Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット
仮想オペレーターと豊富なサポート情報ポータルでセルフサービスを自動化します。
エクスペリエンスを調整して顧客対応をパーソナライズします。
AI を活用した生産性ツールで適切な情報を適切なタイミングでオペレーターに提供し、サポート案件を根拠に基づいて解決します。
AI を活用したインサイトと分析を活用してオペレーターとお客様のエクスペリエンスを改善します。
顧客が問題を意識する前に、組み込みの IoT 信号と通知で問題を検出し、修正します。
シームレスなカスタマー エクスペリエンスの構築に取り組む Etihad Airways は、Customer Service をデプロイしてライブ チャット サービスを導入し、応答時間を短縮しました。
マイクロソフトのクラウドに構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。
完全なソリューション
Gartner は 2020 Magic Quadrant で、マイクロソフトを CRM Customer Engagement Center のリーダーとして評価しました。1
ビジネス ニーズに最適な製品を簡単に特定できます。
デジタル メッセージング アドイン
チャット アドイン
デジタル メッセージング チャネルを網羅した豊富なオムニチャネル エンゲージメント。
顧客とオペレーターをつなぐライブ チャット エンゲージメント。
マイクロソフトとパートナーが提供する構築済みソリューション
チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを 1 つのソリューションで提供します。
1 Gartner は調査発行物に掲載した特定のベンダー、製品、サービスを推奨しません。また、最高の評価や他の評価を得たベンダーのみを選ぶよう、テクノロジの利用者に助言するものでもありません。Gartner の調査発行物は Gartner の調査組織による意見で構成されており、事実を表明するものではありません。Gartner はこの調査に関して、市場や特定の目的に適合する保証を含め、明示および黙示的な保証を一切行いません。