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Dynamics 365 Customer Service のリソース

シームレスに連携したエクスペリエンスを提供するインテリジェントな統合ソリューションをご覧ください。

Dynamics 365 Customer Service のリソース
Dynamics 365 Customer Service のリソース

分析レポート

Customer Service に関する業界エキスパートの評価を見る

Microsoft Dynamics 365 は The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 でリーダーに選ばれました。

Forrester Consulting による委託調査『The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service』で、エージェントが Microsoft を活用し、サポート案件をより迅速に解決した方法をご覧ください。

Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems — Microsoft が委託した調査

e-book と、その他のリソース

顧客サービス チームを成功に導く管理について詳細情報をご利用ください。

Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success

e-book を読む

Five Ingredients to Ignite Always-On Service

e-book を読む

Create a resilient organization for now and the future

ブログを読む

Global State of Customer Service Sophistication

レポートを読む

顧客サービスの改善に関するパーソナライズしたガイダンス

評価を実施する

カスタマー エクスペリエンスをデジタルで変革する

e-book を読む

AI で顧客満足度を改善する

インフォグラフィックを読む

ビデオ

Customer Service を実践でご確認ください。

Customer Service で長期的なお客様を獲得します。

Service Insights でお客様満足度を改善します。

Dynamics 365 で場所や時間に関わらず常にサービスを提供します。

Customer Service 音声チャネルの概要の画像

Customer Service 音声チャネルの概要をご覧ください。

ケース スタディ

Customer Service で成功を実現したお客様についてご覧ください。

Openwork の調査の画像

SHI Cryogenics は Dynamics 365 を活用し、製品サービスを 75% 以上合理化して収益を増加させました。

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Care Quality Commission の調査の画像

Westpac New Zealand は、オンプレミスの CRM 環境を Customer Service に移行し、従業員の労働時間を 1 週間あたり 3850 時間も節約しました。

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VavaCars 製の車に座っている 2 人の男性

Miami Dolphins は、チャットボットを導入して問い合わせの 97% を解決し、優れたサービスの提供にサービス担当者を専念させています。

事例を読む
クラウド業界のビジョナリーに関する調査の画像

クラウド業界の最先端を走る HAFN IT は、データを分断させずに、一元化した統合顧客管理ツールを構築しました。

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州政府の調査の画像

Gauteng Provincial Government はデジタル化によって積極的な市民参加を促進しました。

事例を読む
KPMG の調査の画像

ジョージア州は、アジャイルで柔軟な助成金管理プラットフォームを、Dynamics 365 に展開しました。

事例を読む
ノルウェーの銀行の画像

ノルウェーの銀行は Dynamics 365 を活用し、顧客エクスペリエンスの合理化とパーソナライズを実現しました。

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ウェビナー

専門家によるカスタマー サービスのリーダー向けのベスト プラクティスをご確認ください。

ノート PC を確認し、包括的な顧客サービスを実現している女性

Achieve End-to-End Customer Service with the All-in-One Digital Contact Center

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ノート PC を使用して、急速に変化する環境に適応している女性

Adapt to a Rapidly Changing Environment

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危機的状況下でも顧客リレーションシップを促進している男性

How to Foster Customer Relationships at a Critical Time

今すぐ見る
いつでも利用できるサービスを提供し、顧客の期待を超えようとする女性

Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service

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顧客サービスの進化に向けた優先順位を話し合っている 2 人の担当者

顧客サービスの進化に向けた優先順位の定義

今すぐ見る

トレーニング

実装をサポートするオンデマンド コース

Customer Service の概要

Customer Service 用オムニチャネルを使用する

Customer Service でサポート案件ワークロードを管理する

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物

Dynamics 365 Customer Service の概要

ノート PC で作業するヘッドセットを装着した人物