Dynamics 365 Customer Service

長期的なお客様を獲得する

生成型 AI と自動化を活用してエージェントの解決にかかる時間を短縮し、カスタマーエクスペリエンスを変革します。

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エージェントの負担を軽減する

適切な情報を適切なタイミングでエージェントに提供する、生成型 AI を活用した生産性向上ツールによって、より迅速にサポート案件を解決できるように支援します。

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インテリジェントなセルフサービスを導入する

仮想オペレーターとサポート情報ポータルで、顧客の自力解決を支援します。

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サービス業務を最適化する

インサイトをもたらして将来のニーズに適応する、包括的な統合プラットフォームで作業し、コストを削減します。

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顧客にとって便利な方法で対応する

顧客が好むチャネルでつながり、一貫したエクスペリエンスを提供します。

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理解していることを顧客に示す

顧客を識別して迅速につながり、パーソナライズしたセキュアな対応を提供します。

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エージェントの能力を強化して、サポート案件をすばやくクローズし、バックログを削減する

反復的なタスクを自動してスケーリングを導入し、インテリジェントなセルフサービスで顧客のニーズをすばやく簡単に解決します。

80%

軽減したサポート案件のバックログ¹

73%

短縮されたエージェントの平均処理時間¹

50%

エージェントの生産性向上で節約した時間。¹

調査を読む

¹ Forrester Consulting が実施した委託調査『The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service、2020 年』でインタビューを受けた政府機関の結果。

お客様による Customer Service の活用

製品サービスを 75% 合理化

SHI Cryogenics はクラウドベースのエンゲージメントプラットフォームを構築して製品サービスを 75% 以上合理化し、年間 700 個の生産数を 1,500 個にまで増加させました。

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週あたり最大 3,850 時間削減

Westpac ニュージーランドは、オンプレミスの CRM 環境を Dynamics 365 Customer Service に移行し、プロセス自動化により従業員の労働時間を 1 週間あたり 3,850 時間も節約しました。

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火災防止の強化を加速させる

「Dynamics 365 をスムーズに導入できたため、当社は成長を持続し、買収を成功させました。アジャイルな方法で業務を進め、社内の人材を育成し、企業として進化する。これはやる気を引き出す、とても魅力的なことです。」

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

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お客様事例を読む

長期的なお客様を獲得する

Microsoft Cloud に構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマーサービスエクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。

ネイティブ音声
サポート案件の統合管理
カスタマーサポートのタイムライン

Customer Service に含まれるマイクロソフトの音声チャネルは、最も信頼性の高いクラウド上で唯一完全なコンタクトセンターソリューションを提供します。

組み込みのトランスクリプトと翻訳
リアルタイム感情分析
コンテキストに応じたオペレーター向けの提案

ナレッジとサポート案件の AI 提案とナレッジ検索などのスマートアシスト機能を搭載した生産性ペインで、Customer Service はチームを支援します

埋め込み IoT データ
オペレーター通知
可視性を提供する問題履歴

Azure IoT Central との統合でオペレーターが事前対応型のサービスを提供可能にして、お客様が認識する前に問題を修正します。

無料で試す

リーダーの評価を獲得

Microsoft Dynamics 365 は『The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022』でリーダーに選ばれました。

レポートを読む

Customer Service ソリューションを比較する

ビジネスニーズに最適なソリューションを簡単に特定できます。