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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

勤務中のカスタマー サービス オペレーター

Dynamics 365 Customer Service

長期的なお客様を獲得する

生成型 AI と自動化を活用してエージェントの解決にかかる時間を短縮し、カスタマー エクスペリエンスを変革します。

エージェントの負担を軽減する

適切な情報を適切なタイミングでエージェントに提供する、生成型 AI を活用した生産性向上ツールによって、より迅速にサポート案件を解決できるように支援します。

エージェントの負担を軽減する

インテリジェントなセルフサービスを導入する

仮想オペレーターとサポート情報ポータルで、顧客の自力解決を支援します。

インテリジェントなセルフサービスを導入する

サービス業務を最適化する

インサイトをもたらして将来のニーズに適応する、包括的な統合プラットフォームで作業し、コストを削減します。

サービス業務を最適化する

顧客にとって便利な方法で対応する

顧客が好むチャネルでつながり、一貫したエクスペリエンスを提供します。

顧客にとって便利な方法で対応する

理解していることを顧客に示す

顧客を識別して迅速につながり、パーソナライズしたセキュアな対応を提供します。

理解していることを顧客に示す
Forrester logo

エージェントの能力を強化して、サポート案件をすばやくクローズし、バックログを削減する

反復的なタスクを自動してスケーリングを導入し、インテリジェントなセルフサービスで顧客のニーズをすばやく簡単に解決します。

80%

軽減したサポート案件のバックログ1

73%

短縮されたエージェントの平均処理時間1

50%

エージェントの生産性向上で節約した時間。1

1 Forrester Consulting が実施した委託調査『The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service、2020 年』でインタビューを受けた政府機関の結果。

お客様による Customer Service の活用

SHI Cryogenics Group 画像

製品サービスを 75% 合理化

SHI Cryogenics はクラウドベースのエンゲージメント プラットフォームを構築して製品サービスを 75% 以上合理化し、年間 700 個の生産数を 1,500 個にまで増加させました。

ノート PC を使用している女性

週あたり最大 3,850 時間削減

Westpac ニュージーランドは、オンプレミスの CRM 環境を Dynamics 365 Customer Service に移行し、プロセス自動化により従業員の労働時間を 1 週間あたり 3,850 時間も節約しました。

火災防止の強化を加速させる

火災防止の強化を加速させる

「Dynamics 365 をスムーズに導入できたため、当社は成長を持続し、買収を成功させました。アジャイルな方法で業務を進め、社内の人材を育成し、企業として進化する。これはやる気を引き出す、とても魅力的なことです。」

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

長期的なお客様を獲得する

Microsoft Cloud に構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。

  • ネイティブ音声
  • サポート案件の統合管理
  • カスタマー サポートのタイムライン
Customer Service に含まれるマイクロソフトの音声チャネルは、最も信頼性の高いクラウド上で唯一完全なコンタクト センター ソリューションを提供します。
  • 組み込みのトランスクリプトと翻訳
  • リアルタイム感情分析
  • コンテキストに応じたオペレーター向けの提案
ナレッジとサポート案件の AI 提案とナレッジ検索などのスマート アシスト機能を搭載した生産性ペインで、Customer Service はチームを支援します
  • 埋め込み IoT データ
  • オペレーター通知
  • 可視性を提供する問題履歴
Azure IoT Central との統合でオペレーターが事前対応型のサービスを提供可能にして、お客様が認識する前に問題を修正します。

リーダーの評価を獲得

Microsoft Dynamics 365 は『The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022』でリーダーに選ばれました。

Customer Service ソリューションを比較する

ビジネス ニーズに最適なソリューションを簡単に特定できます。

Dynamics 365 Customer Service

制限あり

制限あり   

含む

次を含む   

アドイン

アドイン   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
無制限の名前付きユーザー

料金に含まれる

料金に含まれる

サポート案件管理

料金に含まれる

料金に含まれる

ナレッジ マネージメント

料金に含まれる

料金に含まれる

埋め込みインテリジェンス

含まれない

料金に含まれる

分析とレポート

含まれない

料金に含まれる

オムニチャネル アドインのサポート

含まれない

アドオンとして使用可能

アプリケーションのカスタマイズ

アドイン

料金に含まれる

オムニチャネル機能で Customer Service を拡張する

ネイティブ音声チャネル

オールインワン コンタクト センターの電話サポートを含みます。

お問い合わせ

エンゲージメント チャネルの範囲を広げる

デジタル メッセージング チャネルを網羅した豊富なオムニチャネル エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ

ライブ チャット サポート

顧客とオペレーターをつなぐライブ チャット エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ
ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物

Dynamics 365 Customer Service の概要

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物