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Che cos'è l'automazione del marketing?

Alcune attività di marketing, ad esempio il marketing via e-mail, i post nei social media e il lancio di campagne pubblicitarie possono richiedere molto tempo se eseguite manualmente. Queste attività, oltre a essere inefficienti, sono caratterizzate da un approccio impersonale, unidimensionale, adatto a tutti. Questo limita l'efficacia dell'interazione, con conseguente calo del ROI di marketing e un coinvolgimento dei clienti ridotto.

Il software di automazione del marketing è progettato per risolvere queste sfide. L'automazione di queste attività tra i canali e l'applicazione di un approccio personalizzato per i clienti non solo incrementa l'efficienza del marketing e il ROI, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti.

Obiettivo del software di automazione del marketing

L'obiettivo principale delle soluzioni di automazione del marketing è migliorare, snellire e semplificare le attività di marketing in termini di tempo. Anziché dedicare risorse organizzative alla creazione di messaggi e-mail, SMS o post di social media, il software di automazione del marketing consente agli esperti di marketing di creare set di istruzioni, chiamati flussi di lavoro, per automatizzare questi processi.

L'automazione di queste attività ripetitive rende più facile e veloce la gestione dei lead di alta qualità pronti per la vendita, mentre concede il tempo per concentrarsi sul lavoro strategico e di alto valore.

Come funziona l'automazione del marketing

L'automazione del marketing consente di implementare una strategia di marketing digitale senza dover eseguire manualmente ogni passaggio. Oltre a risparmiare tempo, ti permette di sfruttare il valore dei dati dei clienti fornendo informazioni dettagliate su ciò che si aspettano e desiderano. Con queste informazioni, è più semplice creare e lanciare campagne personalizzate e mirate.

La funzionalità varia da soluzione a soluzione, ma ecco un esempio di come i sistemi di automazione del marketing possono essere d'aiuto:

  • Generazione e qualifica dei lead: personalizza i contenuti su ciò che i clienti stanno cercando per generare più lead. Il punteggio dei lead ti consente di determinare quali hanno più probabilità di acquistare, in modo che i team di vendita possano dare priorità alle opportunità dei più promettenti.
  • Identificazione del gruppo di destinatari: trova il pubblico adatto per ogni campagna e massimizza l'efficienza di ogni campagna.
  • Progettazione dei contenuti: Mantieni il marchio coerente tra le campagne omnicanale con i modelli predefiniti e personalizzabili.
  • Generazione della domanda: crea, forma e gestisci gli interessi di un prospect con la gestione di dati e lead in più canali.
  • Realizzazione di una campagna: avvia, correggi e gestisci le campagne automaticamente e ottieni metriche dettagliate su ciò che funziona o meno per migliorare le performance.
  • Flussi di lavoro basati su programmazioni e comportamenti del cliente: imposta i passaggi successivi eseguiti automaticamente, ad esempio i messaggi e-mail e gli SMS di follow-up, che vengono attivati dalle azioni del cliente.
  • Gestione degli eventi: pianifica, gestisci e coordina gli eventi online e di persona per aumentare la portata e l'impatto del tuo marketing.

Che cos'è l'automazione del marketing per il cliente

Un marketing che si adatta a tutto produce risultati positivi o negativi per i clienti. Il contenuto è o non è pertinente alle esigenze, rendendo le campagne imprevedibili.

Contenuti rilevanti e personalizzati offerti dove e quando i clienti lo desiderano, garantiscono la migliore probabilità di successo. La possibilità di interagire con il marchio in qualsiasi canale è decisamente più conveniente: che sia un device mobile, un messaggio e-mail o un sito Web, riduce l'attrito nel percorso di acquisto. Per i clienti è più semplice visualizzare i contenuti interessati e semplificare l'interazione con la società.

La gestione delle esperienze dei clienti migliora dall'inizio alla fine l'interazione e i risultati, aumentando la soddisfazione e la fedeltà al marchio dei clienti.

Vantaggi del software di automazione del marketing

Oltre al marketing personalizzato e al tempo disponibile per concentrarsi sui contributi strategici, il software di automazione del marketing offre molti altri vantaggi:

  • Produttività aumentata: i team di marketing possono fare di più in meno tempo, automatizzando le attività manuali che richiedono una lunga esecuzione.
  • Precisione migliorata: l'automazione delle attività di marketing ripetitive riduce le probabilità di errori umani e garantisce un'esperienza coerente e di elevata qualità tra i canali.
  • Maggiore ROI: le campagne personalizzate sono più efficaci e producono più lead pronti per la vendita.
  • Più clienti coinvolti: con un'esperienza fluida e personalizzata, i clienti sono più soddisfatti e fedeli ai prodotti e alla società.
  • Marketing delle relazioni: con una visualizzazione a 360 gradi del cliente, del mercato e delle tendenze, è più semplice ed efficace trasformare i prospect in relazioni commerciali.
  • Visibilità migliorata nelle performance della campagna: le metriche dettagliate su ciò che funziona o meno forniscono le informazioni necessarie per apportare i miglioramenti. Alcuni software di automazione del marketing vantano anche funzionalità di intelligenza artificiale che migliorano l'utilità di queste metriche e consentono di apportare modifiche e miglioramenti in modo più rapido.

Suggerimenti per la progettazione di una strategia di automazione del marketing

Il software di automazione del marketing non costituisce una soluzione immediata. Per i risultati ottimali, deve essere utilizzato in combinazione con una solida strategia di automazione del marketing che tenga conto dell'intero processo di marketing e vendite.

Se intendi aggiungere l'automazione del marketing alla tua strategia di marketing, ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione:

  • Pianifica le fasi dei lead: il mapping delle fasi per il consolidamento dei lead e dei prospect consente di determinare più facilmente quali sono le azioni più efficaci per ogni fase.
  • Predisponi un processo di punteggio dei lead: in questo modo è più semplice assegnare la giusta priorità alle risorse di vendita e concentrarsi sulle opportunità più promettenti che hanno la più alta probabilità di successo.
  • Imposta una soglia per la qualificazione dei lead: insieme al processo di punteggio dei lead, l'impostazione di una soglia per la qualificazione dei lead evita di sprecare tempo e denaro per i lead non promettenti.
  • Mappa il percorso del cliente: vedi le cose dal punto di vista del cliente per individuare le aree in cui l'esperienza del cliente può essere migliorata.
  • Crea una raccolta di contenuti: la disponibilità di diverse opzioni di contenuti interessanti, accattivanti e rilevanti aumenta la tua possibilità di scelta e semplifica la personalizzazione dei contenuti per i tuoi clienti.
  • Prendi il tempo che ti serve per l'implementazione: implementa l'automazione del marketing per fasi ed esegui spesso i test per ottimizzare mentre procedi.
  • Esegui le rettifiche: il marketing non è mai definitivo. Affina l'approccio lungo il percorso e apporta i miglioramenti necessari in base alle metriche per aumentare le probabilità di successo.

Scopri come con l'automazione del marketing DHI accresce le relazioni con il cliente

Grazie al software di automazione del marketing, la società per le soluzioni di gestione dell'acqua DHI aumenta la produttività e crea relazioni più solide con i clienti.

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