概要
サービス担当者を強化し、顧客サービスを変革する
どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
- Copilot in Dynamics 365 Customer Service を活用することで、診断、トラブルシューティング、顧客対応の文書作成を支援し、サービス担当者の時間を節約できます。
- センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をサービス担当者に提供します。
- 問題を分類し、最適なサービス担当者に割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
- 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
- インテリジェントで会話型の、生成 AI 搭載のボットを使用して、顧客の問題をリアルタイムで解決します。
- 人間のような対話を通じて、AI 搭載の対話型の対話型音声応答 (IVR) を生成することで、問題を迅速に解決できます。
- 日常的なタスクと複雑なトランザクションを自動化して、生産性を向上します。
- パーソナライズされたコミュニティ ポータルで、共同作業とヒントの共有を行い、他のユーザーや専門家による豊富なインサイトを収集します。
- AI 主導の会話とチャネル分析、主要業績評価指標をすべて 1 か所で使用して、オムニチャネル分析情報ダッシュボードにアクセスできます。
- サポート内容、サービス担当者と顧客のやり取り、ナレッジ マネージメント全体について、新しい傾向を検出し、改善策を特定します。
- 1,000 を超える構築済みフローで手動プロセスを排除し、エコシステムにカスタム データ コネクタを追加します。
- 予測レポート機能を使用して、季節性、予測ケース数、会話量に基づいて適切なレベルのスタッフを計画します。
- 既存の機能に基づいて構築し、他のビジネス アプリケーションと相互運用することで、コストを削減できます。すべてが 1 つのプラットフォーム上にあります。
- Microsoft によって構築、運用されているスケーラブルなプラットフォームで、顧客を手助けするサービス担当者のための電話システムを短時間でセットアップできます。
- メール、テキスト、ソーシャル ネットワーク、仮想アシスタントなど、お好みのデジタル チャネルでお客様に迅速なサービスを提供します。
- リアルタイム翻訳を使用して、顧客が選択した言語で効果的にコミュニケーションできます。
- 顧客のセンチメントとニーズに基づいて、適切なサービス担当者にサポート案件を毎回転送します。
- 複数のセッションを並行して処理し、あらゆるチャネルから受け取った顧客の要求をシームレスに管理します。
- 顧客エンゲージメントを登録し、顧客の意図をリアルタイムで理解する AI を使用して、パーソナライズされた応答を提供します。
- 顧客の対話と体験を通じて分析情報を得て、オファーとレコメンデーションをカスタマイズします。
価格
Dynamics 365 Customer Service の価格
Dynamics 365 Customer Service Professional
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
¥7,496
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
パーソナライズされたエクスペリエンス、サービス担当者の生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
¥15,742
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
パーソナライズされたエクスペリエンス、サービス担当者の生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能を手に入れましょう。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
Dynamics 365 Customer Service Premium
すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
¥29,235
ユーザー/月相当、年払い
価格には消費税は含まれていません。
すべて生成 AI を活用した、統合されたコンタクト センターと CRM サービス ソリューションで顧客エンゲージメントを変革します。
価格には消費税は含まれていません。
この製品はお客様の市場で提供されていません。
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- [1]The Forrester Wave™:Customer Relationship Management Software、2025 年 第 1 四半期、Kate Leggett、Linda Ivy-Rosser、Faith Born、2025 年 3 月 24 日。
Forrester は、研究用文書に含まれる特定の会社、製品、ブランド、またはサービスを支持しません。また、そのようなパブリケーションに含まれるレーティングに基づいて、特定の会社またはブランドの製品やサービスを選択するようユーザーに推奨することはありません。情報は、利用可能な最善のリソースに基づいています。意見は、その時点での判断を反映しており、変更される可能性があります。詳細については、Forrester の客観性 (こちら) を参照してください。 - [2]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (Microsoft の依頼により Forrester Consulting が実施した調査、2024 年 3 月)。結果は、聞き取り対象の顧客に基づく混成組織のものです。
- [3]Gartner、「Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center」、Pri Rathnayake、 Drew Kraus、Wynn White、2024 年 12 月 11 日。
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