Dynamics 365 Customer Insights の機能

取引、行動、統計に関するデータ をリアルタイムで取り込み、お客様について最新のビューを取得します。

競合するデータを調整し、マッピング、一致、マージを使用してカスタマー ID を解決します。

Microsoft Graph と業界のエンリッチメント ソースから対象者に関する独自のインテリジェンスを取得し、お客様をより全体的に把握します。

Dynamics 365 Customer Voice のカスタマー センチメントと調査回答を取り入れて、カスタマー プロファイルをより充実させます。

Web サイト、モバイル アプリ、接続したデバイスなど、タッチポイント全体のデータを連携します。革新的な対話型のレポートで主要な指標をすばやく確認します。

じょうごレポートを活用して、体験を最適化する際の困難とチャンスを特定します。

直感的なレポート ビルダーを使用して、ビジネス固有のニーズに合わせたカスタムの測定、分析コード、セグメントをもとにレポートを作成します。

Web サイト、モバイル アプリ、接続したデバイスからの注目すべきシグナルを取り入れて、複数の分析コードによるプロファイルを作成します。

事前構築済みの AI モデルを使用してお客様の生涯価値と解約リスクを予測します。

構築済みの AI モデルを活用してクロスセルとアップセルの営業案件を特定する

AI によるレコメンデーションを利用するか、豊富な対象者セグメントを独自に定義します。

直感的なエクスペリエンスで指標を構築し、主要業績評価指標 (KPI) を定義して追跡します。

Azure Synapse Analytics でカスタマー データを財務データや業務データ、そして構造化されていないモノのインターネット (IoT) のデータと統合し、限界のない分析を実現します。

マイクロソフトや他のプロバイダーが提供するマーケティング自動化、広告、カスタマー エンゲージメント プラットフォームなどの対象に、インサイトをエクスポートします。

いつも使用するアプリケーションに Customer Insights のカードを埋め込み、状況に応じたインサイトで情報に基づく対応を推進します。

Microsoft Power Automate でワークフローとプロセスをトリガーします。

Microsoft Power Apps を使用して、コーディングせずにインテリジェントなカスタム アプリを簡単に作成できます。

Microsoft Power BI に接続してお客様に関するインサイトをモデル化して視覚化します。

データの使用、配布、削除を完全に管理してカスタマー データを保護します。

Azure Information Protection のデータ分類ラベルとアクセス許可によって機密データを保護します。

SOC、HIPAA、ISO、FedRAMP を含む、認定を獲得したエンタープライズ品質のソリューションを導入しましょう。

搭載するデータ ガバナンス ツールで、一般データ保護規則 (GDPR) とカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) についてコンプライアンスを維持します。