Dynamics 365 Customer Service のリソース
シームレスに連携したエクスペリエンスを提供するインテリジェントな統合ソリューションをご覧ください。
分析レポート
Customer Service に関する業界エキスパートの評価を見る
Microsoft Dynamics 365 は The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 でリーダーに選ばれました。
Forrester Consulting による委託調査『The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service』で、エージェントが Microsoft を活用し、サポート案件をより迅速に解決した方法をご覧ください。
Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems — Microsoft が委託した調査
e-book と、その他のリソース
顧客サービス チームを成功に導く管理について詳細情報をご利用ください。
Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success
Five Ingredients to Ignite Always-On Service
Create a resilient organization for now and the future
Global State of Customer Service
顧客サービスの改善に関するパーソナライズしたガイダンス
カスタマー エクスペリエンスをデジタルで変革する
AI で顧客満足度を改善する
ビデオ
Customer Service を実践でご確認ください。
Customer Service で長期的なお客様を獲得します。
Service Insights でお客様満足度を改善します。
Dynamics 365 で場所や時間に関わらず常にサービスを提供します。
Customer Service 音声チャネルの概要をご覧ください。
ケース スタディ
Customer Service で成功を実現したお客様についてご覧ください。
SHI Cryogenics は Dynamics 365 を活用し、製品サービスを 75% 以上合理化して収益を増加させました。
Westpac New Zealand は、オンプレミスの CRM 環境を Customer Service に移行し、従業員の労働時間を 1 週間あたり 3850 時間も節約しました。
Miami Dolphins は、チャットボットを導入して問い合わせの 97% を解決し、優れたサービスの提供にサービス担当者を専念させています。
クラウド業界の最先端を走る HAFN IT は、データを分断させずに、一元化した統合顧客管理ツールを構築しました。
Gauteng Provincial Government はデジタル化によって積極的な市民参加を促進しました。
ジョージア州は、アジャイルで柔軟な助成金管理プラットフォームを、Dynamics 365 に展開しました。
ノルウェーの銀行は Dynamics 365 を活用し、顧客エクスペリエンスの合理化とパーソナライズを実現しました。
ウェビナー
専門家によるカスタマー サービスのリーダー向けのベスト プラクティスをご確認ください。
トレーニング
実装をサポートするオンデマンド コース
Customer Service の概要
Customer Service 用オムニチャネルを使用する
Customer Service でサポート案件ワークロードを管理する
Dynamics 365 Customer Service の概要
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顧客と連絡を取り、オムニチャネル サポートを提供します。
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エージェントが適切なタイミングに適切な情報を利用可能にして、問題解決を加速します。
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インサイトを利用して業務の監視と改善を実施し、生産性を高めます。
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