カスタマー サービス ソフトウェアを試すメリット

エージェントが最高のカスタマー サービス ソフトウェアを利用することで、チャット、SMS、Web サイト、ソーシャル チャネル、電話など、顧客の都合に合わせた任意のチャネルで対応できます。正確な状況を提供して回答時間を短縮するツールを使用して、エージェントが顧客を把握して問題をすばやく解決し、最高の顧客満足度を促進して維持率を高めます。

密接につながった現代世界のクライアントは、都合に合ったプラットフォームでカスタマー サービス エージェントと対話できる機能を求めています。Dynamics 365 Customer Service などのソフトウェアを活用することで、顧客がどこにいても 一貫したカスタマー サービス エクスペリエンス を提供できます。

顧客が問題を報告した後でも、個別のチケットを適切に選別し、優先度を決める必要があります。キューの作成 や サポート案件のルーティング を AI で自動化することで、適切なエージェントが、適切なタイミングに、適切なチャネルで、適切な顧客に対応できるようにします。

ただし、一貫したカスタマー サービス エクスペリエンスの構築は、チームによる個別対応よりも重要です。エージェントと顧客のやり取りを記録し、簡単に 集約したサポート情報記事を共有して、チームの継続的な学習、一貫したスムーズな問題解決、エクスペリエンス全体の改善を実現するレポートとダッシュボードで パフォーマンスと生産性を管理します。

それを踏まえ、カスタマー サービス ソフトウェアの無料試用版を利用することが、こうしたソリューションの効果を確認する現実的な唯一の方法です。 Dynamics 365 Customer Service を 30 日間無料で試し、この強力なソフトウェア スイートで顧客と強固で継続的なリレーションシップを構築する方法をご確認ください。