人工知能
Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

直感的で柔軟な顧客データプラットフォーム (CDP) を使用してインサイトを解き放ち、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを強化します。ソースの全範囲にわたってすべての顧客データを統合して顧客の情報を 1 か所でリアルタイムに確認します。

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ビジネスにおいて AI によるメリットを実現する

統一された顧客プロファイルに基づく AI を活用したインサイトで顧客の生涯価値を最大化します。マーケティング、営業、サービスの専門家が、エンゲージメントをパーソナライズするのに必要なインサイトを持つ顧客中心の組織に革新します。最小限のトレーニングと IT 支援で従業員を行動可能にするインサイトを提供する、リアルタイムでエンタープライズレベルの CDP を活用し、結果を迅速に確認します。高速分析処理を実行し、Microsoft Azure と Power Platform を使用してソリューションをカスタマイズします。

お客様に関する包括的な情報を取得し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

顧客の全体像を把握する

事前に構築済みのコネクタで、トランザクション、観測、行動に関するデータをすべてリアルタイムでまとめ、取引先担当者と取引先企業に対して常に最新のプロファイルを作成します。AI と機械学習に基づく推奨事項を使用して顧客 ID を解決し、データを統合します。Microsoft Graph の対象ユーザーインテリジェンス、製品の使用状況、市場の傾向、顧客のフィードバックなど、ファーストパーティとサードパーティの一連のシグナルで顧客プロファイルを充実させます。

インサイトを確認してアクションを実行

そのまま利用できる機械学習テンプレートを導入して、解約、次に取るべきベストアクション、推奨製品を予測します。AI を活用した推奨事項で新しい対象ユーザーセグメントを発見したり、独自のセグメントを定義したりします。マイクロソフトやサードパーティアプリケーションとのすぐに使える統合で、分析、電子メールマーケティング、広告、顧客エンゲージメントプラットフォームなど、標的に関するリアルタイムのインサイトを有効化します。Customer Insights カードをビジネスアプリケーションに組み込み、状況に応じたインサイトと情報に基づいたアクションを実現します。Power Automate を使用して顧客のシグナルに応じてワークフローをトリガーします。

ニーズに応じたソリューションの調整と拡張

直感的なガイド付きのエクスペリエンスですぐに始めましょう。Azure Synapse Analytics を使用して Customer Insights を拡張し、顧客データを財務、運用、非構造化 IoT データと組み合わせ、カスタム機械学習モデルを構築します。顧客データを Microsoft Power BI に接続してダッシュボードとレポートをカスタマイズします。Microsoft Power Apps を使用して Customer Insights を搭載したカスタムアプリを構築します。

生産性が高く信頼できるプラットフォームを活用する

Azure に構築したセルフサービスの CDP で独自の Azure Data Lake を柔軟に活用し、価値実現までの時間を短縮します。搭載されたプライバシー、セキュリティ、ガバナンスツールを使用して、データの所有権を完全に保持しながら、米国政府機関の厳格なコンプライアンス要件や一般データ保護規則 (GDPR) に準拠します。AI 調査、責任ある AI、クラウド、データ、開発者プラットフォームに関するマイクロソフトの専門知識を活用し、顧客により良いサービスを提供するためのインサイトを導き出します。