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Dynamics 365 Customer Service Insights

AI を活用したインサイトを利用して優れた意思決定を下し、自信を持って積極的に顧客満足度を向上させましょう。 

始める

ビジネスにおいて AI によるメリットを実現する 

すぐに利用できるインサイトで情報に基づいた行動を取り、サービス エクスペリエンスを改善しましょう。すべてのチャネルにおける一定期間のパフォーマンスを測定し、成長が見込める領域を特定して、革新的な AI 機能によって生産性を向上させます。

顧客満足度の向上

新たに生じた問題を、お客様に影響が及ぶ前に解決することで、ロイヤルティを確立しましょう。顧客満足度指標 (CSAT) 推進要因を包括的に把握し、AI のインサイトを活用してデータに基づく改善を実装していきます。


業務の効率化

サポート案件解決のためのインサイト、バックログの傾向、履歴の比較によりカスタマー サービスを合理化して、エージェントのパフォーマンスとビジネスに与える影響を評価しましょう。サポート案件の量や受け取るサポートのトピックを監視して、エージェント生産性を最適化できます。


包括的な可視性の獲得

組み込みの AI、ビジネス インテリジェンス、および機械学習機能を備えたダッシュボードを使用して、顧客エンゲージメント パターン、エージェントのパフォーマンス、および顧客サービス業務を視覚化しましょう。また、インタラクティブなグラフとフィルターを使用し、重大なインサイトを発見および共有しましょう。

価格

Dynamics 365 Customer Service Insights

¥8,160

1 ユーザーあたり月額

ライセンスあたり最大 100,000 件1 2 < sup/

料金に含まれる

Dynamics 365 for Customer Service Enterprise を使用3

ライセンスあたり最大 100,000 件1 2

1 100,000 件は、Customer Service Insights ワークスペースにインポートされたケース レコードの合計数に基づいています。

2 追加キャパシティーを購入可能です。詳細については、ライセンス ガイドをご確認ください。

3 Dynamics 365 for Customer Service Enterprise を含むプランには、Customer Service Insights も含まれています。

その他のリソースを確認する

すぐに開始できます。ビジネス シナリオや使用用途を参照し、製品アップデートを入手しましょう。

現在ご利用いただける市場と将来の拡大予定についてご確認ください。

Customer Service Insights を使用して顧客データを素晴らしいエクスペリエンスへと変貌させていく方法についてご確認ください。

連携性の強化

統合された顧客サービス ソリューションにより、すべてのチャネルで優れたサービスを提供します。

Dynamics 365 for Customer Service

顧客サービス業務のすべての側面を管理し、継続的な改善を行います。

詳細情報

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