Funzionalità Dynamics 365 Marketing

Adatta le esperienze in base alle interazioni dei clienti tramite e-mail, dispositivi mobili, social media, messaggi di testo (SMS), canali personalizzati e punti di contatto di persona.

Con una visione approfondita del cliente, coinvolgilo individualmente utilizzando i percorsi personalizzati attivati dalle interazioni con il cliente. Utilizza i trigger di evento integrati o creane di personalizzati.

Raggiungi i clienti attraverso i canali digitali e le interazioni di persona per marketing, vendite e assistenza. Contattali quando desiderano nei loro canali preferiti utilizzando i consigli basati sull'intelligenza artificiale.

Avvia facilmente i nuovi percorsi dei clienti senza sviluppare codice. Crea percorsi olistici basati sulle modifiche dei dati in tempo reale in qualsiasi app Dynamics 365.

Incoraggia l'azione del cliente inviando promemoria e ripetendo i messaggi fino a quando non si verifica un'attività o un evento qualificato.

Crea i percorsi personalizzati con i dati demografici e comportamentali per orchestrare le esperienze di marketing, commercio, vendite e assistenza. Prendi le decisioni in base al feedback con Dynamics 365 Customer Voice.

Crea facilmente segmenti per contatti e lead, indipendentemente dalla complessità dei criteri di targeting, utilizzando il generatore di segmenti aggiornato e il linguaggio naturale.

Consenti ai team di assistenza, vendita, marketing o altro team incentrato sull'esperienza del cliente di promuovere interazioni di grande impatto. Cerca, filtra e visualizza tutte le attività di marketing in tempo reale con una sequenza temporale unificata.

Invia newsletter periodiche, e-mail transazionali e notifiche personalizzate e tempestive. Assegna un punteggio ai singoli lead o esegui campagne di marketing basate sull'account per adattarti alle vendite.

Semplifica la pianificazione di eventi e webinar. Coinvolgi gli iscritti prima, durante e dopo per migliorare l'interazione con i partecipanti e offrire webinar di qualità elevata con Microsoft Teams.

Genera facilmente messaggi personalizzati che includono automaticamente il contenuto giusto per ogni cliente.

Crea contenuti di e-mail in modo semplice ed efficiente con l'editor di messaggi e-mail basato sull'intelligenza artificiale. Utilizza le idee di contenuto generate dall'intelligenza artificiale, tra cui immagini, offerte e contenuti dinamici per massimizzare l'interazione.

Esegui i test A/B per trovare e utilizzare i contenuti di risonanza. Personalizza i canali per ogni cliente in base alle attività e alle preferenze precedenti.

Utilizza KPI e dashboard in tempo reale per monitorare gli obiettivi aziendali, le prestazioni del percorso e l'efficacia dei contenuti. Migliora i percorsi del cliente utilizzando analisi e dashboard Microsoft Power BI.

Connetti Dynamics 365 Customer Insights per migliorare il targeting, trasformare le informazioni dettagliate in azioni pertinenti nei percorsi del cliente e visualizzare le interazioni con i clienti.

Collabora nell'intero percorso del cliente utilizzando la chat integrata di Microsoft Teams. Organizza le chat in distinte fasi del percorso e dei contenuti per un feedback immediato e una maggiore trasparenza.

Adatta i team della tua società condividendo in tempo reale un'unica visualizzazione del contesto del cliente in tutte le tue applicazioni Dynamics 365. Proteggi i dati dei clienti con l'attendibilità di Microsoft Cloud.

Applica le preferenze relative al consenso dei clienti utilizzando i centri sottoscrizioni e le funzionalità integrate per rispettare le normative del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i regolamenti HIPAA e le linee guida sull'accessibilità.

Collegati a un'ampia gamma di sistemi aziendali, automatizza i processi e personalizza facilmente i percorsi end-to-end con la flessibilità di Microsoft Power Automate.

Flessibilità per supportare le campagne aziendali, dipartimentali o a livello di prodotto. Gestisci la coerenza del marchio e promuovi il riutilizzo dei contenuti.