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カスタマー サービス ソフトウェアを試すメリット
長期的に何度も利用する顧客の存在は、エージェントと顧客があらゆる段階でつながっている証拠です。Dynamics 365 Customer Service などのカスタマー サービス ソフトウェアを利用することで、任意のチャネルで複数のセッションを一度に処理し、状況を把握した上で複数のアプリで対話して、生産性ツールでワークフローを強化し、エージェントが顧客の要求に対して簡単に対応できます。
Dynamics 365 Customer Service の試用版を今すぐ利用して、以下の方法を確認しましょう。
- 顧客とつながり、チャネル全体でサポートを提供します。
- 生産性を高めるツールでエージェントの能力を高めます。
- 業務を監視して改善する。
![](http://dynamics365cdn.azureedge.net/cvt-2d226518aef4749cebca4f4a0953a3185dcdb9fc08979ea409d8a3fd3084ea69/pictures/pages/customer-service/customer-service-software/free-trial/Device_image.png)
カスタマー サービス ソフトウェアを利用するメリット
エージェントが最高のカスタマー サービス ソフトウェアを利用することで、チャット、SMS、Web サイト、ソーシャル チャネル、電話など、顧客の都合に合わせた任意のチャネルで対応できます。正確な状況を提供して回答時間を短縮するツールを使用して、エージェントが顧客を把握して問題をすばやく解決し、最高の顧客満足度を促進して維持率を高めます。
密接につながった現代世界のクライアントは、都合に合ったプラットフォームでカスタマー サービス エージェントと対話できる機能を求めています。Dynamics 365 Customer Service などのソフトウェアを活用することで、顧客がどこにいても 一貫したカスタマー サービス エクスペリエンス を提供できます。
顧客が問題を報告した後でも、個別のチケットを適切に選別し、優先度を決める必要があります。キューの作成 や サポート案件のルーティング を AI で自動化することで、適切なエージェントが、適切なタイミングに、適切なチャネルで、適切な顧客に対応できるようにします。
ただし、一貫したカスタマー サービス エクスペリエンスの構築は、チームによる個別対応よりも重要です。エージェントと顧客のやり取りを記録し、簡単に 集約したサポート情報記事を共有して、チームの継続的な学習、一貫したスムーズな問題解決、エクスペリエンス全体の改善を実現するレポートとダッシュボードで パフォーマンスと生産性を管理します。
それを踏まえ、カスタマー サービス ソフトウェアの無料試用版を利用することが、こうしたソリューションの効果を確認する現実的な唯一の方法です。 Dynamics 365 Customer Service を 30 日間無料で試し、この強力なソフトウェア スイートで顧客と強固で継続的なリレーションシップを構築する方法をご確認ください。
始めましょう
メール アドレスを入力し、カスタマー サービス ソフトウェアの無料試用版を開始しましょう。