適切な CRM システムを選ぶメリット

CRM システムによるスタッフへのメリット

優れた CRM システムは、オペレーターに最新の顧客およびクライアント情報をリアルタイムで提供するため、以下の方法で、容易に顧客データを表示し、エクスペリエンスをパーソナライズすることが可能になります:

• 営業スタッフが案件を見つけ、優先付けをするのに役立つ、最新データと分析を入手できます。
• スタッフがマーケティング コミュニケーション、営業での提案、サービスをカスタマイズできるように、顧客とそのニーズに関するインサイトを提供します。
• 顧客情報を一元化することで、従業員が検索とフォローアップにかける時間を削減できます。

CRM システムによる顧客へのメリット

適切なシステムはクライアントや顧客にも利益をもたらします。コミュニケーション ツールを提供することで、顧客ロイヤリティを強化できます。他にも以下のメリットがあります:

• 顧客があらゆるチャネルとデバイスでコミュニケーションできるようにします。
• 顧客がより多くのデータを利用できるようにして、購入の決断に際して十分な情報提供と後押しを感じるようにします。
• 希望と状況に応じてサービスをスケジュールするためのツールを顧客に提供します。

CRM システム: マーケティング、営業、サービス

基本から始めてみましょう。CRM システムがサポートする基本領域は以下のとおりです:

以下のようなデメリットが考えられます:

• ビジネスの成長に伴い予期しないコストが発生する。
• アップデートや修復、またアップデートのタイミングがホスティング プロバイダーに依存する。
• さまざまなシステムを使用する場合、データをクラウドへ移動するのが複雑になる。

以下のようなメリットがあります:

• 導入時に高価なハードウェアを購入する必要がありません。
• アップデートおよび修復はホスティング プロバイダーにより行われます。
• IT 部門のサービスと保守の責任を軽減します。
• 他の市場にビジネスを拡張するのに伴い、インフラストラクチャを成長させることができます。
• オフサイト ストレージは、現場で災害が発生した場合でも、企業とクライアントのデータを脆弱性の低い状態に保ちます。
• チーム全体で、同じクライアントや顧客に関する情報を、異なるチャネル間でリアルタイムに、すばやく表示、アクセス、共有できるようになります。

すべてのデータをオフプレミスに移動することに不安をお感じであれば、技術パートナーを探す でクライアントのデータにセキュリティを導入した実績のある技術パートナーを探すことをお勧めします。