Reinventa il modo in cui interagisci con i clienti
Crea interazioni eccezionali con i clienti e ottieni risultati trasformativi usando una soluzione di contact center componibile e l'IA generativa.
Offri un percorso del cliente straordinario
Personalizza le esperienze dei clienti
Offri ai clienti esperienze di assistenza connesse e appaganti.
Aumenta l'efficienza dei dipendenti
Risolvi i problemi più velocemente con l'IA generativa e le informazioni dettagliate utili.
Ottimizza le operazioni di assistenza
Sblocca nuovi flussi di ricavi e riduci i costi di servizio.
Rafforza le tue interazioni con i clienti
Offri un servizio multicanale
Crea la fiducia dei clienti offrendo esperienze fluide in tutti i canali, comprese le soluzioni di conversazione basate sull'intelligenza artificiale, quelle di interazione in tempo reale nonché self-service.
Risolvi i problemi dei clienti più velocemente
Consenti agli agenti di risparmiare tempo con Copilot, un assistente basato sull'IA che permette di cercare informazioni pertinenti su siti Web attendibili e documenti interni.
Migliora la gestione dei casi
Incrementa l'efficienza dei dipendenti e la collaborazione tra i team e offri esperienze personalizzate che promuovono la fidelizzazione dei clienti.
Trasforma la gestione dell'assistenza sul campo
Applica nuovi modelli aziendali innovativi passando dal coinvolgimento dell'assistenza reattiva a quella proattiva e predittiva e self-service fluida.
Consenti agli agenti di chiudere i casi più velocemente e ridurre i backlog
Consenti la scalabilità attraverso l'automazione delle attività ripetibili e risolvi le esigenze dei clienti in modo rapido e semplice con opzioni self-service intelligenti.
80%
Riduzione dei backlog1
73%
Riduzione del tempo medio di gestione degli agenti1
50%
Risparmio di tempo grazie alla maggiore produttività degli agenti1
1 Risultati forniti da un'agenzia governativa intervistata per The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, uno studio commissionato da Forrester Consulting.
Presentazione di Microsoft Digital Contact Center Platform
Rendi speciale ogni interazione con i clienti. Scopri come ridurre la complessità del contact center con un'unica piattaforma.
Un'assistenza clienti straordinaria
Ottimizzazione dell'assistenza sui prodotti
SHI Cryogenics Group ha ridotto i tempi di riparazione dei prodotti da due mesi a due settimane, offrendo ai clienti supporto e valore migliorati.
Imparare a coinvolgere i nuovi studenti
L'University of Salford ha aumentato del 300% le candidature di studenti stranieri, raddoppiando al contempo le iscrizioni internazionali grazie all'automatizzazione delle principali procedure di ammissione.
Fantastiche esperienze per i fan
I Miami Dolphins ora risolvono il 97% delle richieste di routine dei clienti con un chatbot, in modo che gli agenti dell'assistenza possono dedicarsi a problemi più complessi.
Trasformazione del CRM in soli cinque mesi
Siemens Mobility è passata dalla valutazione all'implementazione del CRM in soli cinque mesi per stare al passo con il processo di vendita altamente collaborativo.
Efficienza aumentata con l'automazione
PHDC ha automatizzato le attività per ridurre i passaggi da 22 a sette e ha centralizzato i suoi dati, con conseguente possibilità di pagare gli appaltatori in metà del tempo.
Esplora i prodotti di assistenza e supporto
Supera le aspettative dei clienti con prodotti progettati per collaborare.
Dynamics 365 Customer Service
Offri un servizio clienti semplice ed end-to-end, a garanzia di un supporto coerente e connesso in tutti i canali.
Dynamics 365 Field Service
Offri un servizio proattivo, ottimizzato dall'intelligenza artificiale e consenti ai tuoi dipendenti in prima linea di accrescere la soddisfazione dei clienti.
Dynamics 365 Remote Assist
Consenti ai lavoratori in prima linea di risolvere i problemi di assistenza e supporto in tempo reale con i dispositivi HoloLens, Android o iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Trasforma i dati dei clienti in informazioni dettagliate utili e comprendi meglio il comportamento dei clienti con le analisi digitali.
Dynamics 365 Customer Voice
Raccogli e applica rapidamente il feedback multicanale per offrire ai clienti esperienze migliori.
Power Virtual Agents
Crea rapidamente chatbot sofisticati e intelligenti che possono risolvere i problemi comuni e rispondere a domande di assistenza e supporto 24 ore su 24.
Servizi di comunicazione di Azure
Implementa funzionalità vocali, video, chat e SMS ad app e siti Web con poche righe di codice utilizzando questa piattaforma di comunicazione completamente gestita.
Microsoft Teams
Usa le chat, le riunioni, le chiamate e collabora con i tuoi team di assistenza e supporto per ottimizzare le attività e stare in contatto con i clienti.
Power Automate
Aumenta l'efficienza in ogni flusso di lavoro di assitenza o supporto automatizzando le attività ripetitive e permetti ai tuoi team di dedicarsi a ciò che è più importante.
Power BI
Connettiti ai dati dei clienti e visualizzali con una piattaforma unificata e scalabile per business intelligence in modalità self-service e aziendale.
Azure IoT
Connettiti, monitora e controlla le risorse IoT abilitando scenari di supporto e assistenza da remoto e analisi dei dati collettivi per la pianificazione.
Azure Synapse Analytics
Esegui query sui dati alle tue condizioni utilizzando un servizio di analisi illimitato in grado di gestire tutte le esigenze di dati di supporto e servizio clienti.
Azure Machine Learning
Accelera il ciclo di vita dell'apprendimento automatico, analizzando i dati dei clienti e dei prodotti e fornisci un'assistenza e una manutenzione proattiva e predittiva.
Servizio Azure Bot
Crea esperienze di conversazione basate sull'intelligenza artificiale, inclusi bot multilingue e multimodali, per qualsiasi scenario di coinvolgimento dei clienti.
Esplora le soluzioni personalizzate del settore
Assicura la soddisfazione dei clienti utilizzando tecnologie innovative progettate specificamente per il tuo settore.
Produzione
Rendi un'assistenza eccezionale la caratteristica di tutti i tuoi prodotti.
Vendita al dettaglio
Crea il tuo marchio di vendita al dettaglio con un'assistenza intuitiva e personalizzata.
Assistenza sanitaria
Crea esperienze di assistenza sanitaria utilizzando potenti informazioni dettagliate sui dati.
Esplora le risorse per gli scenari di assistenza
Definisci le priorità per l'evoluzione del servizio clienti
Scopri come rendere l'eccezionale coinvolgimento dei clienti il tuo nuovo standard.
Trasforma digitalmente l'esperienza del cliente
Scopri come stare al passo con le richieste dei clienti in rapida evoluzione e offrire una semplice esperienza end-to-end.
Porta il tuo servizio clienti a nuovi livelli
Scopri come le aziende usano l'automazione e l'IA per fornire un servizio clienti più sofisticato, grazie alle informazioni dettagliate di Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst presso Forrester.
Valuta la maturità del tuo servizio clienti
Valuta il livello di servizio clienti della tua organizzazione, identifica le lacune esistenti e scopri come creare un'esperienza di assistenza migliore.
Video dimostrativi di Dynamics 365 Customer Service
Scopri come Dynamics 365 Customer Service ti consente di fidelizzare i clienti.
Video dimostrativi di Dynamics 365 Field Service
Scopri come mantenere la continuità aziendale e creare un coinvolgimento dei clienti costante e di alta qualità in questa serie di tre episodi.
Altre informazioni sulle soluzioni di assistenza
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Contatta un partner o uno specialista Microsoft per scoprire in che modo Dynamics 365 può aiutarti a far crescere il tuo business e la base clienti, rispondere a domande su prezzi e licenze oppure configurare una demo e una versione di valutazione gratuite. Ci metteremo in contatto con te entro due giorni lavorativi.
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