人工知能
Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights

複数のソースからのデータの統合、顧客像の一元化、エンゲージメントの最適化、そしてパーソナライズされたエクスペリエンスを推進するインサイトの把握を実現します。

ビジネスにおいて AI によるメリットを実現する

Dynamics 365 Customer Insights のデータと AI を使用して顧客をつなぎとめ、ロイヤルティを構築します。ビジネスアプリケーションとプロセスにインサイトを導入します。すぐに使える顧客データプラットフォーム (CDP) を使用して結果をすばやく確認し、マーケティング、営業、サービスの専門家が特別な 1 対 1 のやり取りを実現します。

お客様に関する包括的な情報を取得し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する

お客様の全体像を把握する

事前構築されたコネクタを使用し、一般的なデータソースから、トランザクションデータ、観察データ、行動データを取得できます。AI と機械学習に基づく推奨事項を使って顧客確認を行うことでデータを統合できます。Microsoft Graph によるオーディエンスインテリジェンスを組み込むことで、充実した顧客プロファイルを構築できます。

インサイトを確認してアクションを実行

機械学習のクイックスタートテンプレートを利用することにより、顧客離れや次にとるべきベストアクションを予測できます。新しいユーザーセグメントを発見、創出し、ビジネスアプリケーションに直接埋め込まれた顧客プロファイルとインサイトによって、チームを強化しましょう。Microsoft Flow を使用すれば、お客様の行動やシグナルに応じて、ワークフローをトリガーできます。

ニーズに応じたソリューションの調整と拡張

顧客データを Microsoft Power BI と連携させて、ダッシュボードとレポートをカスタマイズできます。Microsoft PowerApps を使用して、顧客インサイトを搭載したカスタムアプリを構築しましょう。使い慣れた Azure のサービスとツールでソリューションを拡大し、独自の機械学習モデルを使用することも可能です。

生産性が高く、信頼できるプラットフォームを活用する

Azure 上に構築されたセルフサービスの顧客データプラットフォームで価値創出までの時間が短縮されます。企業対応のセキュリティと組み込みのガバナンスツールは、データの完全な所有権を保持したまま、データのプライバシーを保ち、一般データ保護規則(GDPR)に準拠するのに役立ちます。AI リサーチ、クラウド、データ、および開発者向けプラットフォームに関するマイクロソフトの専門知識により、顧客サービスの向上に役立つインサイトを提供します。