Dynamics 365 Customer Service の機能を確認する

エージェントのパフォーマンスを最適化し、Dynamics 365 Customer Service Insights、センチメント インテリジェンス、スーパーバイザー エクスペリエンスを使用して業務とエージェントの連携を分析することで顧客エンゲージメントを改善します。

エージェントの生産性をさらに向上し、エスカレーションを回避します。顧客やビジネスに関するコンテキスト データを使用するエージェント向けボットで、よりスマートな推奨事項を作成します。

企業間のコラボレーションによりサポート案件を迅速に解決し、エージェントを特定の分野の専門家と簡単に連携させることができます。機能や地域に関係なく、エージェントは Microsoft Teams を使用して、複雑なサポート案件をより迅速に解決できます。

サポート案件をトピックやチャネルごとに、最適なエージェントへインテリジェントに転送します。Customer Service のオムニチャネル機能に組み込まれたカスタム エンティティ ルーティングを使用して、サポート案件を解決するのに最適な知識を持つエージェントに自動的に割り当てます。

調査を通じて送信されたフィードバックに基づいて、顧客から学びます。Dynamics 365 Customer Service に含まれる Microsoft Forms Pro からの調査インサイトと顧客データを統合することで、すべてのサービス契約の後にフィードバックを測定し、その内容に基づいて行動できます。