Dynamics 365 Customer Insights
強力でリアルタイムのエンタープライズ向けカスタマー データ プラットフォーム (CDP)
直感的でインテリジェントな CDP を使用してインサイトを導き出し、パーソナライズされた顧客体験を推進します。ソースの全範囲にわたってすべてのカスタマー データを統合し、カスタマーの情報を包括的にリアルタイムで確認します。
リアルタイム インサイトで顧客体験の全体を強化する
マーケティング、セールス、サービスの専門家が、タッチポイント全体でエンゲージメントをパーソナライズするために必要なリアルタイム インサイトを活用し、顧客中心の組織に変革します。最小限のトレーニングと IT サポートですぐに使用できるエンタープライズ グレードの CDP で結果を即座に確認できます。
マーケティング マネージャー
キャンペーンとエンゲージメントをパーソナライズして顧客の維持と獲得を実現する
営業担当者
最適な製品、クロスセル、アップセルを推奨して購入規模を拡大する
顧客サービス オペレーター
販売後に積極的なサービスを提供して顧客ロイヤルティを高める
ビジネス アナリスト
コード不要のデータ統合と分析で重要なインサイトを迅速に提供する
マイクロソフトは Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q3 2020 でリーダーに選ばれました
「高いカスタマー満足度と市場での急速な成功を獲得した Dynamics 365 Customer Insights は、新しいソリューションが必要なマーケティング担当者や CI の専門家にとって魅力的なオプションです」
統合したデータ、連携したエクスペリエンス
包括的なカスタマー ビューを作成して対象ユーザーに関するより深いインサイトを得る
事前構築済みのコネクタで取引、行動、統計データをすべてリアルタイムで統合し、取引先担当者と取引先企業に関する最新のプロファイルを作成します。AI と機械学習に基づいた推奨事項でカスタマー情報を理解して、データを統合します。
多次元のシグナルでプロファイルを充実させる
従来のソースを超えてマイクロソフトなどが提供するシグナルをキャプチャし、カスタマーの嗜好や意図を真に理解します。ブランドへの親しみと関心に関する独自の対象ユーザー インテリジェンスでプロファイルを充実させます。エンゲージメント インサイトを活用して、Web サイト、モバイル アプリ、連携した製品全体でカスタマーとのやり取りを分析します。Dynamics 365 Customer Voice によるカスタマーのセンチメントと調査フィードバックを組込みます。
無制限の分析で顧客の意図を予測する
すぐに使用できる機械学習テンプレートですぐに開始して、解約、推奨する製品、カスタマーの生涯価値を予測します。AI に基づく推奨事項で新しい対象ユーザーのセグメントを発見するか、セグメントを独自に定義します。Azure Synapse Analytics で Customer Insights を拡張し、財務、業務、構造化されていないモノのインターネット (IoT) データとカスタマー データを組み合わせ、カスタム機械学習モデルを構築します。カスタマー データを Microsoft Power BI と接続してダッシュボードとレポートをカスタマイズします。
AI を活用したインサイトで有意義なアクションを推進する
Microsoft やサードパーティのアプリケーションによるすぐに使える統合で、分析、メール マーケティング、広告、顧客エンゲージメントの各プラットフォームなどの対象にリアルタイム インサイトを活用できます。Customer Insights カードをビジネス アプリケーションに組み込んで、状況に応じたインサイトと情報に基づくアクションを実現します。Microsoft Power Automate を使用して顧客中心のエクスペリエンス、ワークフロー、プロセスを自動化します。Microsoft Power Apps でインサイトを組み込んだカスタム アプリを作成できます。
セキュリティとプライバシーを組み込んだ信頼性の高いプラットフォームを活用する
Azure に構築したセルフサービスの CDP で独自の Azure Data Lake を柔軟に活用し、価値実現までの時間を短縮します。搭載されたプライバシー、セキュリティ、ガバナンスのためのツールを使用して、データの所有権を完全に保持しながら、米国政府機関や一般データ保護規則 (GDPR) の厳格なコンプライアンス要件に準拠します。Microsoft の AI に関する研究と専門知識、そしてクラウド プラットフォーム、データ プラットフォーム、開発者プラットフォームを活用して、顧客に提供するサービスを改善します。
マイクロソフトがリーダーに選ばれた理由を確認する
Customer Insights で革新を進めるお客様
「Customer Insights を活用すると、適切な対象ユーザーをセグメント化して焦点を合わせ、関連性が高い方法で関心を引き付けて維持することができます」
Astrid van Vonderen
Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Netherlands
「最新のテクノロジ プラットフォームに搭載された機能によって、ロイヤルティ プログラムの 1 億人を超えるメンバーの情報など、以前は分断されていたカスタマー データセットを一元化したカスタマー ビューに統合し、オムニチャネルのヘルスケアと小売サービスを真にパーソナライズできます」
Vineet Mehra
Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance
「Customer Insights はお客様とのタッチポイントすべてに対応できる手段であり、より多くのお客様を獲得して、既存のお客様を維持し、さらにお客様の満足度を向上し続けることができます」
James Petersen
Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy
「Customer Insights の AI と機械学習を活用してメンバーの理解を深めました。そしてメンバーに適切な情報を提供して最善の行動を促し、より良いビジネス上の意思決定を下すことができます」
Darcy Baldwin
Senior Leader of IT Business Services, MVP Health Care
「Dynamics 365 Customer Insights で過去を振り返り未来を予測して、ユニークで心に残る顧客体験を生み出すことができます」
Bernt Bisgaard Caspersen
Head of Solution Team and Architecture, Tivoli
業界全体の企業から信頼を獲得
クイックサービス レストラン
素晴らしいエクスペリエンスを提供します。
小売業
長期にわたる顧客を獲得します。
金融サービス
価値のあるエクスペリエンスを提供します。
政府機関
市民サービスを変革します。
スタック全体を何百もの目標に合わせたビルド済みコネクタ* で接続する
* ライセンスが別途必要になる場合があります
価格
Dynamics 365 Customer Insights
最低料金
毎月テナントあたり
100,000 プロファイルを含む
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