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Roadmap di Dynamics 365 for Customer Service

Priorità della roadmap

Coinvolgimento dei clienti omnicanale:

Per consentire ai clienti di interagire con la tua azienda in base alle loro condizioni, tramite qualsiasi canale e qualsiasi dispositivo.

Esperienza per agenti:

Per consentire agli agenti di personalizzare ogni interazione e di realizzare risultati ottimali.

Gestione delle conoscenze:

Per migliorare la produttività degli agenti e ridurre l’impegno dei clienti sfruttando le conoscenze.

Intelligenza:

Per utilizzare le informazioni dettagliate e le azioni gestite dall'intelligenza artificiale in modo da ottimizzare le efficienze operative e migliorare i risultati del supporto.


Dettagli e sequenza temporale della roadmap

Tali funzionalità in arrivo mostrano il nostro impegno nel rispettare le priorità della nostra roadmap. connettiti con noi per scoprire di più sull'intero set di funzionalità previste per i nostri prossimi aggiornamenti importanti.

Note sulla versione:

Anteprima pubblica:

Disponibilità generale:

Prossimi 12 mesi
Customer Service
Capacità Disponibilità
Facilitare il supporto assistito in tempo reale con chat in tempo reale di prima parte
Disponibilità generale
Consentire ai clienti di interagire mediante una comunicazione bilaterale tramite SMS
Anteprima pubblica
Automatizzare la distribuzione delle interazioni dei clienti all'agente appropriato in ogni canale
Disponibilità generale
Consentire agli agenti di dedicarsi contemporaneamente a più interazioni dei clienti
Disponibilità generale
Utilizzare i modelli predefiniti per facilitare la creazione di articoli della Knowledge Base
Disponibilità generale
Mantenere la Knowledge Base aggiornata identificando lacune nei contenuti utilizzando i dashboard pronti all'uso
Anteprima pubblica
Utilizzare i bot di Dynamics 365 AI per risolvere le richieste di routine dei clienti
Anteprima pubblica
Consentire ai responsabili del servizio di controllare e formare gli agenti
Disponibilità generale

Scopri di più sulle roadmap dei nostri prodotti

Dynamics 365

Roadmap di prodotto presto disponibili

Power Platform

Roadmap di Dynamics 365 for Customer Service

Il prodotto o le funzionalità in versione preliminare possono essere sostanzialmente modificati prima del rilascio commerciale. Questa roadmap rappresenta una panoramica del prodotto e non offre alcuna indicazione circa le licenze finali delle singole funzionalità. Microsoft non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alle informazioni fornite.

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