Dynamics 365 Customer Service の機能

信頼性の高い Web サイトや、解決済みの問題やナレッジ記事などの社内ドキュメントから、生成型 AI で正確な関連情報を見つけ出し、エージェントの時間を節約します。

リアルタイム インサイト、アクティブな会話の可視性、事前対応型のレコメンデーションで、エージェントの業務効率を高めます。

顧客体験の全体像をもとに顧客の問題を追跡し、すばやく解決するための機能をエージェントに提供します。

組み込みの Microsoft Teams とインテリジェントなサポート案件スウォームで、専門家の連携を促し、複雑なサポート案件をすばやく解決します。

プロファイル履歴やエンゲージメントの文字起こしなど、包括的なマルチセッション デスクトップ エクスペリエンスで、最高のエージェント業務を実現します。

インテリジェントな統合ルーティングで、問題を分類して適切なスキルセットを備えたエージェントに割り当て、初回問い合わせでの解決率を高めます。

AI を活用したチャットボットで関連性の高い応答をリアルタイムで提供します。生成型 AI で信頼性の高い Web サイトや社内ドキュメントを連携させる、インテリジェントな対話型ボットにより、顧客の問題をすばやく解決します。

IVR で強力な対話エクスペリエンスを提供します。生成型 AI で信頼性の高い Web サイトや社内ドキュメントを連携し、IVR ボットによる人間を模倣した対応で、顧客の問題をすばやく解決します。

反復的なタスクだけでなく、高度なトランザクションも自動化します。

最適なコンテンツとナレッジ記事へのアクセスを、すばやく顧客に提供します。

パーソナライズしたコミュニティ ポータルで、コラボレーションとヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。

顧客エンゲージメント センターの効果について正確なインサイトを取得し、KPI を追跡して CSAT を強化するチャンスを探ります。

サポート内容、エージェントと顧客のやり取り、ナレッジ マネジメント全体について、新しい傾向を検出し、改善のチャンスを特定します。

700 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。

統合 KPI によって成功を監視し、ナレッジ検索インサイトでエージェントの対応を分析します。

一元化したプラットフォームで、既存の機能を基盤として構築し、ビジネス アプリケーションをシームレスに相互利用することで効率を高め、コストを削減します。

Microsoft が構築、所有、運用を行うスケーラブルなプラットフォームで、エージェントが使用する電話システムをすばやく導入し、顧客をサポートします。

メール、テキスト メッセージ、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントのどれを顧客が選択した場合でも、そのデジタル チャネルで迅速にサービスを提供します。

顧客が選択した言語で効果的なコミュニケーションを行います。

顧客の感情とニーズに基づいて、適切な担当者にサポート案件を毎回転送します。

複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求をシームレスに管理します。

全体的な体験から消費者がブランドと関わった様子についてインサイトを取得し、パーソナライズしたサービスやおすすめ候補を調整します。

顧客エンゲージメントを監視し、顧客の感情とニーズをリアルタイムで理解する AI 機能により、状況に応じてパーソナライズした回答を提供します。

顧客の行動とデータを追跡および分析することで、エンゲージメントのチャンスを特定し、買い物カゴの放棄削減、収益の増加、顧客満足度の向上を実現します。

音声認識と行動認識により、パーソナライズした方法で顧客が誰かをすばやく特定します。