Migliora ogni fase del servizio con l'IA
Crea connessioni durature in ogni punto di contatto usando l'IA generativa e soluzioni che ti aiutano a offrire un'esperienza cliente semplice.
Offri un percorso del cliente straordinario
Personalizza l'esperienza del servizio
Personalizza le esperienze dei clienti con il servizio self-service basato sull'IA.
Consenti ai team del servizio di assistenza di lavorare più velocemente
Consenti ai team del servizio di assistenza di collaborare con semplicità e di risolvere rapidamente i problemi con IA generativa e informazioni dettagliate utili.
Ottimizza le operazioni di assistenza
Promuovi l'efficienza con maggiore visibilità, informazioni dettagliate basate sull'IA e automazione.
Rafforza le tue interazioni con i clienti
Offri un servizio multicanale
Crea la fiducia dei clienti offrendo esperienze fluide in tutti i canali, comprese le soluzioni di conversazione basate sull'intelligenza artificiale, quelle di interazione in tempo reale nonché self-service.
Risolvi i problemi dei clienti più velocemente
Consenti agli agenti di risparmiare tempo con Copilot, un assistente basato sull'IA che permette di cercare informazioni pertinenti su siti Web attendibili e documenti interni.
Migliora la gestione dei casi
Incrementa l'efficienza dei dipendenti e la collaborazione tra i team e offri esperienze personalizzate che promuovono la fidelizzazione dei clienti.
Semplifica la gestione degli ordini di lavoro
Velocizza i tempi di risoluzione con Copilot, un assistente basato sull'IA che accelera la creazione degli ordini di lavoro all'interno di Outlook, semplifica la pianificazione dei tecnici e rendi più rapide le risposte dei clienti.
Esplora Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendi speciale ogni interazione con i clienti. Scopri come ridurre la complessità del contact center con un'unica piattaforma.
Un'assistenza clienti straordinaria
Creare esperienze di servizio di qualità
Natuzzi ha connesso i sistemi per personalizzare i percorsi dei clienti e far crescere i profili dei clienti unificati del 68% in due anni.
Team del servizio che infondono energia
Phihong ha migliorato la produttività del 50% usando informazioni dettagliate predittive basate sull'IA per le operazioni e il servizio clienti.
Creazione di percorsi del cliente di alto livello
Lufthansa Cargo ha centralizzato le informazioni sui clienti per risparmiare tempo e fornire una visione a 360° di ogni cliente.
Imparare a coinvolgere i nuovi studenti
L'University of Salford ha aumentato del 300% le candidature di studenti stranieri, raddoppiando al contempo le iscrizioni internazionali grazie all'automatizzazione delle principali procedure di ammissione.
Trasformazione del CRM in soli cinque mesi
Siemens Mobility è passata dalla valutazione all'implementazione del CRM in soli cinque mesi per stare al passo con il processo di vendita altamente collaborativo.
Esplora i prodotti di assistenza e supporto
Supera le aspettative dei clienti con prodotti progettati per collaborare.
Dynamics 365 Customer Service
Offri un servizio clienti semplice ed end-to-end, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
Dynamics 365 Field Service
Trasforma le tue operazioni sul campo e migliora le esperienze dei clienti usando l'IA generativa, l'IoT e la realtà mista.
Dynamics 365 Remote Assist
Consenti ai lavoratori in prima linea di risolvere i problemi di assistenza e supporto in tempo reale con i dispositivi HoloLens, Android o iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Usa informazioni dettagliate predittive e in tempo reale fornite dall'IA per offrire percorsi dei clienti realmente personalizzati, reattivi e connessi.
Dynamics 365 Customer Voice
Raccogli e applica rapidamente il feedback multicanale per offrire ai clienti esperienze migliori.
Power Virtual Agents
Crea rapidamente chatbot sofisticati e intelligenti che possono risolvere i problemi comuni e rispondere a domande di assistenza e supporto 24 ore su 24.
Servizi di comunicazione di Azure
Implementa funzionalità vocali, video, chat e SMS ad app e siti Web con poche righe di codice utilizzando questa piattaforma di comunicazione completamente gestita.
Microsoft Teams
Usa le chat, le riunioni, le chiamate e collabora con i tuoi team di assistenza e supporto per ottimizzare le attività e stare in contatto con i clienti.
Power Automate
Aumenta l'efficienza in ogni flusso di lavoro di assitenza o supporto automatizzando le attività ripetitive e permetti ai tuoi team di dedicarsi a ciò che è più importante.
Power BI
Connettiti ai dati dei clienti e visualizzali con una piattaforma unificata e scalabile per business intelligence in modalità self-service e aziendale.
Azure IoT
Connettiti, monitora e controlla le risorse IoT abilitando scenari di supporto e assistenza da remoto e analisi dei dati collettivi per la pianificazione.
Azure Synapse Analytics
Esegui query sui dati alle tue condizioni utilizzando un servizio di analisi illimitato in grado di gestire tutte le esigenze di dati di supporto e servizio clienti.
Azure Machine Learning
Accelera il ciclo di vita dell'apprendimento automatico, analizzando i dati dei clienti e dei prodotti e fornisci un'assistenza e una manutenzione proattiva e predittiva.
Servizio Azure Bot
Crea esperienze di conversazione basate sull'intelligenza artificiale, inclusi bot multilingue e multimodali, per qualsiasi scenario di coinvolgimento dei clienti.
Esplora le soluzioni personalizzate del settore
Assicura la soddisfazione dei clienti utilizzando tecnologie innovative progettate specificamente per il tuo settore.
Produzione
Rendi un'assistenza eccezionale la caratteristica di tutti i tuoi prodotti.
Vendita al dettaglio
Crea il tuo marchio di vendita al dettaglio con un'assistenza intuitiva e personalizzata.
Assistenza sanitaria
Crea esperienze di assistenza sanitaria utilizzando potenti informazioni dettagliate sui dati.
Esplora le risorse per gli scenari di assistenza
Video dimostrativo Dynamics 365 Field Service
Scopri come Dynamics 365 Field Service trasforma le operazioni del servizio con AI generativa, IoT e realtà mista.
Definisci le priorità per l'evoluzione del servizio clienti
Scopri come rendere l'eccezionale coinvolgimento dei clienti il tuo nuovo standard.
Trasforma digitalmente l'esperienza del cliente
Scopri come stare al passo con le richieste dei clienti in rapida evoluzione e offrire una semplice esperienza end-to-end.
Scopri lo stato globale della sofisticatezza del servizio
Comprendi le sfide e le opportunità del servizio clienti nel mondo e scopri cosa possono fare le organizzazioni per migliorare le operazioni di assistenza di domani.
Valuta la maturità del tuo servizio clienti
Valuta il livello di servizio clienti della tua organizzazione, identifica le lacune esistenti e scopri come creare un'esperienza di assistenza migliore.
Offri un rapido servizio personalizzato
Scopri come aggiungere valore a ogni interazione con il cliente, aumentare la soddisfazione e acquisire fedeltà per tutta la vita.
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