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お客様に応じてパーソナライズしたカスタマー サービスで顧客ロイヤルティを強化

あらゆるチャネルやデバイスでお客様に対応

手軽に利用できるサポート サービスを実現

セルフサービスやコミュニティ、ソーシャル チャネル を通じて簡単に答えを見つけられるようにしましょう。どのチャネルからのサポート ケースでも、迅速に解決できるよう、インテリジェントな機能で最適なエージェントに転送できます。

仮想エージェントで人工知能を活用

問題解決を自動化すれば、エージェントがより価値の高い対応を行う余裕が生まれます。市場トップクラスの強力な人工知能のフレームワーク活かした、スマートでスピーディなサービス ボットをいつでも利用できます。

HP 社では、人工知能を活用してカスタマー サポートの対応を変革しています。

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予測的な対応で問題を解消

高い顧客満足度を維持するために、サービスやサポートに関する問題は回避しましょう。接続されたデバイスから取得したデータを分析して、危険な兆候が問題に発展する前に対策を講じることができます。

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パーソナライズされたサービスやサポートを迅速に提供

最適な結果が出るようエージェントをサポート

インテリジェントな自動化機能によって、1 つのインターフェイスで必要な時に必要な情報が表示され、エージェントが最適な行動を取れるよう、その場に応じてガイドします。

お客様の情報をすべて把握してパーソナライズしたサービスを提供

お客様との接点で毎回、価値を感じてもらえるようになります。エージェントがそれぞれのお客様のカスタマー ジャーニーについて包括的に確認できれば、ニーズを予測し、それぞれのお客様に応じた対応ができます。

人工知能でエージェントを支援

生産性が上がり、エスカレーションが減るように、エージェントを支援できます。エージェント向けのボットでお客様やビジネスに関するデータをコンテキストに応じて利用することで、優れた推奨情報を提供できます。

収益のチャンスを有効に活用

機械学習を利用した推奨機能をエージェントに提供することで、サービスやサポートの提供をアップセルやクロスセルのチャンスとして活かせるようになります。

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すべてのやり取りを情報につなげる

お客様から情報を収集

アンケート調査による直接的なフィードバックの収集やディスカッション フォーラム、ソーシャル リスニング などをサービス改善のきっかけとして活用できます。

インサイトから実際のアクションへ

コンタクト センターの運用やビジネス クリティカルなデータのターゲット分析を行えば、サービスの改善に役立ちます。個人戦でもチーム戦でも最適な行動を取れるように支援できます。

新しい人材の受け入れとオンボーディングの迅速化

カスタマイズされたアプリ内の学習リソースをいつでも利用できるので、新しいエージェントも短期間でオンボーディングを済ませることができ、その後も新機能や新たに確立されたベスト プラクティスに関する最新情報を確認できます。

アジャイル プロセスによるサポート モデルの実現

利用頻度の高いチャネル、増加傾向にある問題、必要なスキルなどの情報をもとに、必要な人員やリソースの配置を最適化することで、1 日の中での変化や長期的な変動に対応できます。

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適応力の高い最新のプラットフォームでイノベーションを実現

迅速に適応

コーディング不要の視覚的に操作できるエディターやツールで、Web アプリやモバイル アプリの構築と展開を簡単に行えます。市場投入までの期間を短縮し、ニーズに応じてアプリケーションを変更できます。

サービス環境を統合

Dynamics 365 のアプリケーションとサード パーティのシステムにまたがる一連のプロセスを自動化することで、エンゲージメントの向上を実現できます。

不安のない投資

マイクロソフトのクラウド プラットフォームなら、グローバルなインフラストラクチャの運用にかかるコストを抑え、複雑さを軽減できます。そして、大切なデータは最先端のデータセンターで保護されるので安心です。

イノベーションを促進

チームが優れた結果を達成できるよう人工知能が支援します。人工知能によって提供される詳細なインサイトを活用して、お客様対応を変革できます。

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