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Dynamics 365 Customer Insights

エンタープライズ向けの主要な顧客データ プラットフォーム

顧客の完全な全体像を取得して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。

顧客の全体像を完全に把握する

顧客とチャットしているエージェント。

マイクロソフトのリアルタイム顧客データ プラットフォーム (CDP) で、これまで以上に顧客について理解します。

リアルタイムの顧客体験を最適化し、調整する

AI を活用した分析情報と自動化されたワークフローを利用して、顧客の生涯価値を最大化する、パーソナライズされたレコメンデーションを通じてコンバージョンあたりのコストを削減します。

既知または未知の見込顧客を熱狂的なファンに変換する

トランザクション、行動、人口統計データを取り込んで、深い分析情報、顧客の同意を得た完全な最新の顧客プロファイルを作成します。

プライバシーを保護しながらクッキーレスの未来に向けて顧客エクスペリエンスをパーソナライズする

自動的に更新される同意データと、情報のセキュリティを確保する分類ラベルを使用して、プライバシーとパーソナル化のバランスを容易に保ちます。

定着率とロイヤルティを向上させる

顧客の信号やフィードバックにリアルタイムで対応することにより、営業サイクルの短縮、チャーンの削減、長期的な顧客の維持を実現します。

真のお客様から真の成果を得る

Chipotle ロゴ

Chipotle はビジネス基盤を最大 30% 拡大します

Chipotle Mexican Grill がパーソナライズしたエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティ プログラムに参加するゲストを増加させた方法をご覧ください。


信頼を育成し、コンプライアンスを遵守する

職場で立っている人

プライバシー基準を上回り、一般データ保護規則 (GDPR) およびカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) の規制およびアクセシビリティ ガイドラインに準拠します。このエンタープライズ品質のソリューションは、ISO、EU Model Clauses、HITRUST、SOC、HIPAA、FERPA、FedRAMP などの 70 以上のセキュリティおよびコンプライアンス証明書を獲得しています。

事後の対処から、事前の予防へ

チャネル全体にわたって既存のスタックで動作する、AI を活用した顧客データ プラットフォームで、分析情報を得るまでの時間を短縮します。

  • セルフサービス AI
  • カスタマイズできる AI
  • トランザクションやサブスクリプションの解約
  • 最善のアクションのレコメンデーション
  • 顧客の生涯価値
  • AI を活用した顧客セグメント
  • インテリジェントなデータ マッピングと解決
  • より豊富で堅牢なプロファイル
  • カスタム機械学習モデル
  • プロファイルの継続的な増強
  • Azure Synapse Analytics による詳細なインサイト

IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021–2022 Vendor Assessment

ファースト パーティおよびサード パーティの信号を利用して豊富な顧客プロファイルを構築する

セルフサービスの CDP で全体の顧客体験を強化する

キャンペーンと対応をパーソナライズして、価値の高いお客様を獲得します。

関連する製品やサービスを認識して推奨することで、顧客の生涯価値を高めるクロスセルとアップセルを行います。

事前対応型のサービスを提供して、顧客維持率とロイヤルティを改善します。

タブレット PC を持ちながら歩く人物

Dynamics 365 Customer Insights の概要

タブレット PC を持ちながら歩く人物