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Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

長期にわたる顧客を獲得する

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service を利用して貴社のブランドを差別化しましょう。組み込みのインテリジェンスが、よりパーソナライズされたサービスを迅速に提供し、すべてのやり取りに価値を付加します。

手軽に利用できる顧客サービスはここから始まります

あらゆるチャネルやデバイスでお客様に対応

あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで、顧客にとって手軽なエクスペリエンスを提供します。

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パーソナライズされたサービスを迅速に提供

エージェントは高まり続ける顧客の期待に容易に応えることができます。インテリジェントなプロセスが、常に適切なアクションを実行できるようエージェントをサポートします。

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すべてのやり取りを情報につなげる

データとインテリジェンスを使用して、サービス提供のコストを削減しながら継続的な改善を行い、サービスの提供方法を変革します。

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現代的で柔軟なプラットフォームでイノベーションを実現

カスタマイズ、拡張、使用中の他のアプリとの接続が容易なアプリケーションで、イノベーションを促進しましょう。

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価格

Dynamics 365 for Customer Service Professional

コア カスタマー サービス

 

¥5,440

1 ユーザーあたり月額

Dynamics 365 for Customer Service Enterprise

高度な Customer Service

 

¥10,330

1 ユーザーあたり月額

ベスト バリュー

Customer Engagement Plan

Customer Service、Field Service、Project Service Automation、Sales が含まれます

 

¥12,510

1 ユーザーあたり月額


Dynamics 365 for Customer Service を利用して変革を進めるお客様

HP 社では、人工知能を活用してカスタマー サポートの対応を変革しています。

AccuWeather 社では、クラウド サービスを活用して世界中の命とビジネスを守っています。

カナダのブランプトン市は、市民により良いサービスを提供するため、行政サービスを改革しています。


事前構築されたソリューションを AppSource で検索

独自のビジネス プロセスや業界のニーズがある場合に、マイクロソフトおよびパートナーから提供されている事前構築されたソリューションを使用して Dynamics 365 for Customer Service の機能を拡張できます。

Recursive Labs Visual Engagement

提供元 Recursive Labs, Inc.

Dynamics 365

Real time co-browse, replay interactive video, record archiving, and reply chatbot integration.
Provance ITSM

提供元 Provance ITSM

Dynamics 365

IT Service Management powered by Microsoft Dynamics® 365.
Five9 CTI | IVR | ACD | Dialer | Contact Center

提供元 Five9

Dynamics 365

Computer telephony integration (CTI) screen pop for Microsoft Dynamics CRM
AvePoint Citizen Services

提供元 AvePoint Inc.

Azure for Web Apps

Modernize incident and case management to better serve the constituents you support.
DXC Health360 Engagement Center

提供元 DXC Technology

Dynamics 365

Great Patient Relationships Start with Health360 Engagement Center
AppSource を検索 

その他のリソースを確認する

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service の Total Economic Impact™

Forrester Consulting は、この委託調査で Dynamics 365 for Customer Service の ROI を分析しました。各業界の 6 社の企業が、効率性を高め、顧客維持とエンゲージメントの向上を実現した事例をご確認ください。

CRM Customer Engagement Center の Gartner Magic Quadrant

Gartner 社は CRM Customer Engagement Center の 2018 Magic Quadrant で、優れたビジョンと実行力を理由に、マイクロソフトを Leaders Quadrant に位置付けました。

2018 年版のマイクロソフトによる世界におけるカスタマー サービスの状況のレポートをご覧ください。顧客ロイヤルティ獲得のための方策について知ることができます。

EU のプライバシー保護法である GDPR と、GDPR に準拠するうえで Dynamics 365 がどう役立つのかをお確かめください。

オンデマンド ウェビナーで、優れたカスタマー サービスによってブランドを差別化する方法を学ぶことができます。


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