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Dynamics 365 Customer Service リソース

分析レポート

Gartner が CRM Customer Engagement Center の Magic Quadrant でマイクロソフトを再度リーダーに選出しました。

Network Contacts 社では、Microsoft Dynamics 365 を導入することで、サービスの提供方法を合理化し、クライアントのコスト削減に役立てています。Nucleus Research の ROI レポートをお読みください。

e-book とホワイト ペーパー

顧客満足度の向上とエンゲージメントの強化

カスタマー サービス担当者のエンゲージメント強化

EU のプライバシー保護法である GDPR と、GDPR に準拠するうえで Dynamics 365 がどう役立つのかをお確かめください。

2018 年度の世界のカスタマー サービス状況レポート

Dynamics 365 Customer Service (顧客サービス) クイックスタート ガイド

Dynamics 365 製品カタログ

Dynamics 365 ライセンス ガイド

Dynamics 365 オンプレミス ライセンス ガイド

Dynamics 365 既存のお客様向け移行ガイド

Microsoft Dynamics 365 と一般データ保護規則 (GDPR)

ビデオ

Customer Service で長期にわたる顧客を獲得する

Customer Service Insights で顧客満足度を改善する

Dynamics 365 でインテリジェントなカスタマー サービスを提供する

ロールス ロイス社 - Dynamics 365 のデータ分析機能を活用し、カスタマーエンゲージを向上

ケース スタディ

コルチェスター自治区の議会は市民にセルフサービス オプションを提供しています。

TruGreen は緑の芝生を成長させ、より幸せな顧客を育みます。

ブランプトン市は行政サービスを変革し、市民サービスを改善しました。

Metro Bank 社は Dynamics 365 カスタマー サービスで事務処理の削減とお客様との対話時間の増加を実現しました。

ウェビナー

Dynamics 365 イベント / セミナー

その他のリソース

カスタマー エクスペリエンスとカスタマー エンゲージメントを明確にする方法を説明します。

ブログを読む

Dynamics 365 が GDPR (欧州のプライバシー法) への準拠にどのように役立つかご覧ください。

e-book を読む

世界におけるカスタマー サービスの状態についてインサイトを発見します。

レポートを読む

トレーニング

resources-ideas

Dynamics 365 Customer Service の概要。

Customer Service にオムニチャネル機能を組み込みます。

Customer Service キューを使用してサポート案件のワークロードを管理します。

その他

Dynamics 365 の基本機能をハンズオンで学習できる自習書

Dynamics 365 トレーニングと認定資格

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