Dynamics 365 Customer Insights の機能

transactional, behavioral, and demographic data を統合して実用的なインサイトと顧客の全体像を作成します。

AI を活用した ID 解決により、属性と信号を使用してタッチポイント全体から複数の ID をまとめ、統合された顧客プロファイルを通知します。

Microsoft 独自の対象ユーザー インテリジェンスまたはサード パーティのソースを利用してプロファイルを充実させ、固有の関心や好みを明らかにします。

Dynamics 365 Customer Voice の顧客センチメントと調査回答を取り入れて、顧客プロファイルをより充実させます。

構築済みの AI モデルで、顧客の生涯価値のほか、トランザクション解約とサブスクリプション解約を簡単に予測します。

事前構築された AI モデルを使用して、コンバージョンあたりのコストを削減する、製品レコメンデーションによるクロスセルとアップセルの営業案件をすばやく特定します。

AI によるレコメンデーションを利用するか、顧客セグメントを独自に定義します。

業界標準のレコメンデーションを使用して主要業績評価指標 (KPI) を定義するか、独自のカスタム KPI を適用して、目標に向けたビジネスの成功のメトリックおよびパフォーマンスを測定します。

Microsoft Power BI と、ビッグデータ分析サービスである Azure Synapse Analytics を使用して、財務、運用、その他のエンタープライズ データと顧客データを組み合わせます。

Microsoft や他のプロバイダーが提供するマーケティング自動化、広告、カスタマー エンゲージメント プラットフォームなどのターゲット全体で、パーソナライズされた体験をインテリジェントに調整します。

Microsoft 365、Dynamics 365 Marketing、Sales、Customer Service など、社員が毎日使用する Microsoft アプリで最新の顧客データや分析情報を把握します。

Microsoft Power Apps を使用することで、組織のニーズに合わせてスケーリングする高度なローコード カスタム アプリを作成し、プロセスを最新化して、顧客データの価値を拡張します。

同意に対応した顧客データ プラットフォーム (CDP) で、自動的に更新される同意データを使用し、顧客の信頼を築いてプライバシーを尊重します。 

サードパーティのエンリッチメント ソース向けに事前構築された統合を使用して、Leadspace や Dun & Bradstreet などの業界をリードするデータ プロバイダーからのアカウント データを充実させます。

Azure Purview によるデータ ガバナンス ツールで、一般データ保護規則 (GDPR) とカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) についてコンプライアンスを維持します。

Customer Insights のデータを活用して LinkedIn で適切な連絡先やアカウントとつながります。