Dynamics 365 Customer Service の機能を確認する

包括的な顧客像を把握してサービスをパーソナライズします

すべての接点で価値を提供し、やりとりをすべてパーソナライズします。Dynamics 365 Customer Insights を使用してカスタマーエクスペリエンスの全体像を把握し、顧客のニーズをより適切に予測します。

Customer Service のオムニチャネル機能を使用して、チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Line など、顧客が希望するチャネルで対話します。

カスタマーエクスペリエンスのスレッド表示により、一貫性のある単一のサービスエクスペリエンスを作成します。サポート案件がオペレーター間やチャネル間で転送された場合でも、すべての顧客に統一されたエクスペリエンスを提供します。

関連性検索を使用して 最も適切なサポート情報記事をすばやく提供します。結果リストでは一致した検索語が強調表示されるため、より速く記事を選択できます。

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拡張された生産性ツールでチームを強化する

オペレーターのパフォーマンスを最適化し、Dynamics 365 Customer Service Insights、センチメントインテリジェンス、スーパーバイザーエクスペリエンスを使用して業務と連携を分析することで、顧客エンゲージメントを改善します。

オペレーターの生産性をさらに向上させ、エスカレーションを回避します。顧客やビジネスに関するコンテキストデータを使用するオペレーター向けボットで、よりスマートな推奨事項を作成します。

会社間の協力でサポート案件を迅速に解決し、簡単にオペレーターを問題の専門家とつなぎます。Microsoft Teams を使用すると、職務権限や場所に関係なく、複雑なサポート案件をより迅速に解決できます。

サポート案件をトピックやチャネルごとにインテリジェントに転送します。Customer Service のオムニチャネル機能に搭載されたカスタムエンティティルーティングを使用して、解決するのに最適な知識を持つオペレーターにサポート案件を自動的に割り当てます。

Customer Service に含まれる Microsoft Forms Pro の調査インサイトと顧客データを組み合わせ、すべてのサービスエンゲージメント後に送信する調査の顧客フィードバックを測定して対応します。

既存の故障/修理サービスモデルを変革し、モノのインターネット (IoT) 診断、IoT デバイスの更新、一元化したプラットフォームでのサポート案件管理を備えた、事前対応型の予測的なサービスモデルを導入します。

テクノロジの統合でデータをさらに活用

Common Data Service で 信頼できる唯一のソースを構築し、より優れたビジネスの意思決定を行います。異なるビジネスアプリから同じデータレイクに出入りするデータで継続的に更新される、企業全体のビジネスデータを理解して共有します。

Common Data Service の詳細情報

Common Data Model を使用して データをさらに活用します。すべてのビジネスプロセスとアプリ全体で、カスタマーサービスオペレーターが社内の他の部門と同じ顧客データを参照できるようにします。

Common Data Model の詳細情報

安全な単一の場所で編集したあとで AI を活用してデータからインサイトを導きます。Microsoft Power Virtual Agents、Customer Insights、Customer Service Insights など、業界をリードする AI アプリと Customer Service を組み合わせることで、その可能性を最大限に引き出します。

Dynamics 365 AI の詳細情報