Dynamics 365 Customer Service の機能
どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
機能
Dynamics 365 Customer Service の詳細情報
Customer Service の機能を確認する
Dynamics 365 Customer Service を活用して長期的な顧客を獲得する方法を短い動画で説明します。
Customer Service でサポートを変革する
顧客と社員両方のシームレスなエクスペリエンスをサポートするカスタマー サービス ソリューションで、期待を上回りましょう。
オールインワンのコンタクト センターを実現する
オールインワンのコンタクト センターに組み込まれた新しい音声チャネルなど、すべてのチャネルで卓越したカスタマー エクスペリエンスを提供します。
カスタマー サービスとフィールド サービスを変革する
2021 年リリース サイクル 2 の Customer Service の機能を確認し、長期的な顧客を獲得しましょう。
「Inspira の医療リソースをスムーズに利用できるように、患者エクスペリエンスを向上させるバックボーンとして Dynamics 365 for Customer Service を利用しています。」
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
オールインワンのデジタル コンタクト センター
各チャネルでの顧客とのすべてのやりとりにわたって、シームレスで一貫したエクスペリエンスを提供します。
テキスト、チャット、ソーシャル メッセージング用に、対話型音声応答 (IVR) とチャットボットを構築します。あるいは、自然で人間味のあるやりとりを実現するホスト型 Nuance Conversational IVR を選択します。
AI とルールを使用して、すべてのチャネルからのカスタマー サポートの問い合わせを分類、優先順位付けし、最適なオペレーターに割り当てることで、問題をより迅速に解決します。
リアルタイムの文字起こし、翻訳、感情分析など、AI を活用した機能によって、オペレーターのエクスペリエンスを改善します。ナレッジ記事や類似ケースを提示して、問題解決の時間短縮を支援します。
顧客体験全体にわたって AI を活用したインサイトを使用し、改善すべきポイントを特定します。顧客の全体像を把握して展望をはっきりさせることで、ロイヤルティを構築します。
わずか数回のクリックでコンタクト センターを構築できます。オンサイトまたはリモートのオペレーターを追加して、数分で顧客とのやりとりを開始できます。すべてが簡単です。
Dynamics 365 Customer Service の概要
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顧客と連絡を取り、オムニチャネル サポートを提供します。
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エージェントが適切なタイミングに適切な情報を利用可能にして、問題解決を加速します。
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インサイトを利用して業務の監視と改善を実施し、生産性を高めます。
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