integrata fornisce informazioni dettagliate e linee guida, permettendo a tecnici e personale di lavorare in modo più efficiente ed efficace.
  • Utilizzare la realtà mista per favorire la produttività I tecnici di assistenza sul campo non dovranno più dividersi tra telefono, notebook e altri strumenti mentre tentano di riparare le attrezzature. La realtà mista favorisce un'esperienza uniforme, semplificata e basata sulla collaborazione.
  • Mantenere il controllo delle operazioni aziendali. Il software di assistenza sul campo può essere integrato in strumenti di pianificazione delle risorse aziendali per creare una visualizzazione olistica e uniforme di tutte le operazioni aziendali.
  • Assicurare una produttività senza interruzioni ovunque. In cantiere, a casa con un cliente o all'interno di un grande edificio senza segnale, il tuo team di assistenza sul campo deve poter accedere alle informazioni necessarie immediatamente, con funzionalità mobili e offline.
  • Creare un'esperienza unificata. La possibilità di collegare altri strumenti e app di terze parti ti permette di creare flussi di lavoro coerenti tra assistenza sul campo, servizio clienti, marketing e vendita.
  • Ridimensionare le risorse in base alla crescita del tuo business Poiché il tuo business si evolve continuamente, ti serve un software di gestione dell'assistenza sul campo adattabile, che ti permetta di integrare facilmente altri software e origini dati esterne.

Approfondimento: la realtà mista nella gestione dell'assistenza sul campo

Guarda questo video per scoprire in che modo la realtà mista può trasformare la gestione dell'assistenza sul campo.

Contribuendo alla modernizzazione dell'assistenza sul campo per una risoluzione dei problemi più rapida, la realtà mista può trasformare le operazioni in questo settore. I tecnici possono lavorare a mani libere, per una collaborazione facile e istantanea con i membri del team, proprio come se tutti visualizzassero le stesse informazioni contemporaneamente. Con la realtà mista i tecnici possono risolvere rapidamente i problemi tramite accesso a dati archiviati, diagrammi dei prodotti o altre informazioni pertinenti.

L'integrazione della realtà mista nelle soluzioni di assistenza sul campo migliora l'efficienza operativa: il processo di risoluzione dei problemi viene rivoluzionato, combinando una visualizzazione in tempo reale del prodotto o dell'attrezzatura con una visualizzazione di dati, diagrammi o informazioni sul prodotto, insieme a video chat in diretta con i colleghi. Questa combinazione di funzionalità permette ai tecnici sul campo di svolgere le proprie attività più rapidamente che mai e a mani libere.

Prova gratuitamente il software di gestione dell'assistenza sul campo

Ora che sai tutto quello che può fare il software di gestione dell'assistenza sul campo, fai il passo successivo verso l'ottimizzazione delle operazioni di assistenza sul campo: Microsoft Dynamics 365 Field Service ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno, insieme a intelligenza integrata, monitoraggio remoto e realtà mista. Utilizzate con la configurazione predefinita o estese e adattate in base alle tue esigenze, le app Dynamics 365 assicurano la massima flessibilità.