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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

Dynamics 365 Customer Service Insights

AI を活用したインサイトで優れた意思決定を下し、積極的に顧客満足度を向上させましょう。

始める

AI のメリットをビジネスで実現する 

すぐに利用できるインサイトで情報に基づいた行動を取り、サービス エクスペリエンスを改善しましょう。すべてのチャネルにおける一定期間のパフォーマンスを測定し、成長が見込める領域を特定して、革新的な AI 機能によって生産性を向上させます。

顧客満足度の向上

新たに生じた問題を、お客様に影響が及ぶ前に解決することで、ロイヤルティを確立しましょう。顧客満足度指標 (CSAT) 推進要因を包括的に把握し、AI のインサイトを活用してデータに基づく改善を実装していきます。


業務の効率化

サポート案件解決のためのインサイト、バックログの傾向、履歴の比較によりカスタマー サービスを合理化して、オペレーターのパフォーマンスとビジネスに与える影響を評価しましょう。サポート案件の量や受け取るサポートのトピックを監視して、オペレーターの生産性を最適化できます。


幅広く可視化を実現する

組み込みの AI、ビジネス インテリジェンス、機械学習機能を備えたダッシュボードを使用して、顧客エンゲージメントのパターン、オペレーターのパフォーマンス、顧客サービス業務を視覚化します。さらにインタラクティブなグラフとフィルターを使用し、重大なインサイトを発見して共有します。

価格

Dynamics 365 Customer Service Insights

Included with Customer Service Enterprise license3

¥8,160

Per user/month

ライセンスあたり最大 100,000 件1, 2

1 The 100,000 is based on the total number of case records imported into Customer Service Insights workspaces.

2 Additional capacity can be purchased, please review the licensing guide for more details.

3 Any plan that includes Customer Service Enterprise also includes Customer Service Insights.

その他のリソースを確認する

すぐに開始できます。ビジネス シナリオや使用する用途を参照し、製品アップデートを入手しましょう。

現在ご利用いただける市場と将来の拡大予定についてご確認ください。

Customer Service Insights を使用して顧客データを素晴らしいエクスペリエンスへと変貌させていく方法についてご確認ください。

連携性の強化

統合されたカスタマー サービス ソリューションにより、すべてのチャネルで優れたサービスを提供します。

Dynamics 365 Customer Service

シームレスでパーソナライズされたカスタマー サービスの提供に必要な、合理化されたデータと統合テクノロジでチームを強化します。

詳細情報

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service

Power Virtual Agents と Dynamics 365 Customer Service Insights を 1 つのパッケージに統合して、顧客サービス チームがインテリジェントなチャットボットを活用し、よくあるサポートの問題を簡単に特定して自動化できるようにします。 

詳細情報

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