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長期にわたる顧客を獲得する 

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service を利用して貴社のブランドを差別化しましょう。組み込みのインテリジェンスが、よりパーソナライズされたサービスを迅速に提供し、すべてのやり取りに価値を付加します。

Dynamics 365 for Customer Service に対するオムニチャネル機能

Dynamics 365 用のチャット、SMS を使用したモバイル テキスト メッセージング (プレビュー中)、Microsoft Bot Framework ボットを使用した AI 支援サービス (プレビュー中) を通じて、リアルタイムでシームレスにお客様がエージェントと対話できるようにします。

手軽に利用できるカスタマー サービスはここから始まります

パーソナライズされたサービスを迅速に提供

あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで、お客様の期待を上回るプラスのエクスペリエンスを生み出します。

すべてのやり取りを情報につなげる

データとインテリジェンスを使用して、コストを削減しながら継続的な改善を行い、サービスの提供方法を変革します。

AI を活用したインサイトでイノベーションを実現

仮想エージェントを作成し、実用的なインサイトでスーパーバイザーを支援して、優れた結果を達成できるようエージェントをサポートします。

価格

Dynamics 365 for Customer Service Professional

コア カスタマー サービス
¥5,440

1 ユーザーあたり月額

Dynamics 365 for Customer Service Enterprise

高度なカスタマー サービス
¥10,330

1 ユーザーあたり月額

Dynamics 365 用のチャット

お客様とライブ エージェント間のリアルタイムのエンゲージメント
¥6,530

1 ユーザーあたり月額

Customer Service Enterprise が必要です

Dynamics 365 for Customer Service の導入事例を調べる

マイクロソフトおよびパートナー各社が提供する事前構築されたソリューションを  AppSource で検索する

ScreenMeet for Support

提供元 ScreenMeet

Dynamics 365

Provide enterprise remote support for the customer experience service evolution.

Provance ITSM

提供元 Provance ITSM

Dynamics 365

Power IT service management with Dynamics® 365.

Five9 Cloud Contact Center

提供元 Five9

Dynamics 365

Enable computer telephony integration (CTI) screen pops for Dynamics CRM

AvePoint Citizen Services

提供元 AvePoint Inc.

Azure for Web Apps

Modernize incident and case management to better serve the constituents you support.

DXC Health360 Engagement Center

提供元 DXC Technology

Dynamics 365

Build great patient relationships with Health360 Engagement Center.

その他のリソースを確認する 

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service の Total Economic ImpactTM

各業界の 6 社の企業が、効率性を高め、顧客維持とエンゲージメントの向上を実現した事例をご確認ください。

CRM Customer Engagement Center の Gartner Magic Quadrant

Gartner は、2019 年の CRM Customer Engagement Center の Magic Quadrant で Microsoft を Leaders Quadrant に位置付けました。

マイクロソフトの 2018 年度の世界のカスタマー サービス状況

顧客のロイヤルティを獲得するために何ができるかを考えましょう。


Customer Service — Dynamics 365 の統合された顧客サービス ソリューションを使用して、パフォーマンスをさらに向上させましょう

統合された顧客サービス ソリューションで、すべてのチャネルにわたり優れたオムニチャネル エクスペリエンスを提供します。

Dynamics 365 Customer Service Insights

AI を活用したインサイトを利用して優れた意思決定を下し、自信を持って積極的に顧客満足度を向上させましょう。

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