Dynamics 365 Customer Service の機能を確認する
包括的な顧客像を把握してサービスをパーソナライズします
すべての接点で価値を提供し、やりとりをすべてパーソナライズします。 Dynamics 365 Customer Insights と Customer Service のオムニチャネル エクスペリエンスを使用してカスタマー エクスペリエンスを包括的に把握し、顧客のニーズをより適切に予測します。
チャットや SMS から Facebook Messenger、電子メール、電話まで、顧客が望むチャネルでやり取りします。オムニチャネル機能を使用して顧客が貴社のブランドとつながる方法を選択したり、チャネル統合フレームワークを使用してチャネルを追加したりできます。最新のチャンネル追加について 最新情報を入手してください。既存のお客様は 30 日間の無料トライアルでチャットをお試しいただけます。
カスタマー エクスペリエンスのスレッド表示により、一貫性のある単一のサービス エクスペリエンスを作成します。サポート案件がオペレーター間やチャネル間で転送された場合でも、すべての顧客に統一された単一のエクスペリエンスを提供します。
最も関連性の高いサポート情報記事をすばやく提供して、より正確な結果を提供します。関連性検索を使用して、最も有用な記事をすばやく特定します。結果リストで検索用語の一致を強調表示することで、記事をより速く検索して選択できます。
チームの生産性を向上
オペレーターのパフォーマンスを最適化し、Dynamics 365 Customer Service Insights、センチメント インテリジェンス、スーパーバイザー エクスペリエンスを使用して業務とオペレーターの連携を分析することで顧客エンゲージメントを改善します。
オペレーターの生産性をさらに向上し、エスカレーションを回避します。顧客やビジネスに関するコンテキスト データを使用するオペレーター向けボットで、よりスマートな推奨事項を作成します。
企業間のコラボレーションによりサポート案件を迅速に解決し、オペレーターを特定の分野の専門家と簡単に連携させることができます。機能や地域に関係なく、オペレーターは Microsoft Teams を使用して、複雑なサポート案件をより迅速に解決できます。
サポート案件をトピックやチャネルごとに、最適なオペレーターへインテリジェントに転送します。Customer Service のオムニチャネル機能に組み込まれたカスタム エンティティ ルーティングを使用して、サポート案件を解決するのに最適な知識を持つオペレーターに自動的に割り当てます。
調査を通じて送信されたフィードバックに基づいて、顧客から学びます。Dynamics 365 Customer Service に含まれる Microsoft Forms Pro からの調査インサイトと顧客データを統合することで、すべてのサービス契約の後にフィードバックを測定し、その内容に基づいて行動できます。
テクノロジの統合でデータをさらに活用
Common Data Service で 信頼できる唯一のソースを構築し、より優れたビジネスの意思決定を行います。異なるビジネスアプリから同じデータ レイクに出入りするデータで継続的に更新される、企業全体のビジネス データを理解して共有します。
Common Data Service の詳細情報Common Data Model を使用して データをさらに活用します。すべてのビジネス プロセスとアプリ全体で、カスタマー サービス オペレーターが社内の他の部門と同じ顧客データを参照できるようにします。
Common Data Model の詳細情報すべてのデータを安全な単一の場所で編集する際に、AI でデータからインサイトを明らかにします。Customer Service と、Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service、Customer Insights、Customer Service Insights など、業界をリードする AI アプリを組み合わせることで、その潜在能力を最大限に引き出します。
Dynamics 365 AI の詳細情報
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