Dynamics 365 Customer Service
概要
エージェントを強化し、顧客サービスを変革する
どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
- Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
- インテリジェントで会話型の、生成 AI 搭載のボットを使用して、顧客の問題をリアルタイムで解決します。人間のような対話を通じて、AI 搭載の対話型の対話型音声応答を生成することで、問題を迅速に解決できます。日常的なタスクと複雑なトランザクションを自動化して、生産性を向上します。パーソナライズされたコミュニティ ポータルで、共同作業とヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。
- AI 主導の会話とチャネル分析、KPI をすべて 1 か所で使用して、オムニチャネル分析情報ダッシュボードにアクセスできます。サポート内容、エージェントと顧客のやり取り、ナレッジ マネージメント全体について、新しい傾向を検出し、改善策を特定します。1,000 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。予測レポート機能を使用して、季節性、予測ケース数、会話量に基づいて適切なレベルのスタッフを計画します。既存の機能に基づいて構築し、他のビジネス アプリケーションと相互運用することで、コストを削減できます。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあります。
- Microsoft によって構築、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするエージェントのための電話システムを短時間でセットアップできます。メール、テキスト、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントなど、お好みのデジタル チャネルでお客様に迅速なサービスを提供します。リアルタイム翻訳を使用して、好みの言語で顧客と効果的にコミュニケーションを取ります。顧客のセンチメントとニーズに基づいて、適切な担当者にサポート案件を毎回転送します。
- 複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求をシームレスに管理します。音声認識と行動認識により、パーソナライズした方法で顧客が誰かをすばやく特定します。顧客エンゲージメントを監視し、顧客の意図をリアルタイムで理解する AI を使用して、パーソナライズされた応答を提供します。顧客の対話と体験を通じて分析情報を得て、オファーとレコメンデーションをカスタマイズします。
Dynamics 365 Customer Service Professional
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
¥7,496
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
このバージョンの Microsoft 365 は、お客様の国/地域ではご利用いただけません。お客様の国/地域でどのバージョンの Microsoft 365 が利用可能かについては、Microsoft Store にアクセスしてください。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
パーソナライズされたエクスペリエンス、エージェントの生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
¥14,242
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
パーソナライズされたエクスペリエンス、エージェントの生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
このバージョンの Microsoft 365 は、お客様の国/地域ではご利用いただけません。お客様の国/地域でどのバージョンの Microsoft 365 が利用可能かについては、Microsoft Store にアクセスしてください。
お客様事例
実際の顧客、実際の結果
Microsoft はエージェント を強化し、AI を利用したカスタマー サービスに対してサポート チームを最新化します。
31%
初回通話での解決の向上
20%
見逃したルートの減少
製品
Customer Service
アバディーン市議会は、Customer Service を使用してデータ収集にかかる時間とコストを節約し、居住者の支援を迅速化しています。
200 万英国ポンド以上
毎年保存
218
ケースあたりの保存分数 (平均)
製品
Customer Service
NatWest は、従来のシステムを合理化して、より迅速かつ応答性の高い顧客サービスを提供します。
1,000 万英国ポンド以上
ソフトウェアの節約
5,000 万
1 年あたりの顧客の対話式操作数
製品
Customer Service
Vattenfall は、お客様と持続可能なイノベーションをサポートしながら、環境に依存しないソリューションを簡素化し、スケーリングします。
製品
Customer Service
Salford 大学では、パーソナライズされたエクスペリエンスを使用して、入学を促進し、国際留学を倍増させました。
300%
Increase in applications[popover:]
製品
Customer Service
リソース
お気に入りの形式でリソースを検索する
レポート
Gartner Magic Quadrant
Microsoft は 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center でリーダーに選出されました。
レポート
The Forrester Wave
Microsoft は The Forrester Wave™ のリーダーに選出されました:CRM Suites、2022 年第 3 四半期。
レポート
The Forrester Wave
Microsoft は The Forrester Wave™ のリーダーに選出されました:Core CRM Solutions、2022 年第 3 四半期。
電子書籍
Microsoft サポートの成功事例
AI 搭載の顧客サービスに対する Microsoft サポートの変革の過程をお読みください。
電子書籍
カスタマー サービスの成功への 5 つの鍵
パーソナライズされたサービス、テクノロジ、自動化を使用して、魅力的な顧客を引き付け、収益を増やす方法をお読みください。
リサーチ
顧客サービスの洗練度を評価する
Service Sophistication Model を使ってサービス エクスペリエンスをレベルアップする方法を説明します。
電子書籍
Ignite Always-on Service
5 つの重要な要素を組み込むことで、常時優れたサービスを提供する方法をお読みください。
Dynamics 365 ブログ
Microsoft Copilot for Service の発表
既存のコンタクト センターと CRM ソリューションに埋め込むことができるコパイロットについて説明します。
Dynamics 365 ブログ
Copilot の機能が利用可能に
Dynamics 365 Customer Service での Copilot のカスタマー サポートを最新化します。
Dynamics 365 ブログ
Copilot を利用したカスタマー エクスペリエンスの向上
グローバル ブランドが Copilot for Dynamics 365 を使用してカスタマー エクスペリエンスを変革する方法について説明します。
Microsoft ソース
Copilot がエージェント エクスペリエンスを向上させる
Microsoft のカスタマー サービス エージェントが迅速かつスマートな結果を提供するために、Copilot の機能がどのように役立つかについて説明します。
ビデオ
Dynamics 365 Customer Service のデモ
Customer Service がエージェントを強化し、サービス エクスペリエンスを変革する方法をご覧ください。
ビデオ
Customer Service での Copilot のデモ
Copilot が問題の解決を加速し、生産性を最大化する方法をご覧ください。
インフォグラフィック
Microsoft サポートの成功事例
AI 搭載のカスタマー サービスへの Microsoft サポートの取り組みを説明します。
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営業時間: 月曜日 - 金曜日、午前 9:00 - 午後 5:30。
[1] 2022 年にはレポートは公開されませんでした。
Customer Service の Copilot のデモ
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