Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット
チャネル全体で一貫性のある連携したサポートの提供を行う、エンドツーエンドのソリューションをご確認ください。
AI を活用した仮想オペレーターで問題への対応と解決を迅速化し、人間のオペレーターがより高度な課題に対応できるようにします。
適切なタイミングで、適切なチャネルから、適切なコンテンツを即座に利用できるようにします。
専門家や外部ユーザーと、コラボレーション、ヒントの共有、豊富なインサイトの活用を行います。
プロファイルやサポート チームとの以前の対話から、オペレーターが顧客の全体像を把握できるようにします。
オムニチャネル サポートは、音声、チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Twitter DM、Line の、すべてのチャネルで一貫した連携エクスペリエンスを、統合オペレーター デスクトップで提供します。
会話の概要、サポート履歴、特定の顧客に対する最近のサポート案件を、一目で確認できます。
リアルタイムのコンテキスト ヒントを活用した AI による推奨で、同様のサポート情報やサポート案件を提案します。オペレーターはこうしたリソースを参照して、顧客の問題をすばやく解決できます。
進行中の作業を失わずに複数の未解決サポート案件にまたがって作業するオプションをオペレーターに提供します。
オペレーターのデスクトップに統合された Microsoft Teams を使用して、オペレーターが担当や勤務地に関係なく対象分野の専門家と連携し、複雑なサポート案件を迅速に解決できるようにします。
Customer Service に含まれる Dynamics 365 Customer Voice で調査インサイトとカスタマー データを統合します。
異なるデータベース ソースを統合ナレッジ検索で連携し、迅速な問題解決に必要な情報をオペレーターに提供します。
サポート トピック、オペレーター、対応チャネル、ナレッジ管理の全体から、組み込みの AI で新たなトレンドと自動化のチャンスを検出し、サポートの提供を強化します。
感情分析と翻訳を使用してリアルタイムでお客様への対応を把握します。会話の進行と積極的な解決に必要なコンテキストをオペレーターに提供します。
オペレーターとサポート トピックが組織の KPI に与える影響について、実用的なインサイトとより高い可視性を導入します。
お客様の問題を解決する際にオペレーターが検索するトピックを把握して、ナレッジ管理者がサポート情報の不足を特定可能にします。
お客様が問題を意識する前にリモート コマンドを送信して問題を解決します。
オペレーター ダッシュボードが搭載する通知機能で、注意が必要なデバイスをオペレーターが特定可能にします。
オペレーターがリアルタイムでデバイス測定値を監視可能にし、注意が必要なデバイスを特定して修正の効果を確認します。
お客様と社員のシームレスなエクスペリエンスをサポートする、カスタマー サービス ソリューションで期待を上回ります。
Customer Service のオムニチャネル機能セットが、Azure Communication Services で構築された新しい音声チャネルを搭載しました。
2021 年リリース サイクル 1 で登場する Customer Service の機能を確認し、卓越したサービスを提供して長期的な顧客を獲得しましょう。
Customer Service ロードマップの新機能をご覧ください。
"Inspira の医療リソースをスムーズに利用できるように、患者エクスペリエンスを改善するバックボーンとして顧客サービスに Dynamics 365 for Customer Service を利用しています"
Tom Pacek 氏 Chief Information Officer、Inspira Health Network
顧客との対話から AI を活用した話題のクラスタリングまで、Azure Communication Services がもたらすインサイトを即座に利用して、顧客満足度に影響を及ぼす要因をすばやく特定します。
会話型の仮想オペレーターなどのセルフサービス ソリューションや、通話トランスクリプトや感情分析などのオペレーター向け生産性ツールで、顧客の問題を迅速に解決します。
音声とデジタル メッセージング チャネルの両方で提供する一貫した連携サポートで、パーソナライズした顧客エクスペリエンスを作成し、より確かに成功を収めます。