Dynamics 365 Customer Service の機能
チャネル全体で一貫性のある連携したサポートの提供を行う、エンドツーエンドのソリューションをご確認ください。
機能
Dynamics 365 Customer Service の最新情報を入手する
Customer Service でサポートを変革する
お客様と社員のシームレスなエクスペリエンスをサポートする、カスタマー サービス ソリューションで期待を上回ります。
新しい音声チャネルでオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを合理化する
Azure Communication Services で構築した新しい音声チャネルを含む、Customer Service オムニチャネル機能の拡張に関するお知らせ。
Dynamics 365 アプリケーションのサービス スイートが提供するイノベーション
2020 年リリース ウェーブ 2 で Customer Service、Field Service、Remote Assist に導入する幅広い機能についてお知らせします。
2020 年リリース ウェーブ 2 の新機能
2020 年リリース ウェーブ 2 の Customer Service ロードマップで最新機能をご確認ください。
"当社はテクノロジに全面的に投資しました。その結果、当社の取り組みは 10 倍に拡大しました。実際に成長できたのは Dynamics 365 に移行したお陰です。"
Ben Sand
CEO、The Contingent
新しい音声チャネルの概要
Azure Communication Services による統合を導入して、お客様とのやり取りから AI に基づくトピック クラスタリングまで幅広いインサイトを即座に利用し、お客様満足度に影響する要因をすばやく特定します。
会話型の仮想オペレーターなどのセルフサービス ソリューションや、通話トランスクリプトや感情分析などのオペレーター向け生産性ツールで、お客様の問題を迅速に解決します。
やり取りを行うチャネルが音声でもデジタル メッセージングでも、一貫性とつながりを維持するサポートを提供し、パーソナライズしたカスタマー エクスペリエンスとより適切な成果をもたらします。
