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Dynamics 365 Customer Insights の機能

カスタマー データから実用的なインサイトを導き出す

Supply Chain Management ダッシュボード

統合したデータ、連携したエクスペリエンス

  • 構築済みのコネクタを使用して、カスタマー データをすべて連携する
  • 合理的にデータを標準化して包括的なプロファイルを作成する
  • 興味や嗜好でプロファイルを充実させる
  • カスタマー フィードバックでプロファイルを増強する

構築済みのコネクタを使用して、カスタマー データをすべて連携する

取引、行動、統計に関するデータ をリアルタイムで取り込み、お客様について最新のビューを取得します。

合理的にデータを標準化して包括的なプロファイルを作成する

競合するデータを調整し、マッピング、一致、マージを使用してカスタマー ID を解決します。

興味や嗜好でプロファイルを充実させる

Microsoft Graph と業界のエンリッチメント ソースから対象者に関する独自のインテリジェンスを取得し、お客様をより全体的に把握します。

カスタマー フィードバックでプロファイルを増強する

Dynamics 365 Customer Voice のカスタマー センチメントと調査回答を取り入れて、カスタマー プロファイルをより充実させます。

  • タッチポイント全体でお客様の行動を理解する
  • 顧客体験を分析する
  • カスタム レポートを作成する
  • カスタマー ビューを拡張する

タッチポイント全体でお客様の行動を理解する

Web サイト、モバイル アプリ、接続したデバイスなど、タッチポイント全体のデータを連携します。革新的な対話型のレポートで主要な指標をすばやく確認します。

顧客体験を分析する

じょうごレポートを活用して、体験を最適化する際の困難とチャンスを特定します。

カスタム レポートを作成する

直感的なレポート ビルダーを使用して、ビジネス固有のニーズに合わせたカスタムの測定、分析コード、セグメントをもとにレポートを作成します。

カスタマー ビューを拡張する

Web サイト、モバイル アプリ、接続したデバイスからの注目すべきシグナルを取り入れて、複数の分析コードによるプロファイルを作成します。

  • 価値の高いお客様や、解約の可能性があるお客様を特定する
  • 関連する製品やサービスをおすすめする
  • 新しい対象者セグメントを発見する
  • 業績を追跡する
  • 拡張とカスタマイズで高度なインサイトを取得する

価値の高いお客様や、解約の可能性があるお客様を特定する

事前構築済みの AI モデルを使用してお客様の生涯価値と解約リスクを予測します。

関連する製品やサービスをおすすめする

構築済みの AI モデルを活用してクロスセルとアップセルの営業案件を特定する

新しい対象者セグメントを発見する

AI によるレコメンデーションを利用するか、豊富な対象者セグメントを独自に定義します。

業績を追跡する

直感的なエクスペリエンスで指標を構築し、主要業績評価指標 (KPI) を定義して追跡します。

拡張とカスタマイズで高度なインサイトを取得する

Azure Synapse Analytics でカスタマー データを財務データや業務データ、そして構造化されていないモノのインターネット (IoT) のデータと統合し、限界のない分析を実現します。

  • すぐに使える統合でリアルタイム インサイトを実現する
  • ビジネス アプリケーションにカスタマー プロファイル カードを埋め込む
  • お客様中心のエクスペリエンスを自動化する
  • インサイトを埋め込んだカスタム アプリケーションを構築する
  • リアルタイムの意思決定を実現する

すぐに使える統合でリアルタイム インサイトを実現する

マイクロソフトや他のプロバイダーが提供するマーケティング自動化、広告、カスタマー エンゲージメント プラットフォームなどの対象に、インサイトをエクスポートします。

ビジネス アプリケーションにカスタマー プロファイル カードを埋め込む

いつも使用するアプリケーションに Customer Insights のカードを埋め込み、状況に応じたインサイトで情報に基づく対応を推進します。

お客様中心のエクスペリエンスを自動化する

Microsoft Power Automate でワークフローとプロセスをトリガーします。

インサイトを埋め込んだカスタム アプリケーションを構築する

Microsoft Power Apps を使用して、コーディングせずにインテリジェントなカスタム アプリを簡単に作成できます。

リアルタイムの意思決定を実現する

Microsoft Power BI に接続してお客様に関するインサイトをモデル化して視覚化します。

  • カスタマー データの管理を維持する
  • 機密データをセキュアに保つ
  • 業界の標準を超える
  • GDPR や CCPA のコンプライアンスをサポートする

カスタマー データの管理を維持する

データの使用、配布、削除を完全に管理してカスタマー データを保護します。

機密データをセキュアに保つ

Azure Information Protection のデータ分類ラベルとアクセス許可によって機密データを保護します。

業界の標準を超える

SOC、HIPAA、ISO、FedRAMP を含む、認定を獲得したエンタープライズ品質のソリューションを導入しましょう。

GDPR や CCPA のコンプライアンスをサポートする

搭載するデータ ガバナンス ツールで、一般データ保護規則 (GDPR) とカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) についてコンプライアンスを維持します。

エキスパートからアドバイスやヒントを得る

倉庫内製造

Customer Insights のニュース、ヒント、イノベーションに関する最新情報をご確認ください。

在庫を管理する男性

Customer Insights 製品の機能に関する詳細情報。

UNICEF ロゴ
"寄付者に関するインサイトをすばやく取得できるので、データをもとに迅速に対応します。"

Michiel van Straten、Senior Data Analyst、UNICEF Netherlands

Tivoli ロゴ
"人工知能と機械学習の機能を備えたパッケージ ソリューションで、複数のシステムに分断されたカスタマー データを迅速かつ簡単に統合できます。"

Bernt Bisgaard Caspersen、Head of Solution Team and Architecture、Tivoli

AEP Energy ロゴ
"Customer Insights を活用することで、特定のセグメントに適したサービスを特定できます。"

Evan Howell、Director of Sales Initiatives and Market Analytics、AEP Energy

関連製品

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マーケティング自動化ソリューションで状況に応じたインサイトとセグメントを導入して、コミュニケーションをパーソナライズしてシームレスな顧客体験を作成します。

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Dynamics 365 Customer Voice を使用して調査データから直接カスタマー フィードバックを取り入れ、カスタマー プロファイルを強化します。

Guides の画像

Power BI でデータを連携し、豊富な対話型レポートとダッシュボードでお客様に関するインサイトをモデル化して視覚化します。

スタック全体を何百もの目標に合わせたコネクタ* で接続する

* ライセンスが別途必要になる場合があります

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