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Dynamics 365 for Customer Service の機能

カスタマー サービスをパーソナライズし、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで、顧客にとって手軽なサポート エクスペリエンスを構築します。

パーソナライズされたサービスやサポートを迅速に提供

顧客とのすべての接点で価値を提供する

エージェントがそれぞれのお客様のカスタマー ジャーニーについて包括的に確認できれば、ニーズを予測し、それぞれのお客様に応じた対応ができます。

最適な結果が出るようエージェントをサポート

AI を活用したインサイトにより、必要な時に必要な情報が表示され、エージェントが最適な行動を取れるよう、状況に応じてガイドします。

事前に問題を解決

予測的な対応で、サービスやサポートに関する問題を未然に回避しましょう。接続されたデバイスから取得したデータを分析して、危険な兆候が問題に発展する前に対策を講じることができます。

あらゆるチャネルやデバイスでお客様に対応

セルフサービスやコミュニティを通じて簡単に答えを見つけられるようにしましょう。どのチャネルからのサポート ケースでも、迅速に解決できるよう、インテリジェントな機能で最適なエージェントに転送できます。 

すべてのやり取りを情報につなげる

エージェントのパフォーマンスを向上

コンタクト センターの運営やエージェントのやり取りを分析して顧客エンゲージメントを向上させます。個人戦でもチーム戦でも最適な行動を取れるように支援できます。

新しい人材の受け入れとオンボーディングの迅速化

カスタマイズされたアプリ内の学習リソースにより、新しいエージェントも短期間でオンボーディングを済ませることができ、その後も新機能や新たに確立されたベスト プラクティスに関する最新情報を確認できます。

アジャイル プロセスによるサポート モデルの実現

利用頻度の高いチャネル、増加傾向にある問題、必要なスキルなどの情報をもとに、必要な人員やリソースの配置を最適化することで、1 日の中での変化や長期的な変動に対応できます。

AI を活用したインサイトでイノベーションを実現

最高のパフォーマンスを確保する

Dynamics 365 Customer Service Insights で、カスタマー サービス マネージャーが、顧客満足度と従業員の生産性を向上させる、データに基づく意思決定を行うことができるようにします。

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