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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

生成 AI と自動化を使用してエージェントが迅速な解決を推進できるようにする
概要

エージェントを強化し、顧客サービスを変革する

どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。
  • Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。
  • センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。
    コンピューターの作業中にヘッドセットを装着している男性。
  • 問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。
    顧客サービス ソリューションの図。
  • 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。
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価格

Dynamics 365 Customer Service の価格

Dynamics 365 Customer Service Professional

セルフサービス、ケース管理、ナレッジ マネージメントのための基本的なリソースを使い始めるための主要なカスタマー サービス機能。
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

パーソナライズされたエクスペリエンス、エージェントの生産性の向上、および最適化された操作のための高度なカスタマー サービス機能。
ユーザー/月
価格には消費税は含まれていません。
パートナー

Microsoft パートナーを見つける

会議室に座っている人々のグループ。

コンサルティング サービス

幅広いアーキテクチャの計画、実装、サポート サービスにアクセスできます。
会議用テーブルに向かって座り、ノート PC を見ている男性と女性。

パートナー アプリ

数百にも上る事前構築済みのアプリを使用して、Dynamics 365 ソリューションを拡張および強化しましょう。
テーブルを囲んで座っている笑顔の人々のグループ。

FastTrack for Dynamics 365

Microsoft の専門家やパートナーが実施するオンボーディングとトレーニングで、自信を持って実稼働に移行しましょう。
お客様事例

実際の顧客、実際の結果

ヘッドセットを装着してノート PC作業しているいる女性。
次のステップ

Dynamics 365 Customer Service を試す

優れたパーソナライズされたシームレスなサービスを提供して、お客様の生活を獲得します。
Dynamics 365 のエキスパートとチャットする
月曜日から金曜日まで、9:00 から 17:30 までご利用いただけます。
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Dynamics 365 の専門家に連絡してもらいます。
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月曜日から金曜日まで、9:00 から 17:30 までご利用いただけます。

[1] The Forrester Wave™:CRM スイート、2022 年第 3 四半期。Kate Leggett、2022 年 7 月 27 日。

[2] The Forrester Wave™:コア CRM ソリューション、2022 年第 3 四半期。Kate Leggett、2022 年 7 月 27 日。

 

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