Dynamics 365 Customer Service の機能を確認する
新しい音声チャネルの概要
包括的な顧客像を把握してサービスをパーソナライズします
すべての接点で価値を提供し、やりとりをすべてパーソナライズします。Dynamics 365 Customer Insights を使用して顧客プロファイルの全体像を把握し、顧客のニーズをより適切に予測します。
音声、チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、LINE など、単一の統合エージェント デスクトップから顧客が好むチャネルでつながります。
顧客体験のスレッド表示で 一貫性のある単一のサービス エクスペリエンスを作成します。サポート案件がエージェント間やチャネル間で転送された場合でも、すべての顧客に統一されたエクスペリエンスを提供します。
セルフサービス ポータルでオンデマンドのサポートを提供します。ナレッジ記事と AI を活用した 仮想オペレーター を顧客が利用することで、問題を迅速に解決して顧客とエージェントの時間を節約します。
拡張された生産性ツールでチームを強化する
業務とやり取りを分析することで エージェントのパフォーマンスを最適化して顧客エンゲージメントを改善します。搭載される分析機能でチャネル全体のリアルタイム センチメント、ナレッジ マネージメント インサイト、サポート トピックのクラスタリングを追跡します。
未完了のサポート案件やタスク間を簡単に移動できます。進行中の作業のコンテキストを失わずに、未完了のサポート案件を複数同時に担当するオプションをエージェントに提供します。
会社間で協力してより迅速に専門家のサポートを利用します。Microsoft Teams を使用してエージェントが対象分野の専門家と簡単に連絡を取り、職務権限や場所に関係なく、複雑なサポート案件をより迅速に解決します。
サポート案件をトピックやチャネルごとにインテリジェントに転送します。解決に最適なエージェントにサポート案件を自動で割り当て、顧客離反と解決までの時間を軽減します。
Customer Service に含まれる Dynamics 365 Customer Voice の調査インサイトと顧客データを組み合わせ、すべてのサービス エンゲージメント後の調査を通じて送信される顧客のフィードバックを測定して対応します。
既存の故障/修理サービス モデルを変革し、モノのインターネット (IoT) 診断、IoT デバイスの更新、一元化したプラットフォームでのサポート案件管理を備えた、事前対応型の予測的なサービス モデルを導入します。
AI で最適化して業務効率を改善する
エージェントの迅速な回答を支援します。AI を活用した提案は、リアルタイムのコンテキスト キューを読み取って、類似するナレッジ記事やサポート案件を推奨します。これをエージェントが参照することで顧客の問題を迅速に解決できます。
インサイト レポートを使用して サポート案件のトピック、エンゲージメント チャネル、ナレッジ マネージメント、顧客満足度の影響因子の全体から主要なトレンドと自動化のチャンスを特定して、提供するサポートを強化します。
感情分析と翻訳を使用してリアルタイムで顧客とのやり取りを把握します。会話を進めて積極的に解決するために必要なコンテキストをエージェントに提供します。
Microsoft およびパートナー各社が提供する事前構築されたソリューションを AppSource で検索する
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
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