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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

勤務中のカスタマー サービス オペレーター

Dynamics 365 Customer Service

長期的な顧客を獲得する

エージェントの負担を軽減する

適切な情報を適切なタイミングでエージェントに提供する、AI を活用した生産性向上ツールによって、より迅速にエージェントがサポート案件を解決できるように支援します

エージェントの負担を軽減する

インテリジェントなセルフサービスを導入する

仮想オペレーターとサポート情報ポータルで、顧客の自力解決を支援します

インテリジェントなセルフサービスを導入する

サービス業務を最適化する

インサイトをもたらして将来のニーズに適応する、包括的な統合プラットフォームで作業し、コストを削減します

サービス業務を最適化する

顧客にとって便利な方法で対応する

顧客が好むチャネルでつながり、一貫したエクスペリエンスを提供します

顧客にとって便利な方法で対応する

理解していることを顧客に示す

顧客を識別して迅速につながり、パーソナライズしたセキュアな対応を提供

理解していることを顧客に示す

Microsoft Digital Contact Center Platform の概要

常に卓越した顧客エンゲージメントを提供します。コンタクト センターの複雑さを単一のプラットフォームで軽減する方法をご覧ください。

変革を進める顧客

火災防止の強化を加速させる

Dynamics 365 をスムーズに導入できたため、当社は成長を持続し、買収を成功させました。アジャイルな方法で業務を進め、社内の人材を育成し、企業として進化する。これはやる気を引き出す、とても魅力的なことです。

長期的な顧客を獲得する

Microsoft Cloud に構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。

  • ネイティブ音声
  • サポート案件の統合管理
  • カスタマー サポートのタイムライン
Customer Service に含まれる Microsoft の音声チャネルは、最も信頼性の高いクラウド上で唯一完全なコンタクト センター ソリューションを提供します。
  • 組み込みのトランスクリプトと翻訳
  • リアルタイム感情分析
  • コンテキストに応じたオペレーター向けの提案
ナレッジとサポート案件の AI 提案とナレッジ検索などのスマート アシスト機能を搭載した生産性ペインで、Customer Service はチームを支援します
  • 組込み IoT データ
  • オペレーター通知
  • 可視性を提供する問題履歴
Azure IoT Central との統合でオペレーターが事前対応型のサービスを提供可能にして、お客様が認識する前に問題を修正します。

リーダーの評価を獲得

『2021 年 6 月版 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center』で Microsoft はリーダーとして評価されました。1

Customer Service ソリューションを比較する

ビジネス ニーズに最適なソリューションを簡単に特定できます。

Dynamics 365 Customer Service

制限あり

制限あり   

含む

次を含む   

アドイン

アドイン   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
無制限の名前付きユーザー

料金に含まれる

料金に含まれる

サポート案件管理

料金に含まれる

料金に含まれる

ナレッジ マネージメント

料金に含まれる

料金に含まれる

埋め込みインテリジェンス

含まれない

料金に含まれる

分析とレポート

含まれない

料金に含まれる

オムニチャネル アドインのサポート

含まれない

アドオンとして使用可能

アプリケーションのカスタマイズ

アドイン

料金に含まれる

オムニチャネル機能で Customer Service を拡張する

ネイティブ音声チャネル

オールインワン コンタクト センターの電話サポートを含みます。

お問い合わせ

エンゲージメント チャネルの範囲を広げる

デジタル メッセージング チャネルを網羅した豊富なオムニチャネル エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ

ライブ チャット サポート

顧客とオペレーターをつなぐライブ チャット エンゲージメントを追加します。

お問い合わせ

Microsoft AppSource ソリューションの詳細情報

Microsoft とパートナーが提供する構築済みソリューション

提供している顧客サービスの熟練度を評価する

提供している顧客サービスのレベルを評価し、存在する空白を発見して、サービス エクスペリエンスの改善方法を把握しましょう。

ヘッドセットを装着してノート PC で作業している人

Dynamics 365 Customer Service の使用を開始する

ヘッドセットを装着してノート PC で作業している人