CDP ソフトウェアを試すべき理由

多くの場合、企業は顧客とのやりとりに関するデータを持っていますが、データはさまざまな場所に分散しているか、アクセスが困難になっています。CDP ソフトウェアはこのようなデータを収集し、各顧客の全体像を提供する、使いやすいプラットフォームでデータを提示します。

顧客と、顧客が求めていることを包括的に把握することで、顧客のニーズを予想したり、成長の機会を見つけたりすることができます。これは、マーケティング、営業、サービスの各チームが最高のエクスペリエンスを提供する上でも役立ちます。

しかし、すべての CDP ソフトウェアが同じ機能を持っているわけではありません。次のような支援ができる CDP を探してください。

顧客をより詳細に把握する。 マーケティング、営業、サービスを横断した行動、取引、統計に関するリアルタイム データを連携することで、顧客プロファイルを包括的に構築します。この非常に優れた CDP ソフトウェアは、顧客センチメント、ブランド アフィニティ、関心、フィードバックの統合も行います。

顧客の販売と満足度を促進する。AI を活用した分析およびセグメント化を通じて顧客の生涯価値や解約リスクを予測し、より対象を絞り込んだクロスセル キャンペーンやアップセル キャンペーンを実施したり、積極的な顧客サポートを提供したりできるようにチームを支援します。

顧客体験を最適化する。パーソナライズされていて状況に即したエクスペリエンスを複数のタッチポイントを横断してリアルタイムで提供することで、顧客をあらゆる段階で引き付けます。AI が生成するイベント トリガーを通じて、顧客は必要とするコンテンツやインタラクションに、必要とするタイミングで誘導されます。

顧客データ プラットフォームを評価する場合は、使いやすく、インテリジェントで、必要とするすべての機能が揃っていることを確認します。マルチチャネル分析、事前構築された AI モデル、生成型 AI、自動ワークフローなどの機能のほか、最も重要なこととして、CDP を既存のデータやシステムと関連付ける機能を確認します。