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Roadmap di Dynamics 365 for Customer Service

Priorità della roadmap

Coinvolgimento omnicanale dei clienti:

Consenti ai clienti di interagire facilmente con la tua azienda grazie a canali di assistenza intelligenti self-service o altamente personalizzati.

Potenziamento di agenti e supervisori:

Consenti ad agenti e supervisori di ottenere risultati ottimali offrendo loro la visibilità completa sulle interazioni e valutazioni dei clienti in tutti i canali di supporto assistito e in autonomia, in qualsiasi momento.

Gestione delle conoscenze:

Migliora la produttività degli agenti e riduci l'attività del cliente sfruttando gli articoli della Knowledge Base creati internamente e originati da canali come forum e community.

Intelligenza:

Per utilizzare le informazioni dettagliate e le azioni basate sull'intelligenza artificiale in modo da ottimizzare le operazioni, migliorare i risultati del supporto e favorire le efficienze.

Supporto proattivo:

Riduci la necessità dei clienti di aprire casi di supporto utilizzando funzioni predittive e device connessi per rilevare i problemi prima dei clienti.

Dettagli e sequenze temporali

Il piano di rilascio illustra il nostro impegno per offrire continuamente nuove funzionalità e fornire visibilità iniziale per le ondate di rilascio future. Contattaci per saperne di più.

Scopri di più sulle roadmap dei nostri prodotti

Dynamics 365

Roadmap di prodotto presto disponibili

Power Platform

Roadmap di Dynamics 365 for Customer Service

Il prodotto o le funzionalità in versione preliminare possono essere sostanzialmente modificati prima del rilascio commerciale. Questa roadmap rappresenta una panoramica del prodotto e non offre alcuna indicazione circa le licenze finali delle singole funzionalità. Microsoft non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alle informazioni fornite.

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