顧客関係管理を理解する

顧客関係管理 (多くは CRM とも呼ばれます) は、企業が見込顧客と顧客に関連する活動を管理するのに役立つ、データ主導型のソリューションまたはシステムの一種です。リードの追跡から営業データの管理に至るまで、CRM システム は、顧客サービスやフィールド サービスなどの営業、マーケティング、サービスに関するアクティビティをサポートする包括的なソリューションを提供します。顧客関係管理ソリューションは、情報を一元的に格納します。データが 1 か所にあるため、チームのメンバーは必要なものをすぐに参照できます。)

多くの顧客関係管理システムで、ユーザーは営業案件の追跡、マーケティング タスクの自動化、顧客行動のインサイトの取得、カスタマイズされたレポートやダッシュボードの作成を行うことができます。タスクとデータを集中管理することで効率が向上するため、営業チームとマーケティング チームは最も重要なポイントに集中できるようになり、あらゆる機会を把握し、より最適化された顧客エクスペリエンスを構築できます。