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Forrester Wave™: 顧客サービス ソリューション 2019 年第 2 四半期

Forrester の顧客サービス ソリューション プロバイダーに関する 33 の基準評価において、Appian、bpm’online、Freshworks、Microsoft、Oracle、Pegasystems、Salesforce、SAP、ServiceNow、SugarCRM、Verint、Zendesk の以上12 社が最も重要なプロバイダーに認定されました。そして調査、分析、採点の結果、Microsoft は強力なパフォーマーのカテゴリに位置付けられ、Forrester は「Microsoft は、ハードウェア、ソフトウェア、モノのインターネット (IoT) プラットフォームを提供して、エンドツーエンドの顧客サービスを可能にする唯一のベンダーです」と評価しています。


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations に関する『The Total Economic Impact™』

Microsoft は Forrester Consulting に 7 つの組織における Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management の TEI に関する調査を委託しました。調査対象の組織は、老朽化した分断された ERP システムを置き換え、知見に基づいて財務モデルを開発し、アップグレードの主な利点を定量化しています。