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Dynamics 365 営業担当者へのお問い合わせウィジェット

Dynamics 365 Customer Service リソース

分析レポート

Gartner は『CRM Customer Engagement Center に関する 2020 年 Magic Quadrant』でマイクロソフトを再度リーダーに選出しました。

Network Contacts 社では、Microsoft Dynamics 365 を導入することで、サービスの提供方法を合理化し、クライアントのコスト削減に役立てています。Nucleus Research の ROI レポートをお読みください。

GARTNER は、Gartner, Inc. およびその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービス マークであり、使用には許諾が必要です。無断転用を禁止します。

Gartner は調査発行物に掲載した特定のベンダー、製品、サービスを推奨しません。また、最高の評価や他の評価を得たベンダーのみを選ぶよう、テクノロジの利用者に助言するものでもありません。Gartner の調査発行物は Gartner の調査組織による意見で構成されており、事実を表明するものではありません。Gartner はこの調査に関して、市場や特定の目的に適合する保証を含め、明示および黙示的な保証を一切行いません。

e-book とホワイト ペーパー

顧客満足度の向上とエンゲージメントの強化

カスタマー サービス担当者のエンゲージメント強化

EU のプライバシー保護法である GDPR と、GDPR に準拠するうえで Dynamics 365 がどう役立つのかをお確かめください。

2018 年度の世界のカスタマー サービス状況レポート

Dynamics 365 Customer Service (顧客サービス) クイックスタート ガイド

Dynamics 365 製品カタログ

Dynamics 365 ライセンス ガイド

Dynamics 365 オンプレミス ライセンス ガイド

Dynamics 365 既存のお客様向け移行ガイド

Microsoft Dynamics 365 と一般データ保護規則 (GDPR)

ビデオ

Customer Service で長期にわたる顧客を獲得する

Customer Service Insights で顧客満足度を改善する

Dynamics 365 で場所や時間に関わらず常にサービスを提供する

ロールス ロイス社 - Dynamics 365 のデータ分析機能を活用し、カスタマーエンゲージを向上

ケース スタディ

Australian Red Cross はコミュニティ奉仕プログラムを 1 週間以内でデプロイします。

Westminster City Council は行政サービスを変革して市民の参画を強化します。

Venca はオンライン小売のトレンドを定めてパーソナライズされた柔軟な顧客サービスを実現します。

Metro Bank 社は Dynamics 365 カスタマー サービスで事務処理の削減とお客様との対話時間の増加を実現しました。

ウェビナー

Dynamics 365 イベント / セミナー

その他のリソース

絶え間なく変化するビジネス環境で、現在も将来にも通用する回復力を持った組織を構築する方法をご確認ください。

ブログを読む

Dynamics 365 が GDPR (欧州のプライバシー法) への準拠にどのように役立つかご覧ください。

e-book を読む

最新のテクノロジがデジタル エクスペリエンスに与える影響について、マイクロソフトの委託により Forrester Consulting が実施した調査の結果をご確認ください。

調査を読む

世界におけるカスタマー サービスの状態についてインサイトを発見します。

レポートを読む

トレーニング

resources-ideas

Dynamics 365 Customer Service の概要。

Customer Service にオムニチャネル機能を組み込みます。

Customer Service キューを使用してサポート案件のワークロードを管理します。

その他

Dynamics 365 の基本機能をハンズオンで学習できる自習書

Dynamics 365 トレーニングと認定資格

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