Dynamics 365 Customer Service
長期的なお客様を獲得する
コンタクト センターに関して、マイクロソフトと Nuance に共通のビジョンを詳しくご確認ください
顧客との特別なつながりを実現して成果を変革します。
変革を進める顧客
Etihad Airways は新たな高みに到達します
シームレスなカスタマー エクスペリエンスの構築に取り組む Etihad Airways は、Customer Service をデプロイしてライブ チャット サービスを導入し、応答時間を短縮しました。
長期的なお客様を獲得する
Microsoft Cloud に構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。
完全なソリューション
- 完全なソリューション
- AI を活用
- 事前対応型の提供
- ネイティブ音声
- サポート案件の統合管理
- カスタマー サポートのタイムライン
- 組み込みのトランスクリプトと翻訳
- リアルタイム感情分析
- コンテキストに応じたオペレーター向けの提案
- 埋め込み IoT データ
- オペレーター通知
- 可視性を提供する問題履歴
リーダーとして評価されました
2021 年 6 月の Gartner® の『Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center』で Microsoft はリーダーとして評価されました。1
Customer Service ソリューションを比較する
ビジネス ニーズに最適なソリューションを簡単に特定できます。
Dynamics 365 Customer Service
制限あり
含む
アドイン
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| 無制限の名前付きユーザー |
料金に含まれる |
料金に含まれる |
| サポート案件管理 |
料金に含まれる |
料金に含まれる |
| ナレッジ マネージメント |
料金に含まれる |
料金に含まれる |
| 埋め込みインテリジェンス |
含まれない |
料金に含まれる |
| 分析とレポート |
含まれない |
料金に含まれる |
| オムニチャネル アドインのサポート |
含まれない |
アドオンとして使用可能 |
| アプリケーションのカスタマイズ |
アドイン |
料金に含まれる |
オムニチャネル機能で Customer Service を拡張する
Customer Service のネイティブ音声
チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを 1 つのソリューションで提供する方法についてご確認ください。
Dynamics 365 Customer Service の概要
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center、2021 年 6 月 15 日、Nadine LeBlanc、Jim Davies、および Varun Agarwal。
GARTNER と Magic Quadrant は、Gartner, Inc. およびその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービス マークであり、使用には許諾が必要です。無断転用を禁止します。
Gartner は、リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品、サービスを推奨しません。また、最高の評価または他の評価を得たベンダーのみを選ぶよう、テクノロジの利用者に助言するものではありません。Gartner のリサーチ出版物は Gartner のリサーチ部門による意見で構成されており、事実を記述したものと解釈すべきではありません。Gartner はこの調査に関し、明示または黙示を問わず、商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証責任を負いません。
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