人工知能
Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

直感的で柔軟な顧客データプラットフォーム (CDP) を使用してインサイトを解き放ち、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを強化します。ソースの全範囲にわたってすべての顧客データを統合して顧客の情報を 1 か所で確認します。

ビジネスにおいて AI によるメリットを実現する

統一された顧客プロファイルに基づく AI を活用したインサイトで顧客の生涯価値を最大化します。マーケティング、営業、サービスの専門家が、エンゲージメントをパーソナライズするのに必要なインサイトを持つ顧客中心の組織に革新します。最小限のトレーニングと IT 支援で行動できるインサイトを提供するように設計された標準の CDP を使用して、結果を迅速に確認します。

お客様に関する包括的な情報を取得し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

お客様の全体像を把握する

一般的なデータソースの構築済みコネクタを使用して、消費者と企業向けのすべてのトランザクションデータ、観測データ、行動データをまとめます。AI と機械学習に基づいた推奨事項で顧客 ID を解決してデータを統合します。Microsoft Graph からオーディエンスインテリジェンスを組み込むことで豊富な顧客プロファイルを構築します。

インサイトを確認してアクションを実行

機械学習のクイックスタートテンプレートを利用することにより、顧客離れや次にとるべきベストアクションを予測できます。AI を活用した推奨事項で新しいオーディエンスセグメントを見つけたり、独自のオーディエンスセグメントを作成したりできます。Dynamics 365 のビジネスアプリケーションまたは外部アプリケーションに Customer Insights カードを埋め込み、情報に基づいたアクションを促進します。Power Automate で顧客のシグナルに応じたワークフローをトリガーします。

ニーズに応じたソリューションの調整と拡張

直感的なガイド付きのエクスペリエンスですぐに始めましょう。使い慣れた Azure のサービスとツールでソリューションを拡張し、独自の機械学習モデルを使用します。顧客データを Microsoft Power BI に接続してダッシュボードとレポートをカスタマイズします。Microsoft Power Apps を使用して顧客インサイトを組み込んだカスタムアプリを構築します。

生産性が高く、信頼できるプラットフォームを活用する

Azure に構築したセルフサービス CDP を使用して価値を実現する時間を短縮し、既存の独自 Azure データストアを柔軟に導入できます。企業対応のセキュリティと組み込みのガバナンスツールは、データの完全な所有権を保持したまま、データのプライバシーを保ち、一般データ保護規則 (GDPR) に準拠するのに役立ちます。AI リサーチ、クラウド、データ、開発者向けプラットフォームに関するマイクロソフトの専門知識で、顧客サービスの向上に役立つインサイトを提供します。