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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

勤務中のカスタマー サービス オペレーター

Dynamics 365 Customer Service

長期的なお客様を獲得する

セルフサービス サポートの提供

仮想オペレーターと豊富なサポート情報ポータルでセルフサービスを自動化します。

カスタマー エンゲージメントを調整する

連携したエクスペリエンスを使用して顧客との対話をパーソナライズします。

オペレーターの効率を向上させる

AI を活用した生産性ツールで適切な情報を適切なタイミングでオペレーターに提供し、サポート案件を根拠に基づいて解決します。

サービス業務を最適化する

AI を活用したインサイトと分析を使用してオペレーターと顧客のエクスペリエンスを改善します。

IoT で事前対応型のサービスを提供する

顧客が問題を意識する前に、組込みのモノのインターネット (IoT) 信号と通知で問題を検出し、修正します。

変革を進める顧客

Etihad Airways ロゴ

Etihad Airways は新たな高みに到達します

シームレスなカスタマー エクスペリエンスの構築に取り組む Etihad Airways は、Customer Service をデプロイしてライブ チャット サービスを導入し、応答時間を短縮しました。

長期的なお客様を獲得する

Microsoft Cloud に構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。

  • AI を活用
  • 事前対応型の提供
  • ネイティブ音声
  • サポート案件の統合管理
  • カスタマー サポートのタイムライン
Customer Service に含まれるマイクロソフトの音声チャネルは、最も信頼性の高いクラウド上で唯一完全なコンタクト センター ソリューションを提供します。
  • 組み込みのトランスクリプトと翻訳
  • リアルタイム感情分析
  • コンテキストに応じたオペレーター向けの提案
ナレッジとサポート案件の AI 提案とナレッジ検索などのスマート アシスト機能を搭載した生産性ペインで、Customer Service はチームを支援します
  • 埋め込み IoT データ
  • オペレーター通知
  • 可視性を提供する問題履歴
Azure IoT Central との統合でオペレーターが事前対応型のサービスを提供可能にして、お客様が認識する前に問題を修正します。

リーダーとして評価されました

『Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center』で Microsoft はリーダーとして評価されました。1

Customer Service ソリューションを比較する

ビジネス ニーズに最適なソリューションを簡単に特定できます。

Dynamics 365 Customer Service

制限あり

制限あり   

含む

次を含む   

アドイン

アドイン   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
無制限の名前付きユーザー

料金に含まれる

料金に含まれる

サポート案件管理

料金に含まれる

料金に含まれる

ナレッジ マネージメント

料金に含まれる

料金に含まれる

埋め込みインテリジェンス

含まれない

料金に含まれる

分析とレポート

含まれない

料金に含まれる

オムニチャネル アドインのサポート

含まれない

アドオンとして使用可能

アプリケーションのカスタマイズ

アドイン

料金に含まれる

オムニチャネル機能で Customer Service を拡張する

ネイティブ音声チャネル

オールインワン コンタクト センターの電話サポートを含みます。

お問い合わせ

エンゲージメント チャネルの範囲を広げる

デジタル メッセージング チャネルを網羅した豊富なオムニチャネル エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ

ライブ チャット サポート

顧客とオペレーターをつなぐライブ チャット エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ

Customer Service のネイティブ音声

チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを 1 つのソリューションで提供する方法についてご確認ください。

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物

Dynamics 365 Customer Service の概要

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center、2021 年 6 月 15 日、Nadine LeBlanc、Jim Davies、および Varun Agarwal。

GARTNER と Magic Quadrant は、Gartner, Inc. およびその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービス マークであり、使用には許諾が必要です。無断転用を禁止します。

Gartner は、リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品、サービスを推奨しません。また、最高の評価または他の評価を得たベンダーのみを選ぶよう、テクノロジの利用者に助言するものではありません。Gartner のリサーチ出版物は Gartner のリサーチ部門による意見で構成されており、事実を記述したものと解釈すべきではありません。Gartner はこの調査に関し、明示または黙示を問わず、商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証責任を負いません。