Dynamics 365 Customer Insights の機能

トランザクション、統計、行動に関するすべてのデータを統合して顧客の全体像を把握します。顧客の活動を複数のチャネルを横断して収集し、顧客に合わせて調整したサービスを提供することで顧客を魅了します。

顧客の生涯価値を予測し、次に取るべき最善のアクションを推奨する機械学習テンプレートがあらかじめ用意されており、これを使用して顧客の傾向とパターンを把握します。

AI を活用した ID 管理機能によって、トランザクション、行動、統計に関する履歴データを収集することで、顧客の身元を解明します。

Microsoft 独自の対象ユーザー インテリジェンスなど、ファースト パーティとサード パーティのシグナルを活用して、より充実した顧客プロファイルを構築し、事前構築済みのサード パーティ データ ソースを使用して、好みをより詳細に明らかにします。

AI によるレコメンデーションで新しい対象者セグメントを発見します。次に、リアルタイムのセグメント化によりカスタマイズを進化させ、最新のデータに基づいて顧客セグメントの更新と適応を動的に行います。

プライバシーとセキュリティに関する規制に常に準拠できるように、同意データを統合プロセスに追加し、自動データ更新により、簡単に同意ステータスを最新の状態に維持します。

ビジュアル体験ビルダーにより、状況に即した体験を容易に構築できます。顧客がトリガーするリアルタイム イベントを使用して顧客の行動に速やかに対応し、顧客の関心を販売につなげます。

AI を活用したチャネル選択により、カスタマイズされた記憶に残る体験を提供し、顧客に適時適切なメッセージを配信します。

A/B テストを実施して、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツまたは体験分岐を特定し、業務目標を追跡するためにその成功を測定します。

パーソナライズされたコミュニケーションにより、営業可能なリードをより多く生成し、育成します。各リードを自動的にスコアリングし、販売担当者への通知をスコアや即時の評価に基づいてタイミングよくトリガーします。

Infobip による SMS、Link Mobility、Telesign、Twilio、プッシュ通知、メールなど、すぐに使えるさまざまなデジタル チャネルを通じて顧客とつながります。

共通の目標に向けてマーケティングと営業の足並みを揃えてパイプラインの速度を最適化します。作成済みの分析ダッシュボードを使用して、リードの生成と見込み評価の主な推進要因を追跡します。

Dynamics 365 Customer Insights の Copilot により、自然言語を使用して顧客データをクエリします。顧客の生涯価値、製品の好み、顧客の購入の平均など、貴重なインサイトを明らかにします。

Copilot で自分の言葉でセグメントを説明することで、ターゲット顧客を簡単にセグメント化します。各メール キャンペーン前に、顧客セグメントを迅速に構築、レビュー、修正してチームを強化します。

Copilot により、新鮮でカスタマイズ可能なコンテンツのおすすめ候補を生成します。このおすすめ候補は、対象者セグメントごとに調整されています。

Copilot で顧客体験の構築を簡素化し、あなたの最も望ましいビジネス目標、対象ユーザー、希望のフローをただ説明するだけで、承認または修正のための提案を生成します。

Web サイトをリファレンスとして使用してメールやマーケティングのフォームの作成を開始します。URL　を Copilot に追加して、コンテンツのニーズを満たすよう簡単に微調整できる、ブランドに合った推奨事項を受け取ります。