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Dynamics 365 for Customer Service のリソース

分析レポート

Gartner ロゴ

Gartner が CRM Customer Engagement Center の Magic Quadrant で再度マイクロソフトをリーダーに選出

Nucleus Research ロゴ

Network Contacts 社では、Microsoft Dynamics 365 を導入することで、サービスの提供方法を合理化し、クライアントのコスト削減に役立てています。Nucleus Research の ROI レポートをお読みください。

eBook とホワイト ペーパー

顧客満足度の向上とエンゲージメントの強化

カスタマー サービス担当者のエンゲージメント強化

EU のプライバシー保護法である GDPR と、GDPR に準拠するうえで Dynamics 365 がどう役立つのかをお確かめください

顧客サービスの状況に関するグローバル レポート (2017 年)

Dynamics 365 for Customer Service (顧客サービス) クイックスタート ガイド

Dynamics 365 製品カタログ

Dynamics 365 ライセンス ガイド

Dynamics 365 オンプレミス ライセンス ガイド

既存のお客様向け Dynamics 365 ライセンス移行ガイド (2017 年 5月版)

Microsoft Dynamics 365 と一般データ保護規則 (GDPR)

ビデオ

Microsoft Dynamics 365 によるナレッジ マネージメントのビデオをご覧ください

Microsoft Dynamics 365 によるナレッジ マネージメント

お客様のサポートに役立つ Microsoft Dynamics 365 の紹介ビデオをご覧ください

お客様のサポートに役立つ Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 で実現するインテリジェントなカスタマー サービスについて、ビデオをご覧ください

Microsoft Dynamics 365 で実現するインテリジェントなカスタマー サービス

ロールス ロイス社 - Dynamics 365 のデータ分析機能を活用し、カスタマーエンゲージを向上

ケース スタディ

オフィスのカスタマー サービス エンジニアが電話でお客様をサポート

Beyond Bank 社は、Dynamics 365 を活用して優れたカスタマー エクスペリエンスを実現しています

AccuWeather 社の予報センターでは、実際の運営にビッグ データとクラウド サービスを活用しています

AccuWeather 社では、ビッグ データとクラウド サービスを活用して、世界中の命とビジネスを守っています。

行政サービスの職員が利用者を支援しています

カナダのブランプトン市は、市民により良いサービスを提供するため、行政サービスを改革しています。

Metro Bank 社は Dynamics 365 カスタマー サービスで事務処理の削減とお客様との対話時間の増加を実現しました。

ウェビナー

より優れたカスタマー サービスを通じてブランドを差別化する - パート 1

より優れたカスタマー サービスを通じてブランドを差別化する - パート 2

より優れたカスタマー サービスを通じてブランドを差別化する - パート 3

Dynamics 365 イベント / セミナー

ERP と CRM の統合とは? (Dynamics 365 Basic)

その他

Dynamics 365 の基本機能をハンズオンで学習できる自習書

Dynamics 365 トレーニングと認定資格


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