Dynamics 365 Customer Insights
データによるパーソナライズされた体験の統合
データを、リアルタイム体験の調整や次世代 AI と組み合わせます。顧客データ プラットフォームまたは顧客体験オーケストレーションから開始して、パーソナライズされたマーケティング エクスペリエンスを独自の方法で構築します。
コネクテッドな顧客体験を提供する
顧客の情報をこれまでにないほど詳細に把握して、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築します。
パスを選択する
顧客データ プラットフォームまたは顧客体験のオーケストレーションから始めて、ニーズに合わせてスケーリングします。
顧客を理解する
マーケティング、営業、サービスのデータを統合して充実化させ、明確な顧客像を形成し、AI を活用して将来の営業案件をリアルタイムで予測します。
相手の条件に合わせて興味を惹きつける
顧客体験を調整し、状況に即したコンテンツを顧客にリアルタイムで提供します。
生産性を向上させる
Dynamics 365 Customer Insights の Copilot で業務を効率化し、簡単な言語プロンプトで新たなクエリ、インサイト、コンテンツを生成します。
真のお客様から真の成果を得る
Lynk & Co はモビリティを変革し続けています
Lynk & Co が、Dynamics 365 でマルチチャネル エンゲージメントとよりパーソナライズされたエクスペリエスを提供することで、どのように自動車業界を変革したかをご確認ください。
Campari Group がブランドの認知度を高める
Campari Group が Dynamics 365 により、消費者インサイトとビジネス インテリジェンスの可視化を加速することで、顧客エクスペリエンスをどのように改善したかをご覧ください。
Natuzzi が調整されたエクスペリエンスを構築
Natuzzi が、Dynamics 365 でカスタマイズされたキャンペーンを構築することで、どのようにコネクテッドなエクスペリエンスを提供し、世界中の顧客との関係を築き上げたかをご確認ください。
チームを横断してコネクテッドな顧客エクスペリエンスを提供します。
コパイロット機能でリアルタイムの顧客体験を調整し、新たなデータ インサイトを見出して、対象ユーザーをセグメント化し、パーソナライズされたコンテンツを作成します。
リードをリアルタイムでマーケティングから直接獲得し、営業担当者が AI で生成された予測および製品レコメンデーションを使用して対話をパーソナライズできるよう支援します。
顧客の問題を積極的に特定し、サポート案件をルーティングしたり、問題をより迅速に解決したりするのに役立つ詳細な顧客プロファイルをエージェントに提供します。
2023 年 9 月版『Gartner® Magic Quadrant™ for B2B Marketing Automation Platforms』1で、Microsoft はリーダーに選ばれました。
信頼を育成し、コンプライアンスを遵守する
プライバシー基準を上回り、一般データ保護規則 (GDPR) およびカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) の規制およびアクセシビリティ ガイドラインに準拠します。このエンタープライズ品質のソリューションは、ISO、EU モデル契約条項、HITRUST、SOC、HIPAA、FERPA、FedRAMP など、セキュリティやコンプライアンスの認定を 70 以上獲得しています。
Dynamics 365 Customer Insights の概要
1『GartnerMagic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms』、Rick LaFond、Jeff Goldberg、Jeffrey L. Cohen、Matt Wakeman、Alan Antin、2023 年 9 月 20 日。
Gartner は登録商標およびサービス マークであり、Magic Quadrant は Gartner, Inc. およびその関連会社の 米国および国際的な登録商標です。使用には許諾が必要です。無断転用を禁止します。
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AI やデータのインサイトを使用して、パーソナライズされたコネクテッド体験をリアルタイムで提供します。その方法はこちら
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AI を活用したチャネル選択で顧客エンゲージメントを向上させます。
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パフォーマンスを向上させるため、A/B テストで実験を行います。
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Dynamics 365 Copilot でコンテンツ作成や体験構築など、さまざまなマーケティング ワークフローを最適化し、時間を節約します。
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