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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

Dynamics 365 Customer Service の機能

どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。

機能

オールインワンのデジタル コンタクト センター

各チャネルでの顧客とのすべてのやりとりにわたって、シームレスで一貫したエクスペリエンスを提供します。

テキスト、チャット、ソーシャル メッセージング用に、対話型音声応答 (IVR) とチャットボットを構築します。あるいは、自然で人間味のあるやりとりを実現するホスト型 Nuance Conversational IVR を選択します。

AI とルールを使用して、すべてのチャネルからのカスタマー サポートの問い合わせを分類、優先順位付けし、最適なオペレーターに割り当てることで、問題をより迅速に解決します。

リアルタイムの文字起こし、翻訳、感情分析など、AI を活用した機能によって、オペレーターのエクスペリエンスを改善します。ナレッジ記事や類似ケースを提示して、問題解決の時間短縮を支援します。

顧客体験全体にわたって AI を活用したインサイトを使用し、改善すべきポイントを特定します。顧客の全体像を把握して展望をはっきりさせることで、ロイヤルティを構築します。

わずか数回のクリックでコンタクト センターを構築できます。オンサイトまたはリモートのオペレーターを追加して、数分で顧客とのやりとりを開始できます。すべてが簡単です。

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物

Dynamics 365 Customer Service の概要

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物