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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

サービス担当者が、生成 AI と自動化を使用して問題を迅速に解決できるようにします。
概要

サービス担当者を強化し、顧客サービスを変革する

どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
  • Copilot in Dynamics 365 Customer Service を活用することで、診断、トラブルシューティング、顧客対応の文書作成を支援し、サービス担当者の時間を節約できます。
  • センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をサービス担当者に提供します。
    ヘッドセットを装着し、画面にサポート情報検索テキストが表示されているコンピューターの前に座っている男性。
  • 問題を分類し、最適なサービス担当者に割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
  • 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
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エージェント (プレビュー)

自律エージェントを使用してサービスを変革する

Dynamics 365 の AI サービス エージェントが、新たな課題への対応を学習し、新しい知識を発見し、手作業のプロセスを自動化することで、業務効率を向上させ、コストを削減できる方法を見つけてください。パブリック プレビューで利用できるようになりました。
製品のデモ

AI プロのヒント シリーズ

どこにいても動作する日常的な AI コンパニオンである Copilot をご紹介します。サービス担当者は AI アシスタントを利用して、業務を強化し、複雑な問題をより迅速に解決し、顧客との関係を構築するためにより多くの時間を確保できるようになりました。
白い背景に緑の文字が入った Forrester® のロゴのクローズアップ。

Microsoft は The Forrester Wave™:CRM、2025 年第 1 四半期のリーダーに選出されています

Microsoft が統合プラットフォーム、AI 機能、広範なパートナー ネットワークで評価されている理由を発見してください。1
価格

Dynamics 365 Customer Service の価格

パートナー

Microsoft パートナーを見つける

会議室に座っている人々のグループ。

コンサルティング サービス

幅広いアーキテクチャの計画、実装、サポート サービスにアクセスできます。
会議用テーブルに向かって座り、ノート PC を見ている男性と女性。

パートナー アプリ

数百にも上る事前構築済みのアプリを使用して、Dynamics 365 ソリューションを拡張および強化しましょう。
テーブルを囲んで座っている笑顔の人々のグループ。

FastTrack for Dynamics 365

Microsoft の専門家やパートナーが実施するオンボーディングとトレーニングで、自信を持って実稼働に移行しましょう。
お客様事例

実際のお客様、実際の結果

ヘッドセットを装着してノート PC作業しているいる女性。
次のステップ

Dynamics 365 Customer Service を試す

優れたパーソナライズされたシームレスなサービスを提供して、お客様の生活を獲得します。

Dynamics 365 エキスパートとチャットする

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。

折り返しの電話をリクエストする

Dynamics 365 の専門家に連絡してもらいます。

Dynamics 365 エキスパートに連絡する

営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。 

 0120 54 2244 に電話する

掲載されている価格は情報提供のみを目的としており、通貨、国、地域のバリアント要因により、実際の定価を反映していない可能性があります。実際の価格は精算時に反映されます。

  1. [1]
    The Forrester Wave™:Customer Relationship Management Software、2025 年 第 1 四半期、Kate Leggett、Linda Ivy-Rosser、Faith Born、2025 年 3 月 24 日。

    Forrester は、研究用文書に含まれる特定の会社、製品、ブランド、またはサービスを支持しません。また、そのようなパブリケーションに含まれるレーティングに基づいて、特定の会社またはブランドの製品やサービスを選択するようユーザーに推奨することはありません。情報は、利用可能な最善のリソースに基づいています。意見は、その時点での判断を反映しており、変更される可能性があります。詳細については、Forrester の客観性 (こちら) を参照してください。
  2. [2]
    The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (Microsoft の依頼により Forrester Consulting が実施した調査、2024 年 3 月)。結果は、聞き取り対象の顧客に基づく混成組織のものです。
  3. [3]
    Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、 Drew Kraus、Wynn White、2024 年 12 月 11 日。

    Gartner は Gartner, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービス マークであり、Magic Quadrant は Gartner, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の国における登録商標であり、ここでは同社の許可を得て使用しています。All rights reserved.

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